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NEWS - Service Desk 7.5 est disponible

Created: 06 Nov 2012 • Updated: 06 Nov 2012 • 1 comment
Pascal KOTTE's picture
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Bonjour à tous,

Voici la notification de sortie de la version 7.5 de Service Desk. La plate-forme Altiris Symantec Management Platform 7.5 (SMP) devrait sortir en Décembre.

Le service Desk 7 s'installe de préférence sur un serveur windows 2008 R2 séparé, mais il peut fonctionner en version 7.5 connecté sur un SMP 7.1 ou 7.5, et le Service Desk 7.1 peut fonctionner connecté sur un SMP 7.1 ou 7.5, contrairement à ce que nous pourrions imaginer.

Voici un extrait de la notification de Symantec ci-dessous:

 

Cher client Symantec,

Nous avons l'immense plaisir de vous annoncer le lancement de Symantec™ ServiceDesk 7.5, disponible le 5 novembre 2012. En tant que client Symantec bénéficiant d'un contrat de maintenance/support en cours pour une version précédente de ce produit, vous pouvez obtenir gratuitement cette nouvelle version dans le cadre de votre contrat de maintenance ou de support pour les licences prises en charge.

 

...

Pour en savoir plus sur cette nouvelle version du produit, rendez-vous sur le site

http://www.symantec.com/fr/fr/service-desk

Symantec Corporation va interrompre définitivement Symantec™ ServiceDesk 7.0 et Symantec™ ServiceDesk 7.1. Vous trouverez ci-dessous les principales dates que vous devez prendre en compte.

...

Fin de vie : à compter du 5 novembre 2012, Symantec Corporation va enclencher le processus de Fin de vie pour les produits répertoriés dans cette lettre, y compris pour les packs de maintenance et/ou les correctifs correspondant à chaque version, ceci pour toutes les langues dans lesquelles le produit est diffusé.

Support limité : si le client bénéficie d'un contrat de maintenance en cours de validité, Symantec garantira un support limité jusqu'au 5 avril 2015. Le support limité inclut les modifications de code ou correctifs techniques principalement pour les problèmes de pertes de données, lorsque les systèmes de production sont inutilisables, lorsque d'importantes vulnérabilités de sécurité sont identifiées ou lorsque les produits présentent d'autres défauts importants. Pour tous les autres types de problèmes, Symantec fournira un correctif (Bug Fix).

Support partiel : début du support partiel le 5 avril 2015. Nos ingénieurs de support technique peuvent mettre à votre disposition des correctifs ou des solutions de contournement, des packs de maintenance existants ou d'autres types d'informations à partir de notre base de connaissances technique pour répondre à votre demande d'assistance.

Fin du support : à compter du 4 septembre 2016, Symantec n'assurera plus aucun niveau de support (limité et partiel), pour toutes les versions de Symantec™ ServiceDesk 7.0 et Symantec™ ServiceDesk 7.1.

 

Produit Symantec

Version

Fin de vie Le compte à rebours commence

Fin du support limité / Début du support partiel

Fin du support

Symantec™ ServiceDesk

7.0

5 novembre 2012

5 avril 2015

4 septembre 2016

Symantec™ ServiceDesk

7.1

5 novembre 2012

5 avril 2015

4 septembre 2016

 

Ressources supplémentaires

Pour en savoir plus sur les services inclus dans le support partiel, reportez-vous à la Politique de support technique Entreprise en suivant le lien ci-dessous ou contactez votre interlocuteur Symantec.

http://www.symantec.com/fr/fr/enterprise/support/support_policies.jsp

Nous vous conseillons également de consulter régulièrement notre site Web pour y découvrir les dernières informations concernant la Fin de vie et la Fin de support du logiciel que vous utilisez :

http://www.symantec.com/content/en/us/enterprise/other_resources/b-end_of_life_policy_for_business_products.en-us.pdf

Symantec est à votre service pour garantir le succès de vos solutions Symantec. Si vous avez des questions concernant cette notification, contactez votre interlocuteur Symantec ou votre partenaire Symantec.

Merci d'avoir choisi les produits et services Symantec.

Cordialement,

Symantec

 

Liens utiles :

Service clientèle :
http://www.symantec.com/fr/fr/business/support/assistance_care.jsp
Pour en savoir plus sur les produits Symantec :
http://www.symantec.com/fr/fr/
Pour trouver les coordonnées de votre support technique :
http://www.symantec.com/fr/fr/business/support/techsupport_global.jsp

 

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Pascal KOTTE's picture

Hum, useless to use the URL provided from Symantec to get more: http://www.symantec.com/fr/fr/service-desk, all the same using english link, still obsolete 7.1 this date.

Plus de news ici:

~Pascal @ Kotte.net~ Do you speak French? Et utilisez Altiris: venez nous rejoindre sur le GUASF

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