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Symantec Endpoint Protection a détecté des changements systeme en attente qui nécessitent un redémarrage de l'ordinateur

Created: 11 Aug 2011
Maciej_Jedrzejczyk's picture
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Probleme

L'installation du client SEP se termine en un echec.

Erreur

Message d'erreur qui se trouve dans le log d'installation sep_inst.log qui se trouve dans le dossier %temp%:

Symantec Endpoint Protection a détecté des changements systeme en attente qui nécessitent un redémarrage de l'ordinateur.  Veuillez redémarrer le systeme et exécuter a nouveau l'installation.
MSI (c) (B8:40) [16:11:01:453]: Produit : Symantec Endpoint Protection -- Symantec Endpoint Protection a détecté des changements systeme en attente qui nécessitent un redémarrage de l'ordinateur.  Veuillez redémarrer le systeme et exécuter a nouveau l'installation.

Environnement

Symantec Endpoint Protection 11.x et 12.0

Cause

Certains elements de systeme d'exploitation necessitent toujours le redemarrage de poste-client

Solution

Afin de résoudre ce probleme, il faut appliquer la demarche suivante:
 

1) Effacer le client SEP ainsi que LiveUpdate avez ajout\surpression des programmes

2) Chercher les valeurs avec le nom "waiting for a reboot" ou "install" sous les adresses suivants dans le registre Windows:

[ATTENTION: Avant de modifier le registre, il est recommande de sauvegarder chaque cle de registre concerne]

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\Curr entVersion\RunOnce
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\Curr entVersion\RunOnceEx
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\Curr entVersion\RunServicesOnce
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\Curre ntVersion\RunOnce
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WindowsUpdate\Reporting\Reboot Watch
HKLM\Software\InstallShieldPendingOperation

Si ceux-ci sont trouves, on doit les effacer de registre Windows.

3) Exporter et puis effacer le valeur PendingFileRenameOperations qui peut se trouver sous les adresses suivants:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet00x\Control\Session Manager
 

4) Exporter et puis effacer le valeur RebootRequired qui se trouve dans

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WindowsUpdate\Auto Update\RebootRequired
 

5) Chercher le valeur PendingFileRenameOperation dans le HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Updates\UpdateExeVolatile et si celui-ci est trouve, changer son valeur a = 0
 

6) dans la ligne de commande, taper "msiexec /unreg" et taper entrer; puis taper "msiexec /regserver" et taper entrer encore une fois

7) Installer le LiveUpdate a partir du CD d'installation qui se trouve dans le dossier \SEP\lusetup.exe ou \SEPWin64\x64\lusetup.exe, puis lancer le setup.exe pour installer le client SEP
 

8) Apres le redemarrage, restaurer les valeurs effaces en cliquant sur les fichiers *.reg exportés.