Cómo obtener información de depuración detallada de Symantec Mail Security 4.x para Microsoft Exchange

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Artículo:TECH81742  |  Creado: 2005-01-21  |  Actualizado: 2005-01-24  |  URL del artículo http://www.symantec.com/docs/TECH81742
Tipo de artículo
Technical Solution

Entorno

Problem



Esta página le indica cómo generar información de depuración detallada de Symantec Mail Security 4.0 para Microsoft Exchange. Esta información le ayudará en el proceso de solución de problemas.


Solution



El proceso para obtener información de depuración detallada consta de cuatro pasos (los detalles se muestran más adelante):
  1. Preparar el servidor
  2. Habilitar el registro
  3. Reproducir el problema
  4. Enviar los registros

Preparar el servidor
Para preparar el servidor para el registro de depuración detallado
  1. Guarde y limpie el Registro de sucesos de la aplicación actual antes de habilitar el registro. Esto asegurará que se capturen los eventos correctos.
  2. Asegúrese de que la unidad de disco del servidor de Microsoft Exchange tenga suficiente espacio libre en la misma unidad en la que está instalado Exchange. Lo anterior se hace con el fin de evitar que el registro VSAPI llene la unidad de disco.


    Nota: La información de depuración se envía al registro de sucesos de la aplicación y al registro VSAPI. Si se activa el registro VSAPI por mucho tiempo, el archivo deberá renombrarse por lo menos diariamente.

  3. Descargue e instale DebugView:
    DebugView es un programa de monitoreo de un tercero, que le permite monitorear la salida de depuración en su sistema local o en cualquier equipo en la red al cual pueda acceder por medio de TCP/IP. La salida de depuración le será de ayuda en la solución de problemas. Puede descargar DebugView desde el sitio http://www.sysinternals.com/ntw2k/freeware/debugview.shtml.


    Para capturar el registro
    1. Extraiga los archivos de DebugView a un directorio de su elección.
    2. Haga doble clic en DebugView.exe para iniciar DebugView.
    3. En la ventana de DebugView, haga clic en Opciones. Habilite tanto Hora del Reloj (Clock Time) y Mostrar Milisegundos (Show Milliseconds).
    4. En la ventana de DebugView, haga clic en Archivo > Registrar en Archivo (File > Log to File).
    5. En el cuadro de diálogo de Configuración de Registro en archivo (Log-to-file Settings) de DebugView, especifique el nombre y ruta del archivo de registro en el campo LogFile.
    6. Determine el tamaño del archivo de registro utilizando la tecla de flecha hacia arriba o hacia abajo para el Tamaño Máximo de Registro (MB) (Max Log Size)
    7. Haga clic en Aceptar. Lo anterior finalizará la captura de información.

    Nota: DebugView no funciona bajo una sesión de Terminal Server, debe ejecutarse localmente en el servidor.

Habilitar el registro
Las funciones siguientes son siempre necesarias para la solución de problemas genéricos en Symantec Mail Security 4.x para Microsoft Exchange:
  • Registrar todas las fallas
  • Habilitar registro VSAPI

Ambas funciones deben habilitarse al mismo tiempo y ejecutarse concurrentemente con la condición de error.


Nota: Si tiene algún problema con los Análisis Manuales o Programados, habilite también Registrar todos los datos del análisis serial. Si el problema está relacionado con la puntuación del contenido, también habilite Registrar todas las puntuaciones del cuerpo del mensaje desde el Filtro de contenido.


Para activar el registro de todas las fallas (LogAllFailures) y el registro VSAPI a través del navegador Web
  1. Abra un navegador Web que pueda conectarse al servidor que presenta el problema.
  2. En el campo Dirección, escriba: http:// : / debug.asp


    Nota: Definición de los términos entre paréntesis < >:
    - El nombre del servidor en el cual está instalado AV/P Exchange.
    El puerto utilizado por la Interfase de usuario de AV/P Exchange.

  3. Seleccione lo siguiente:

    Registrar todas las fallas
    Habilitar registro VSAPI
  4. Haga clic en Guardar configuración. Esto permitirá a Symantec Mail Security 4.x para Microsoft Exchange crear el archivo de registro SAVFMSE.log en C:\Archivos de programa\Exchsrvr\MDBDATA

Para activar el Registro de diagnóstico de análisis de virus mediante el Administrador del Sistema de Exchange
  1. Haga clic en Inicio > Programas > Microsoft Exchange > Administrador del Sistema
  2. En el panel izquierdo, haga clic en Grupos Administrativos > > Servidores.
  3. En el panel derecho, haga clic con el botón derecho sobre el servidor en el que desea establecer el detalle de registro.
  4. Haga clic en Propiedades y después en la pestaña de Registro de Diagnóstico
  5. En el panel izquierdo, titulado Servicios, expanda MSExchangeIS y seleccione Sistema.
  6. En el panel derecho, titulado Categorías, seleccione Análisis de Virus.
  7. Seleccione el nivel de registro Máximo.
  8. Haga clic en Aplicar > Aceptar.


    Nota: Los registros de diagnóstico se escribirán en los registros de sucesos de Windows, utilice el Visor de Sucesos de Windows para mostrar los resultados.

    Al ejecutar la depuración, se ocupan más recursos que si ejecuta un programa en modo normal. Symantec le recomienda que deshabilite el registro de depuración cuando termine de solucionar el problema. Use los pasos anteriores para deshabilitar la depuración, eliminando la selección de cada opción y después guardando los cambios.

