Obtenir la dernière version de Symantec Endpoint Protection ou de Symantec Network Access Control

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Le présent document est une traduction d'un document en anglais qui peut avoir été effectuée entièrement par traduction automatique. Des mises à jour ont pu avoir été apportées à la version originale en anglais après la réalisation de cette traduction, c'est pourquoi il est possible que ces mises à jour n'apparaissent pas dans le présent document. Symantec ne garantit ni l'exactitude, ni l'exhaustivité de la présente traduction. Pour obtenir des informations plus récentes, vous pouvez vous référer à la version anglaise d'origine de cet article de la base de données.

Article:TECH103088  |  Créé le: 2007-01-12  |  Mis à jour: 2013-11-24  |  URL de l'article http://www.symantec.com/docs/TECH103088
Type d'article
Technical Solution


Objet

Problem



Une nouvelle version de Symantec Endpoint Protection (SEP) ou de Symantec Network Access Control (SNAC) est disponible. La mise à jour peut résoudre un problème que vous avez ou apporter  de nouvelles fonctionnalités, et vous avez besoin de savoir comment l’obtenir.


Solution



Remarque: Pour vérifier si vous disposez de la toute dernière version de Symantec Endpoint Protection, téléchargez et exécutez SymHelp

Les informations sur les produits et les mises à jour les plus récentes sont disponibles sur le site Symantec FileConnect. Le numéro de série sera nécessaire avant de commencer. Vous pouvez l'obtenir de Symantec Customer Care, ou en vous connectant au portail de licence:

https://licensing.symantec.com

Pour télécharger les produits sous licence à partir de Symantec FileConnect

  1. Ouvrez la page FileConnect: https://symantec.flexnetoperations.com/

    Remarque: Pour changer la langue de la navigation, cliquez sur Change Language.

  2. Saisissez le numéro de série de votre produit, et ensuite cliquez sur Submit Serial Number.
     
  3. Choisissez la langue de produit. Pour l'anglais, sélectionnez International English.
     
  4. Veuillez lire l'agrément: Symantec Software License Agreement. Ensuite, cliquez sur I accept.
     
  5. Sélectionnez un (des) fichier(s) à télécharger, et ensuite cliquez sur Download Selected Files.

    Remarque: Download Manager qui vous autorise de gérer le téléchargement des fichiers multiples exige Java. L'applet Java gère le processus de téléchargement d'une façon à laisser terminer le téléchargement d'un fichier de la file d'attente après l'autre. L'applet permet aussi d'utiliser une fonctionnalité "Reprendre les téléchargements" sur le site web. Vous devriez installer la dernière version de Java Runtime Environment (JRE). Pour des versions plus anciennes de Java, l'applet permet toujours le téléchargement, mais un avertissement incorrect apparaît indiquant que le site n'est pas une source fiable en raison d'un problème connu avec les certificats Verisign. Si Java pour le navigateur actuel n'est pas installé, la page vous redirige vers le site web d'Oracle pour son téléchargement et l'installation.

    Pour télécharger des fichiers via une connexion cryptée (HTTPS), cliquez sur Expand All et ensuite cliquez sur HTTPS Download. Cette méthode n'utilise pas de Download Manager.

  6. Cliquez sur Browse afin de sélectionner un dossier dans lequel vous voulez enregistrer les fichiers sélectionnés, et ensuite cliquez sur OK.

    Cela lance le téléchargement. Une fois terminé, vous pouvez trouver des fichiers téléchargés à l'emplacement choisi.

Clients avec le support Basic ou Essential dans d'autres régions

Reportez-vous au numéro de téléphone de support technique que vous avez reçu en achetant votre produit et votre contrat de maintenance. Pour la liste des numéros de téléphone de support technique dans d'autres régions, consultez le lien suivant: Page de contact via phone de Business Support.
 

Clients sans contrat de support

Pour acheter une version actuelle d'un produit Symantec, ouvrez le site Symantec PartnerNet Locator Web site afin de trouver un Partenaire Symantec.

Information Technique

Veuillez noter: les Protections pour des plates-formes Windows et Linux sont téléchargées ensemble. La dernière version de Symantec AntiVirus pour Linux peut être trouvée dans le dossier SAVLINUX de l'ensemble d'installation de produit Symantec Endpoint Protection.

