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Symantec Endpoint Protection demande constamment un redemarrage. Quoi faire?

Created: 20 Jan 2011 • 2 comments
Maciej_Jedrzejczyk's picture
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De temps en temps nos clients nous contactent avec un souci particulier lors d'installation du client Symantec Endpoint Protection sur les Windows Serveurs. Suite au lancement de setup la procédure d’installation est interrompue. Ensuite, le message d’erreur apparait avec l'information suivante :

‘Symantec Endpoint Protection a détecté des changements système en attente qui nécessitent un redémarrage de l'ordinateur.  Veuillez redémarrer le système et exécuter à nouveau l'installation.’

A la fin, l’installation cesse de progresser et se met en échec. Le problème réapparait même après plusieurs redémarrages.

Quoi faire dans cette situation?

Premierement, verifions les logs.

Dans le journal d’événements\application, l'information suivante peut etre facilement trouvé:

Application Information MsiInstaller 11708 Produit : Symantec Endpoint Protection -- L'installation a échoué.  

Application Error MsiInstaller  10005 Produit : Symantec Endpoint Protection -- Symantec Endpoint Protection a détecté des changements système en attente qui nécessitent un redémarrage de l'ordinateur.  Veuillez redémarrer le système et exécuter à nouveau l'installation.  

Ensuite, on peut aller dans le dossier temporaire (C:\DOCUME~1\Nom d’utilisateur\LOCALS~1\Temp ou %temp% tout court) et retrouver l’information suvante:

MSI (c) (64:64) [15:11:42:336]: Note: 1: 2731 2: 0
Symantec Endpoint Protection a détecté des changements système en attente qui nécessitent un redémarrage de l'ordinateur.  Veuillez redémarrer le système et exécuter à nouveau l'installation.
MSI (c) (64:28) [15:12:26:758]: Produit : Symantec Endpoint Protection -- Symantec Endpoint Protection a détecté des changements système en attente qui nécessitent un redémarrage de l'ordinateur.  Veuillez redémarrer le système et exécuter à nouveau l'installation.

Si on retrouve cela, origine de problème devient clair.

En fait, parfois Windows n’efface pas tous les clés de registre qui se réfèrent à l’obligation de redémarrage système. Cela doit être fait manuellement.

En plus, l’existence des fichiers temporaires qui se trouvent dans \Local Settings\Temp\ peut être à l’origine de ce message d’erreur.

Il a été également trouvé que l’installation/mise à jour/mise à niveau en cours (même si elle n’a pas été initialisée et attend toujours à son lancement) peut également bloquer l’installation de SEP.

Exemple :Java Runtime Environment qui attend à sa mise à niveau.

Alors, quelle est la solution?

1) Effacer le contenu de \Documents and Settings\Compte d’Utilisateur\Local Settings\Temp\

2) Sauvegarder et puis effacer les clés de registre suivants :

  • RebootRequired  dans HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WindowsUpdate\Auto Update
  • "waiting for reboot" ou "install"  dans HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce
  • "waiting for reboot" ou "install"  dans HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnceEx
  • "waiting for reboot" ou "install"  dans HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunServicesOnce
  • "waiting for reboot" ou "install"  dans HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce
  • "waiting for reboot" ou "install"  dans HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\ WindowsUpdate\Reporting\Reboot Watch
  • PendingFileRenameOperations dans HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager
  • PendingFileRenameOperations dans HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet00x\Control\Session Manager
  • PendingFileRenameOperations dans HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Updates\UpdateExeVolatile

3) Mettre a jour/a niveau et terminer toutes les installations déjà en cours (JRE, Windows Update etc.)

4) Redemarrer la machine et relancer l'installation de SEP

 J’espere que cela vous a apporté la reponse aux questions directement liés à ce probleme specifique. Si cela n’est pas le cas, n’hesitez surtout pas à me contacter sur Symantec Connect afin de poser les questions supplementaires.

 

Comments 2 CommentsJump to latest comment

reparationtech@yahoo.fr's picture

Bonjour,

Nous avons un problème similaire sur un Serveur 2003 32 bits, on a installé windows installé 4.5 pensant que cela pourrait résoudre le problème, mais en vue de ce sujet merci pour votre solution (j'espère que cela fonctionnera)

Amicalement
Jonathan

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HOLLNERJF's picture

Sur une WS2012, même problème, résolu en suivant cette procédure.

Merci !

 

JFH

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