Messaggio: "HTTP 500: Errore interno del server" quando si accede all'interfaccia utente di un prodotto Symantec Exchange

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Articolo:TECH79682  |  Creato: 2003-01-06  |  Aggiornato: 2005-01-31  |  URL dell'articolo http://www.symantec.com/docs/TECH79682
Tipo di articolo
Technical Solution

Ambiente

Problem



Quando si tenta di accedere all'interfaccia utente di Symantec AntiVirus/Filtering 3.0 per Microsoft Exchange o Symantec Mail Security 4.0 per Microsoft Exchange, viene visualizzato il seguente messaggio: "HTTP 500: Errore interno del server". Dall'esame del Registro eventi sistema di Windows 2000 nel Visualizzatore eventi viene rilevato quanto segue:

ID evento: 36
Origine: W3svc
Tipo: Avviso
Messaggio: 'Il server non è riuscito a caricare l'applicazione '/LM/W3SVC/1/Root/'.

La voce è seguita da:

ID evento: 59
Origine: W3svc
Tipo: Errore


È installata una di queste versioni dei prodotti Symantec Exchange:
--Symantec AntiVirus/Filtering 3.x per Microsoft Exchange
--Symantec Mail Security 4.0.x per Microsoft Exchange



Solution



Questo errore indica in genere un problema con il server IIS o Windows XML Parser. Le istruzioni seguenti permettono di solito di risolvere questo problema.

Per modificare le impostazioni del server IIS 5.0:
Una soluzione segnalata è di modificare l'impostazione Protezione applicazione in Home directory per Symantec AntiVirus/Filtering for Exchange o SMS for Eschange da Media (pool) a Bassa (processo IIS). Attenersi ai passaggi seguenti:
  1. Aprire Internet Services Manager.
  2. Nel riquadro sinistro, fare doppio clic sul per espandere la struttura.
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Symantec AntiVirus/Filtering per Microsoft Exchange 2000, quindi fare clic su Proprietà.
  4. Fare clic sulla scheda "Home directory".
  5. Fare clic sulla casella di riepilogo a discesa Protezione applicazione.
  6. Fare clic su Bassa (processo IIS).
  7. Fare clic su Applica, quindi su OK.


Nota:
Questa procedura viene suggerita come parte della diagnostica. Se impostando l'opzione Protezione applicazione su Bassa (Processo IIS) l'errore viene risolto consultare il documento Microsoft HOW TO: Troubleshoot ASP in IIS 5.0 (Q309051) to continue troubleshooting.

Poiché quando si reinstalla IIS si sovrascrive la pagina web di Symantec Mail Security è necessario reinstallare Symantec Mail Security per ripristinare la pagina web.



Per ulteriori informazioni, consultare la guida in linea di IIS.

Microsoft XML Parser
Scaricare ed installare Microsoft XML Parser (MSXML) 3.0 Service Pack 4 (SP4)

Altre informazioni
In alcuni casi, è sufficiente svuotare la cache del browser per aprire AV/F per Exchange.





References
Per altre informazioni consultare i seguenti articoli nella sezione Supporto prodotto di Microsoft.

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