Cómo desinstalar el cliente de Symantec Endpoint Protection Small Business Edition 12 manualmente

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Artículo:TECH93532  |  Creado: 2009-01-11  |  Actualizado: 2010-01-04  |  URL del artículo http://www.symantec.com/docs/TECH93532
Tipo de artículo
Technical Solution


Problem



Este documento describe cómo quitar el cliente de Symantec Endpoint Protection manualmente.


Solution




Advertencia: Estos pasos de la eliminación pueden deshabilitar otros productos de Symantec que estén instalados en el equipo. Se recomienda que todos los productos de Symantec se desinstalen usando Agregar o quitar programas de Windows antes de iniciar este proceso.


Inicio de sesión como administrador
La eliminación manual de Symantec Endpoint Protection debe hacerse de la cuenta de administrador. Para habilitar la cuenta de administrador, lea el documento siguiente de la base de conocimientos de Microsoft: Habilitar y deshabilitar la cuenta integrada de administrador.

Cuando la cuenta de administrador esté habilitada, inicie sesión en esa cuenta.

Detenga Symantec Endpoint Protection

Para detener Symantec Endpoint Protection si usted está ejecutando una versión de Windows que no sea Windows 2000
  1. Haga clic en Inicio > Ejecutar, escriba msconfig y haga clic en Aceptar.
  2. En la ficha Inicio:
    Si ejecuta Windows Vista o Windows 2008 Server, anule la selección Tecnologías de seguridad de Symantec.
    Si está ejecutando otra versión de Windows, anule la selección ccApp.
  3. En la ficha Servicios, anule la selección de lo siguiente:
    • Symantec Event Manager
    • Symantec Settings Manager
    • LiveUpdate
    • Symantec Management Client
    • Symantec Network Access Control
    • Symantec Endpoint Protection
  4. Haga clic en Aceptar y después reinicie el equipo.
  5. Una vez que el equipo se inicia, una alerta aparece. Seleccione la casilla y después haga clic en Aceptar.

Para detener Symantec Endpoint Protection si ejecuta Windows 2000
  1. Haga clic enInicio > Ejecutar, escriba regedit y haga clic en Aceptar.
  2. Navegue a la clave siguiente: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
  3. Elimine el valor ccApp.
  4. Navegue a la clave siguiente: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services
  5. Elimine las claves siguientes con todas sus subclaves:
    • ccEvtMgr
    • ccSetMgr
    • LiveUpdate
    • SmcService
    • SNAC
    • Symantec AntiVirus
  6. Reinicie el equipo.

Quite el controlador Teefer2
Si ejecuta Windows Vista o Windows 2008 Server, deberá quitar el controlador Teefer2. Tenga en cuenta que esto no se puede hacer remotamente, porque se deshabilita temporalmente la conectividad de la red.

Para quitar el controlador Teefer2
  1. Haga clic en Inicio > Ejecutar, escriba cmd y después presione Intro.
  2. Escriba lo siguiente para enumerar los controladores de Symantec en el almacenamiento de controladores: pnputil -e
  3. Escriba para quitar los controladores de Symantec del almacén del controlador, donde es un número correspondiente a uno de los controladores de Symantec enumerados en el paso anterior: pnputil -f -d oem.inf
  4. Escriba Salir para cerrar la línea de comandos.
  5. Haga clic en Inicio > Ejecutar, escriba regedit y después haga clic en Aceptar.
  6. Navegue a la clave siguiente:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E972-E325-11CE-BFC1-08002bE10318}
  7. Busque cualquier clave que tenga el valor ComponentId configurado en “symc_teefer2mp”. En cada clave que encuentre con ese valor, haga doble clic en el valor Características y configúrelo en “9”.
  8. Navegue a la clave siguiente:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services
  9. Quite la clave Teefer2.
  10. Reinicie el equipo.
    El equipo no se conectará a la red una vez que el equipo se inicie.
  11. En el escritorio de Windows, haga clic con el botón derecho en Mi PC y haga clic en Propiedades.
  12. En la ficha Hardware, haga clic en Administrador de dispositivos.
  13. Bajo Adaptadores de red, elimine todos los adaptadores de red que contengan la cadena teefer.
  14. Haga clic con el botón derecho en Adaptadores de red y haga clic en Buscar cambios de hardware.
    Windows reinstala los controladores del adaptador de red. Este paso restaura la conectividad de la red.

