Come ottenere la versione più recente di Symantec Endpoint Protection o di Symantec Network Access Control

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Articolo:TECH103088  |  Creato: 2007-01-12  |  Aggiornato: 2013-11-26  |  URL dell'articolo http://www.symantec.com/docs/TECH103088
Tipo di articolo
Technical Solution


Oggetto

Problem



È disponibile una nuova versione di Symantec Endpoint Protection (SEP) o di Symantec Network Access Control (SNAC). L'aggiornamento potrebbe risolvere un problema che si ha o potrebbe incorporare nuove funzonalità, e occorre sapere come ottenere la nuova versione.


Solution



Nota: per verificare se è stata installata la versione più recente di Symantec Endpoint Protection, scaricare ed eseguire SymHelp.

Le informazioni sul prodotto e le nuove versioni da scaricare sono disponibili sul sito web Symantec FileConnect. Prima di iniziare, ottenere il numero di serie dal servizio clienti, o accedendo al portale delle licenze seguendo l'URL sottostante:

https://licensing.symantec.com

Per scaricare i prodotti dotati di licenza dal sito Symantec FileConnect

  1. Accedere al sito FileConnect usando un browser:
    https://symantec.flexnetoperations.com/

    Nota: per cambiare la lingua della pagina, cliccare su Cambia lingua.

  2. Inserire il numero di serie del prodotto, e poi cliccare su Invia numero di serie.
     
  3. Scegliere la lingua del prodotto. Per l'italiano, cliccare su Italiano.
     
  4. Leggere il contratto relativo alla licenza del software di Symantec. Cliccare su Accetto, in fondo alla pagina.
     
  5. Selezionare il file (o i file) da scaricare, e poi cliccare Scarica i file selezionati.

    Nota: il gestore dei download consente di accodare e gestire il download di file multipli, e richiede Java. Un applet Java gestisce il processo di download così che quando un file è stato scaricato, comincia il successivo download in coda. L'applet consente anche l'uso della funzione "Riprendi il download" presente sul sito web. Occorre installare la versione più recente di Java Runtime Environment (JRE). Per le versioni precedenti di Java, l'applet consente ancora il download, ma compare erroneamente un avviso affermando che il sito non è una fonte attendibile a causa di un problema noto con i certificati Verisign. Se Java non è installato nel browser attuale, la pagina reindirizzerà al sito web di Oracle per il download e l'installazione.

    Per scaricare i file tramite una connessione criptata (HTTPS), cliccare su Expand All, e poi su Download HTTPS. Questo metodo non utilizza il gestore dei download.

  6. Cliccare su Sfoglia per selezionare una cartella in cui salvare il file/i file selezionato/i e poi cliccare su OK.

    Ciò avvierà il download. Una volta completato, si potrà/potranno trovare il file/i file scaricato/i nella cartella prescelta.

Clienti con il supporto Basic o Essential in altre aree geografiche

Fare riferimento al numero di telefono del supporto tecnico ricevuto quando sono stati acquistati il prodotto e il contratto di assistenza. Per una lista dei numeri di telefono del supporto tecnico in altre aree geografiche, visitare la pagina per contattare il Supporto Business per telefono.

Clienti senza un contratto di supporto

Per acquistare una versione aggiornata di un prodotto Symantec, visitare il sito web Symantec PartnerNet Locator per localizzare un Partner Symantec.

Informazioni Tecniche

Notare che: le protezioni per le piattaforme Windows e Linux sono scaricate insieme. L'ultima versione di Symantec Antivirus per Linux può essere trovata nella cartella SAVLINUX dei file di installazione di Symantec Endpoint Protection.

Domande frequenti (FAQ)

  • Cos'è l'ESD (Electronic Software Delivery)?
    L'Electronic Software Delivery, o ESD, è un metodo di distribuzione del software che consente un accesso sicuro e semplice via web al nostro software. Ciò elimina molte delle complessità inerenti al ciclo di vita del software aziendale.

  • Cos'è incluso nel file che si scarica?
    La descrizione di ciascun file scaricabile è fornita nella pagina di informazioni del prodotto. Nella maggior parte dei casi, il file che viene scaricato è in realtà composto da molti altri file compressi insieme e contiene tutto ciò che sarebbe altrimenti incluso in un CD-ROM, compresa la documentazione.

  • Cosa fare se si non trova il prodotto che si cerca nella pagina per scaricare i prodotti?
    È possibile che il software sia elencato con un nome diverso da quello presunto oppure sia associato ad un numero di serie diverso. Se nonostante tutto non si riesce a trovarlo, contattare il Supporto clienti.

  • Dove è possibile trovare il numero di serie?
    Si può trovare il numero di serie nel Certificato di licenza ricevuto con l'acquisto iniziale, oppure nella notifica della versione aggiornata. I Vouchers di Symantec richiedono una registrazione attraverso il portale delle licenze per poter ricevere un numero di serie. Per le licenze dei clienti eFlex, il numero di serie è nell'email di conferma della licenza inviata dal portale delle licenze. Se occorre aiuto per trovare il numero di serie, contattare il Supporto clienti.

  • Dove trovare le vecchie versioni del software?
    Al momento dell'acquisto si avrà accesso alle versioni più recenti del software. Con una licenza di assistenza/supporto attualmente valida, si avrà accesso agli aggiornamenti a cui si ha diritto attraverso il numero di serie più recente. Versioni precedenti a quella del prodotto acquistato potrebbero non essere disponibili. Fare riferimento alla Policy di fine del ciclo di vita di Symantec per ulteriori informazioni sulla disponibilità di versioni precedenti dei prodotti. Per maggiori informazioni, si prega di contattare il Supporto clienti.

  • I file grandi possono essere scaricati a livello internazionale?
    Sì, FileConnect utilizza direttamente molteplici provider di servizi internet (ISP) a livello globale e possiamo fornire un accesso veloce ai principali nodi a livello mondiale. La tecnologia di bilanciamento del carico di FileConnect seleziona automaticamente il miglior provider, massimizzando la capacità di trasmissione del download in modo che i clienti ricevano i file scaricati attraverso il percorso più veloce possibile.

  • Perché il conteggio dei byte del file scaricato è diverso dalla dimensione riportata nella lista?
    La dimensione del file nella lista è in byte, mentre il vostro sistema potrebbe usare kilobyte (KB) o megabyte (MB), che non sono esattamente mille e un milione di byte, rispettivamente. Se il file scaricato è notevolmente più piccolo della dimensione riportata nella lista, è possibile che il download non sia stato completato correttamente. In questo caso, provare nuovamente a scaricare il file. Se il problema persiste, contattare il Supporto clienti.

  • Perché il file zip non si decomprime?
    Se si riceve un errore (ad esempio, formato del file non valido, oppure fine della directory centrale non trovata) quando si cerca di decomprimere il file appena scaricato, di solito significa che non si dispone di un download completo. Confrontare le dimensioni del file elencato nella pagina di download del prodotto con quello che si ha nel sistema.

  • Cosa succede se il download non viene completato?
    Per un download completo, effettuare nuovamente il download. Per qualunque problema, contattare il Supporto clienti.

  • Quanto tempo è necessario per scaricare il file?
    Il tempo necessario per scaricare il file dipende dalla dimensione del file, dalla velocità della connessione, e dalla quantità di traffico su internet. Per avere dei tempi approssimativi, controllare il tempo stimato e i dettagli sul file nella pagina di download del prodotto.

Riferimenti

Questo documento è disponibile nelle seguenti lingue:



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2007121216494948


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