Herramienta opcional para la solución de problemas
Al momento de solucionar problemas de utilización de recursos, el Monitor de Rendimiento es una herramienta opcional para recopilar información adicional. Esta información se almacena en un archivo de registro Perfmon.

Configurar la herramienta Monitor de Rendimiento para que recopile información
  1. En la barra de tareas, haga clic en Inicio > Ejecutar.
  2. En el cuadro Abrir, escriba perfmon
  3. Haga clic en Aceptar. Se mostrará un cuadro de diálogo titulado Rendimiento.
  4. En el panel izquierdo, haga clic en el signo más (+) para expandir Registros y Alertas de rendimiento.
  5. Haga clic en Registros de contador.
  6. En la parte superior del menú, haga clic en Acción > Nueva configuración de registro…, posteriormente aparecerá el cuadro de diálogo Nueva configuración de registro.
  7. En Nombre: escriba un nombre para el archivo de registro. Por ejemplo, perfmon
  8. Haga clic en Aceptar. Aparecerá el cuadro de diálogo perfmon.
  9. Haga clic en Agregar contadores. Aparecerá el cuadro de diálogo Seleccionar contadores.
  10. Seleccione un objeto de rendimiento de la lista desplegable. Después seleccione Todos los contadores o seleccione contadores específicos en Seleccionar contadores de la lista. Finalmente, seleccione Todas las instancias o Seleccionar instancias de la lista.
  11. Haga clic en Agregar.
  12. Repita el paso 11 para cada línea en la tabla siguiente.


    Nota: Cuando se requiera de varios contadores o instancias, mantenga presionada la tecla Ctrl y haga clic en cada objeto enumerado bajo “Seleccionar … de la lista:”. Por ejemplo, después de seleccionar MSExchangeIS Mailbox de la lista Objetos de rendimiento:, despliegue la lista, haga clic en Seleccionar contadores de la lista:, mantenga presionada la tecla Ctrl y haga clic en Sesiones de Clientes Activos, Tiempo de entrega promedio, Tiempo de entrega local promedio, hasta que haya seleccionado todos los elementos en la tabla siguiente.

  13. Cuando haya terminado de seleccionar todos los Objetos de rendimiento, contadores e instancias en la tabla siguiente, haga clic en Cerrar.
  14. Cambie los datos de Muestra a 60 segundos o 1 minuto.
  15. Haga clic en Aceptar. Esto iniciará el registro Perfmon.

        Objeto de rendimiento
    Contador
    Instancia
    MSExchangeISTodos los contadoresTodas las instancias
    MSExchangeIS MailboxSeleccione los contadores de la lista: (ver a continuación)Todas las instancias
    Sesiones de Clientes Activos
    Tiempo de entrega promedio
    Tiempo de entrega local promedio
    Cuenta de categorización
    Inicios de sesión de cliente
    Entregas locales
    Velocidad de entrega local
    Operaciones de inicio de sesión/seg
    Aperturas de mensajes/seg
    Destinatarios de mensajes entregados
    Destinatarios de mensajes entregados/min
    Mensajes entregados
    Mensajes entregados/min
    Mensajes enviados
    Mensajes enviados/min
    Mensajes transferidos
    Mensajes transferidos/min
    Tamaño de cola de recepción
    Tamaño de cola de envío
    ProcesosSeleccione los contadores de la lista: (ver a continuación)Seleccione las instancias de la lista: (ver a continuación)
    %Tiempo del procesador Inetinfo
    %Tiempo de usuario savfmsectrl
    Bytes de archivo de página savfmselog
    Uso máximo de bytes del archivo de página savfmsesjm
    Bytes de bloque no paginado savfmsesp (todas – existirán varias instancias)
    Bytes de bloque paginado savfmsesrv
    Bytes privados savfmsetask
    Bytes del espacio virtual savfmseui
    Uso máximo de bytes del espacio virtual store
    Espacio de trabajo
    Uso máximo del espacio de trabajo
    ProcesadorSeleccione los contadores de la lista: (ver a continuación)Seleccione las instancias de la lista: (ver a continuación)
    %Tiempo del procesador_Total
    SMSMSE 4.0Todos los contadoresTodas las instancias
    SMTP ServerTodos los contadoresTodas las instancias


Reproduzca el problema
Ya que el servidor esté listo para capturar todos los datos, reproduzca el problema en el que esté trabajando. Una vez que el problema se haya reproducido correctamente, podrán deshabilitarse todos los registros y usted estará listo para continuar en la siguiente sección.


Enviar los registros
Para enviar los registros:
  1. Copie el Registro de Sucesos de la Aplicación, el registro VSAPI, el archivo de DebugView y el archivo Perfmon a una misma ubicación.
  2. Comprima los archivos mediante un programa de compresión tal como Winzip.
  3. Envíe el archivo comprimido a su contacto de soporte.

Notas:
  • Guarde el registro de Sucesos de Aplicación en un archivo .EVT
  • El registro VSAPI tendrá el nombre SAVFMSE.log y su ubicación predeterminada es C:\Archivos de programa\Exchsrvr\MDBDATA
  • La ubicación predeterminada del archivo de registro Perfmon es: C:\Perflogs\*.blg
  • El registro de DebugView está ubicado en el directorio especificado en el paso 4, bajo “Descargue e instale DebugView”.




References
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