Quite Symantec Endpoint Protection del registro
  1. Ejecute Windows Installer Cleanup Utility para quitar Symantec Endpoint Protection. La herramienta Windows Installer Cleanup Utility se puede encontrar en la siguiente URL: http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;290301
  2. Haga clic en Inicio > Ejecutar, escriba regedit y después haga clic en Aceptar.
  3. En el editor del registro de Windows, en el panel izquierdo, elimine las claves siguientes si están presentes. Si una no está presente, continúe con la siguiente.
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\*\shellex\ContextMenuHandlers\LDVPMenu
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.liveupdate
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{E14D5EB5-438A-4362-BD0A-C3DFC150FF24}
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Sevinst
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Minimal\ccEvtMgr
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Minimal\ccSetMgr
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Minimal\Symantec Antivirus
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Minimal\Symantec Antvirus
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Network\ccEvtMgr
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Network\ccSetMgrHKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Network\SmcService
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Network\Symantec Antivirus
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Network\Symantec Antvirus
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\Root\LEGACY_EECTRL
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\Root\LEGACY_ERASERUTILDRVI7
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\Root\LEGACY_ERASERUTILREBOOTDRV
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\Root\LEGACY_NAVENG
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\Root\LEGACY_NAVEX15
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\Root\LEGACY_SRTSP
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\Root\LEGACY_SRTSPX
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\Root\LEGACY_SYMEVENT
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\Root\LEGACY_WPS
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\Root\LEGACY_WPSHELPER
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\Root\SYMC_TEEFER2MP
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ccEvtMgr
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ccSetMgr
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\eeCtrl
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\EraserUtilRebootDrv
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\EventLog\Application\ccSvcHst
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\EventLog\Application\LiveUpdate
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\EventLog\Application\SescLU
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\EventLog\Application\Symantec AntiVirus
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\EventLog\System\SRTSP
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\EventLog\System\SRTSPL
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\LiveUpdate
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NAVENG
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NAVEX15
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SmcService
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SNAC
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SnacNp
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SRTSP
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SRTSPL
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SRTSPX
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Symantec AntiVirus
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SymEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Teefer2
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\WPS
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\WpsHelper
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\SYMANTEC
  4. En las claves siguientes, quite cualquier valor con “Symantec” en la ruta:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedDlls
  5. Navegue a la clave siguiente:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RasMan\PPP\EAP
  6. Busque nombres de valores que finalicen con Copia de seguridad. Por cada valor que encuentre, elimine el valor original y cambie el nombre del valor de copia de seguridad para que coincida con el nombre original. Por ejemplo, si se encuentra ConfigUiPathBackup, elimine el valor ConfigUiPath y cambie el nombre de ConfigUiPathBackup a ConfigUiPath.
  7. Quite la subclave que tiene el FriendlyName configurado en Modo transparente de Symantec NAC.
  8. Navegue a la clave siguiente:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\DeviceClasses\{ad498944-762f-11d0-8dcb-00c04fc3358c}
  9. Elimine cualquier subclave que tenga un nombre que incluya SYMC_TEEFER2MP.
  10. Navegue a la clave siguiente:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\DeviceClasses\{cac88424-7515-4c03-82e6-71a87abac361}
    Elimine cualquier subclave que tenga un nombre que incluya SYMC_TEEFER2MP.
  11. Si está ejecutando un sistema operativo de 64 bits, quite las claves siguientes:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Wow6432Node\*\ShellEx\ContextMenuHandlers\LDVPMenu
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Wow6432Node\.liveupdate
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Classes\*\ShellEx\ContextMenuHandlers\LDVPMenu
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Classes\.liveupdate
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Paths\ccApp.exe
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Paths\LUALL.EXE
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Controls Folder\Display\shellex\PropertySheetHandlers\LDVP Shell Extensions
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\LiveUpdate
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Symantec
  12. Reinicie el equipo.