Foire aux Questions (FAQ)

  • Qu'est-ce que ESD (Electronic Software Delivery)?
    Electronic Software Delivery, ou ESD, est une méthode de livraison de logiciels qui assure un accès facile et sécurisé de téléchargement. ESD offre un accès Web immédiat au logiciel, et simplifie considérablement la complexité intrinsèque au cycle de vie de logiciel d'entreprise.

  • Qu'est-ce qui est compris dans le fichier que je télécharge?
    La description de chaque fichier téléchargeable est affichée sur la Page d'Information sur le Produit. Dans la plupart des cas, le fichier téléchargé est réellement composé de plusieurs fichiers "zippés" ensemble et contient tout ce qu'on attend de CD-ROM, y compris la documentation.

  • Qu'est-ce que je fais si je ne trouve pas mon produit sur la Page Product Download?
    Il est possible que le logiciel soit répertorié sous un nom différent de celui que vous cherchiez ou qu'il est associé à un numéro de série différent. Si vous ne le trouvez toujours pas veuillez contacter le service à la clientèle: Customer Support.

  • Où puis-je trouver mon numéro de série?
    Vous trouverez votre numéro de série sur le Certificat de Licence que vous avez reçu lors de l'achat initial ou dans la notification de la Mise à Niveau de Version (Version Upgrade). Symantec Vouchers exigent une régistration via le Portail de Licences pour obtenir le numéro de série. Pour des clients licenciés sur le site eFlex - votre numéro de série se trouve dans la Confirmation de Licence envoyé par le Portail de Licences. Si l'aide pour identifier le numéro de série est nécessaire, veuillez contacter le service à la clientèle: Customer Support.

  • Où puis-je obtenir des versions précédentes du logiciel?
    Vous recevrez un accès à la version la plus récente du logiciel au moment de l'achat. Si vous avez une licence valide de maintenance/assistance, vous avez l'accès à des mises à niveau approuvées via Mise à Niveau de Version (Version Upgrade) pour votre numéro de série. Des versions antérieures à celle que vous avez achetée peuvent être indisponibles. Pour informations sur les versions antérieures des produits veuillez consulter le document sur la fin de support: End of Life Policy de Symantec. Pour informations complémentaires veuillez contacter le service à la clientèle: Customer Support.

  • Peut-on télécharger des gros fichiers dans le monde entier?
    Oui. FileConnect se connecte directement avec plusieurs fournisseurs de services Internet globaux (ISP's) et nous sommes en mesure de fournir un accès rapide aux centres principaux dans le monde entier. La technologie d'équilibrage de charge de FileConnect sélectionne d'une manière automatique le meilleur fournisseur ce qui permet d'optimiser le débit de téléchargement de sorte que les clients reçoivent des téléchargements le plus vite possible.

  • Pourquoi le nombre d'octets du fichier téléchargé ne correspond à celui qui est affiché?
    La taille du fichier est donnée en octets, tandis que votre système peut utiliser kilo-octets (Ko) ou mégaoctets (Mo) qui ne sont pas forcément un mille ou un million octets. Si le fichier téléchargé est sensiblement plus petit que la taille donnée, il est possible que le téléchargement n'ait pas été terminé avec succès. Dans ce cas, réessayez le téléchargement. Si le problème persiste contactez le service à la clientèle Customer Support.

  • Pourquoi je ne peux pas décompresser mon fichier .zip?
    Si vous recevez une erreur (p. ex. le format invalide, ou la fin du répertoire central introuvable) lors de la décompression, cela signifie généralement que le téléchargement n'est pas complet. Veuillez comparer la taille de fichier indiquée sur la Page de Téléchargement à celle de fichier téléchargé.

  • Et si mon téléchargement ne se termine pas?
    Pour un téléchargement complet, relancer le téléchargement. Au cas de problèmes contactez le service à la clientèle Customer Support.

  • Combien de temps prendra le téléchargement?
    Le temps de téléchargement varie selon la taille du fichier, la vitesse de votre connexion et le trafic sur Internet. Vous trouverez des durées approximatives dans la section Durées Estimées et Détails du fichier sur la page de Téléchargement (Product Download).

Références

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