Obteniendo una actualización de Symantec Endpoint Protection o Symantec Network Access Control

Close X

Este documento es la traducción de un original en inglés y puede que haya sido realizada solo con traducción automática. Es posible que la versión original en inglés haya sido actualizada luego de la publicación de esta traducción. Dichas actualizaciones no se verán reflejadas en este documento. Symantec no garantiza la precisión o la integridad de esta traducción. Puede consultar la versión original en inglés del artículo de esta base de conocimiento para ver la información más reciente.

Artículo:TECH103088  |  Creado: 2007-01-12  |  Actualizado: 2013-12-04  |  URL del artículo http://www.symantec.com/docs/TECH103088
Tipo de artículo
Technical Solution


Asunto

Problem



Un nuevo lanzamiento de Symantec Endpoint Protection (SEP) o Symantec Network Access Control (SNAC) esta disponible. Puede ser que la actualización resuelva un problema que tenga o puede incorporar nuevas características y tenga que saber como obtener la nueva versión.


Solution



Nota: Para verificar si la versión más actualizada de Symantec Endpoint Protection está instalada, descargue y ejecute SymHelp

Información y actualizaciones del producto están disponibles para la descarga en la página de Symantec FileConnect. Antes de comenzar, obtenga su número de serie contactando con el servicio de atención al cliente de Symantec, o a través del portal de Licencias en el siguiente enlace:

https://licensing.symantec.com

Para descargar productos licenciados desde Symantec FileConnect

  1. Utilizando un navegador, acceda a FileConnect:
    https://symantec.flexnetoperations.com/

    Nota: Para cambiar el idioma en el que está navegando, haga clic sobre Change Language.

  2. Introduzca el número de serie del producto, y después pulse sobre Submit Serial Number.
     
  3. Elija el idioma del producto. Para español, haga clic sobre Español internacional.
     
  4. Lea el Symantec Software License Agreement. Al final del mismo, haga clic sobre I Agree
     
  5. Seleccione el fichero que quiere descargar, y después haga clic sobre Download Selected Files.

    Nota: El Download Manager le permite poner en cola y gestionar la descarga de varios ficheros, y requiere Java. Una aplicación Java gestiona el proceso de descarga así que cuando una descarga se competa, la siguiente que está en cola empieza a ser descargada. La aplicación también permite utilizar la "Resume Downloads" en la página web. Debe de instalar la última versión de Java Runtime Environment (JRE). Para anteriores versiones de Java, la aplicación aún permite descargar, pero aparecerá una advertencia incorrecta diciendo que el lugar no es seguro debido a un problema conocido con algunos certificados Verisign. Si Java no está instalado en el navegador, será direccionado a la página de descargas de Oracle.

    Para descargar los ficheros mediante una conexión encriptada (HTTPS), haga clic sobre sobre Expand All, y después sobre HTTPS Download. Este método no utiliza el Download Manager.

  6. Haga clic sobre Browse para seleccionar la carpeta donde quiere guardar los ficheros seleccionados, y después haga clic sobre OK.

    Esto arrancará la descarga. Una vez completada, podrá encontrar el fichero descargado en la carpeta que eligió como destino.

Clientes en otras regiones con soporte Básico o Essential

Utilice el número de teléfono que recibió en el momento de la compra del producto y del mantenimiento. Para una lista de los números de teléfono para contactar con el Servicio Técnico de Symantec, acceda a Contact Business Support Via Phone page.

Clientes sin contrato de soporte

Para adquirir una versión actual de un producto Symantec, acceda a Symantec PartnerNet Locator Web site para encontrar un asociado Symantec.

Información técnica

Atención: la protección para plataformas Windows y Linux se descargan juntas. La última versión de Symantec AntiVirus para Linux puede encontrarse en la carpeta SAVLINUX en el directorio de instalación de Symantec Endpoint Protection.

Preguntas frecuentes

  • ¿Qué es el ESD (Electronic Software Delivery)?
    Electronic Software Delivery, o ESD, es un software que permite una descarga rápida y segura. ESD proporciona inmediato acceso al software, y simplifica la complejidad inherente en el ciclo de vida del software.

  • ¿Qué está incluido en el fichero de descarga?
    La descripción de cada fichero descargado está listada en la página de Product Information. En la mayoría de los casos, el fichero que se descarga está realmente compuesto de varios ficheros comprimidos y contiene todo lo que necesita para crear un CD, incluida la documentación.

  • ¿Qué puedo hacer si no encuentro el producto en la página Product Download?
    Es posible que el producto esté en la lista con un nombre diferente al que usted espera encontrar, o puede estar asociado a otro número de serie. Si sigue sin encontrarlo, contacte con el Customer Support.

  • ¿Donde puedo encontrar mi número de serie?
    Puede encontrar en número de serie en el License Certificate que recibió cuando compró el producto o en la notificación Version Upgrade. Symantec Vouchers requiere el registro vía el Licensing Portal para recibir el número de serie. Para clientes de licencia eFlex, su número de serie estará en el License Email Confirmation enviado por el Licensing Portal. Si necesita ayuda para encontrar el número de serie, por favor contacte con Customer Support

  • ¿Donde puedo encontrar versiones anteriores del producto?
    Usted recibirá acceso a las versiones más recientes del software en el momento de la compra. Si se encuentra en mantenimiento de licencia, tendrá acceso a las actualizaciones a las que tenga derecho con su número de serie Version Upgrade. Las versiones más antiguas que la que adquirió pueden no estar disponibles. Verifique el End of Life Policy para obtener más información sobre las versiones anteriores del producto. Para más información contacte con Customer Support.

  • ¿Pueden los ficheros pesados ser descargados internacionalmente?
    Si. FileConnect conecta directamente con múltiples servidores internacionales de internet (ISP's) y estamos en disposición de proporcionar un rápido acceso desde cualquier parte del mundo. La tecnología FileConnect's load balancing selecciona automáticamente el mejor proveedor, proporcionando al cliente la descarga más rápida posible.

  • ¿Por qué el tamaño de la descarga es distinto al tamaño que aparece en la lista?
    El tamaño en la lista aparece en bytes, mientras que en su sistema aparece en kilobytes (KB) o megabytes (MB), que no son exactamente mil y un millón respectivamente. Si el fichero descargado es especialmente pequeño, es posible que la descarga no haya finalizado con éxito. En ese caso intente descargar el fichero de nuevo. Si el problema continua, contacte con Customer Support.

  • ¿Por qué no puedo descomprimir el fichero .zip?
    Si aparece un error (formato no válido, o directorio no encontrado) cuando intenta descomprimir el fichero descargado, normalmente significa que la descarga no se completó. Por favor, compare el tamaño del fichero listado en la página Product Download con el fichero que tiene en su sistema.

  • ¿Qué hago si la descarga no se completa?
    Para completar una descarga, lance la descarga de nuevo. Si tiene algún problema contacte con Customer Support.

  • ¿Cuanto tardará la descarga en completarse?
    La descarga de los ficheros depende del tamaño de los mismos, la velocidad de conexión y el tráfico existente en internet. Para obtener un tiempo aproximado, verifique el archivo Estimated Times and Details en la página Product Download.

Referencias

Este documento está disponible en los siguientes idiomas:



Legacy ID



2007121216494948


URL del artículo http://www.symantec.com/docs/TECH103088


Las condiciones de uso de esta información se encuentran en Avisos legales