Message : "HTTP 500 : Erreur interne du serveur" lors de l'accès à l'interface utilisateur d’un produit Symantec Exchange

Close X

Le présent document est une traduction d'un document en anglais qui peut avoir été effectuée entièrement par traduction automatique. Des mises à jour ont pu avoir été apportées à la version originale en anglais après la réalisation de cette traduction, c'est pourquoi il est possible que ces mises à jour n'apparaissent pas dans le présent document. Symantec ne garantit ni l'exactitude, ni l'exhaustivité de la présente traduction. Pour obtenir des informations plus récentes, vous pouvez vous référer à la version anglaise d'origine de cet article de la base de données.

Article:TECH79682  |  Créé le: 2003-01-14  |  Mis à jour: 2005-01-08  |  URL de l'article http://www.symantec.com/docs/TECH79682
Type d'article
Technical Solution

Environnement

Problem



Lorsque vous tentez d’accéder à l’interface utilisateur d’un produit Symantec Exchange, le message suivant s’affiche : "HTTP 500 : Erreur interne du serveur". Une recherche dans le journal système de l’Observateur d’événements de Windows 2000 fournit les informations suivantes :

ID d’événement : 36
Source : W3svc
Type : Avertissement
Message : Le serveur n'a pas pu charger l'application /LM/W3SVC/1/Root/.

L’entrée est suivie de :

ID d’événement : 59
Source : W3svc
Type : Erreur

L’une des versions suivantes des produits Symantec Exchange est installée :
- Symantec AntiVirus/Filtrage 3.x pour Microsoft Exchange
- Symantec Mail Security 4.0.x pour Microsoft Exchange


Solution



Ce message d'erreur peut indiquer un problème avec le serveur IIS ou Windows XML Parser. Les solutions suivantes permettent généralement de résoudre ce problème.

Pour modifier les paramètres du serveur IIS 5.0
L'une des solutions signalées par les utilisateurs consiste à modifier les paramètres de protection d'application du répertoire de base de Symantec AntiVirus/Filtrage pour Microsoft Exchange ou Symantec Mail Security pour Microsoft Exchange, de Moyenne (En file d'attente) à Basse (Processus IIS). Procédez comme suit :
  1. Ouvrez le Gestionnaire de services Internet.
  2. Dans le volet gauche, cliquez deux fois sur pour le développer.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Symantec AntiVirus/Filtrage pour Microsoft Exchange 2000 et cliquez sur Propriétés.
  4. Cliquez sur l’onglet Répertoire de base.
  5. Cliquez sur la liste déroulante Protection de l’application.
  6. Cliquez sur Basse (Processus IIS).
  7. Cliquez sur Appliquer > OK.


Remarque :
Cette procédure est proposée comme solution de dépannage. Si le paramétrage de la protection de l'application sur "Basse (Processus IIS)" corrige l'erreur, reportez-vous au document de Microsoft intitulé COMMENT FAIRE : Dépanner une page ASP dans IIS 5.0.

La réinstallation d'IIS remplace la page web de Symantec Mail Security. La réinstallation de Symantec Mail Security restaure la page web.



Pour obtenir plus d’informations, consultez l’aide d’IIS.


Microsoft XML Parser
Téléchargez et installez Microsoft XML Parser (MSXML) 3.0 Service Pack 4 (SP4).


Autre
Dans certains cas, le nettoyage du cache du navigateur permet l'ouverture de Symantec AntiVirus/Filtrage pour Microsoft Exchange ou Symantec Mail Security pour Microsoft Exchange.


References
Consultez les articles suivants de la base de connaissances de Microsoft pour obtenir plus d’informations :


Version anglaise de ce document

Cliquez ici pour lire ce document en anglais


Remarque : En raison du temps nécessaire à la traduction, il est possible que le contenu des documents traduits diffère du contenu original, si celui-ci a été mis à jour alors que la traduction était en cours. Le document en anglais contient toujours les dernières mises à jour.





Legacy ID



20030214105856964


URL de l'article http://www.symantec.com/docs/TECH79682


Les conditions d'utilisation de cette information se trouvent dans Mentions légales