Quite los archivos y las carpetas de Symantec Endpoint Security
  1. Reinicie el equipo en modo seguro.
    Para establecer el modo seguro en Windows Vista, lea el artículo de Microsoft Iniciar el equipo en modo seguro.
  2. En modo seguro, inicie sesión como la cuenta de administrador.
  3. Elimine los archivos y las carpetas siguientes. Si un archivo o una carpeta no están presentes, pase al archivo o a la carpeta siguiente.
    • C:\Archivos de programa\Symantec
    • C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Symantec Shared
    • C:\WINDOWS\system32\drivers\srtsp.cat
    • C:\WINDOWS\system32\drivers\srtsp.inf
    • C:\WINDOWS\system32\drivers\srtsp.sys
    • C:\WINDOWS\system32\drivers\srtspl.cat
    • C:\WINDOWS\system32\drivers\srtspl.inf
    • C:\WINDOWS\system32\drivers\srtspl.sys
    • C:\WINDOWS\system32\drivers\srtspx.cat
    • C:\WINDOWS\system32\drivers\srtspx.inf
    • C:\WINDOWS\system32\drivers\srtspx.sys
    • C:\WINDOWS\system32\drivers\symdns.sys
    • C:\WINDOWS\system32\drivers\SYMEVENT.CAT
    • C:\WINDOWS\system32\drivers\SYMEVENT.INF
    • C:\WINDOWS\system32\drivers\SYMEVENT.SYS
    • C:\WINDOWS\system32\drivers\symfw.sys
    • C:\WINDOWS\system32\drivers\symids.sys
    • C:\WINDOWS\system32\drivers\symndis.sys
    • C:\WINDOWS\system32\drivers\symndisv.sys
    • C:\WINDOWS\system32\drivers\SymRedir.cat
    • C:\WINDOWS\system32\drivers\SymRedir.inf
    • C:\WINDOWS\system32\drivers\symredrv.sys
    • C:\WINDOWS\system32\drivers\symtdi.sys
    • C:\WINDOWS\system32\drivers\SysPlant.sys
    • C:\WINDOWS\system32\drivers\teefer2.sys
    • C:\WINDOWS\system32\drivers\WGX.SYS
    • C:\WINDOWS\system32\drivers\WPSDRVnt.sys
    • C:\WINDOWS\system32\drivers\WpsHelper.sys
    • C:\WINDOWS\system32\BugslayerUtil.dll
    • C:\WINDOWS\system32\cba.dll
    • C:\WINDOWS\system32\FwsVpn.dll
    • C:\WINDOWS\system32\loc32vc0.dll
    • C:\WINDOWS\system32\msgsys.dll
    • C:\WINDOWS\system32\nts.dll
    • C:\WINDOWS\system32\pds.dll
    • C:\WINDOWS\system32\sysfer.dll
    • C:\WINDOWS\system32\SymVPN.dll
  4. Busque y elimine cualquier archivo que contenga la cadena Symantec.
  5. Si está ejecutando un sistema operativo de 64 bits, quite las carpetas siguientes:
    • C:\Archivos de programa (x86)\Symantec
    • C:\Archivos de programa (x86)\Archivos comunes\Symantec Shared
  6. Si ejecuta Windows 2000, Windows XP o Windows 2003, quite la carpeta siguiente: C:\Documents and Settings\All Users\Datos de programa\Symantec
  7. Si ejecuta Windows Vista o Windows 2008 Server, quite la carpeta siguiente: C:\ProgramData\Symantec
  8. Si ve un error de acceso denegado, tome la propiedad de la carpeta y dese el permiso de acceso total antes de eliminarlo.
  9. Vaya a C:\Windows\Installer.
  10. Para cada archivo en “C:\Windows\Installer folder”, haga clic con el botón derecho en el archivo y seleccione Propiedades.
  11. En la ficha Resumen, compruebe si el archivo fue creado por Symantec. Si lo fue, elimine el archivo. Repita esto para cada archivo en la carpeta.


References
“Habilitar y deshabilitar la cuenta integrada de administrador” en:

http://technet2.microsoft.com/WindowsVista/en/library/9fe3a3eb-01ec-47d4-abac-227bd6d8490f1033.mspx

“Iniciar el equipo en modo seguro” en:
http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/323ef48f-7b93-4079-a48a-5c58eec904a11033.mspx




Legacy ID



20090511160436935


URL del artículo http://www.symantec.com/docs/TECH93532


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