Endpoint Protection

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  • 1.  Error inesperado en el servidor

    Posted Jul 10, 2013 08:05 AM

    Buenas,

    Tras instalar desde 0 un SEPM 12.1.3 hemos restaurado un backup de una base de datos de un SEPM 12.1.1, tras realizar todo el proceso correctamente cuando intentamos logarnos en el servidor nos salta el mensaje de "error inesperado en servidor".

    Al instalar de 0 la consola probamos a logarnos y accediamos al servidor sin problemas.

     

    Un Saludo y Gracias de antemano.



  • 2.  RE: Error inesperado en el servidor

    Posted Jul 10, 2013 08:11 AM

    Did you reboot the SEPM first?



  • 3.  RE: Error inesperado en el servidor

    Posted Jul 10, 2013 08:20 AM

    Yes



  • 4.  RE: Error inesperado en el servidor

    Posted Jul 10, 2013 08:39 AM

    Attach the scm-server-0.log & catalina.out files for review



  • 5.  RE: Error inesperado en el servidor

    Broadcom Employee
    Posted Jul 10, 2013 03:04 PM
    Hola,
     
    Incluso de haber sido inyectada ayuda de google traductor no soy capaz de entender exactamente lo que es el problema.
     
    Parece que se ha restaurado la base de datos y ahora no es capaz de hacer login? Estoy en lo cierto?


  • 6.  RE: Error inesperado en el servidor

    Posted Jul 11, 2013 02:24 AM

    Efectivamente, restauramos la base de datos de un SEPM 12.1.1 en un SEPM 12.1.3 recién instalado.

    Al restaurar la base de datos el proceso finaliza correctamente pero a la hora de hacer login sobre SEPM este lanza el mensaje de error: "ERROR INESPERADO DE SERVIDOR".

    Un Saludo y Gracias,



  • 7.  RE: Error inesperado en el servidor

    Posted Jul 11, 2013 02:37 AM

    Hi

    As per Brian Comments please post the (scm-server-0.log & catalina.out) logs.

     

    "Unexpected server error" occurs before logging into Symantec Endpoint Protection Manager(SEPM) console

    http://www.symantec.com/business/support/index?page=content&id=TECH146458



  • 8.  RE: Error inesperado en el servidor

    Posted Jul 11, 2013 05:26 AM

    This KB is for SEPM 12?, the SEPM 12 not use ISS use Apache.

    Thank you and regards,



  • 9.  RE: Error inesperado en el servidor

    Posted Jul 11, 2013 05:41 AM

    attach the logs, erase the extensions .txt, for you see correctly.

    Thank you and regards 

    Attachment(s)

    txt
    catalina.out__9.txt   107 KB 1 version
    txt
    scm-server-0.log__14.txt   109 KB 1 version


  • 10.  RE: Error inesperado en el servidor

    Posted Jul 11, 2013 06:16 AM

    You insalled 12.1.3 SEPM and restored 12.1.1 DB?

    SEPM and DB should be of same version.

    install 12.1.1 on a diff box then try the restore.. it should work fine



  • 11.  RE: Error inesperado en el servidor

    Trusted Advisor
    Posted Jul 11, 2013 07:22 AM
    Hola,
     
    Tras la comprobación de los registros, vemos los siguientes errores:
     
    registros catalina.out, muestra de la siguiente manera:
     
    	at org.quartz.simpl.SimpleThreadPool$WorkerThread.run(SimpleThreadPool.java:548)
jul 11 2013 11:03:43 ERROR - error.dashboard.retrieve.windowsDefinitions 
jul 11 2013 11:03:43 ERROR - Unable to retrieve latest Av definitions version from Symantec 
LuUtil getLuinsdllVersion begins
RunCommandHandler>> processWatchDog> Done.
LuUtil getLuinsdllVersion normal out:version:844437821587471

LuUtil getLuinsdllVersion:luinsdll version = 844437821587471
LuUtil getLuinsdllVersion ends
updateElementInPropFile: keyscm.lusesmcontentcatalog.hash ,value: CCDA66C469B2D1A679634C953FC650BF
saveConfProp: done
updateElementInPropFile: keyscm.luconfig.timestamp ,value: 1373450118916
saveConfProp: done
updateElementInPropFile: keyscm.ludownloadedcontentarray.timestamp ,value: 1373523196058
saveConfProp: done
Forced shutdown monitor activated, will shutdown in 5 seconds
Forced shutdown monitor activated, will shutdown in 5 seconds
2013/07/11 11:22:11:791 : StartupServlet : [com.creamtec.ajaxswing.core.JVMFactory] Failed to unbind JVMFactory (Exception java.rmi.NotBoundException, creamtec/ajaxswing/JVMFactory)
java.rmi.NotBoundException: creamtec/ajaxswing/JVMFactory
	at sun.rmi.registry.RegistryImpl.unbind(RegistryImpl.java:170)
	at com.creamtec.ajaxswing.core.JVMFactory.shutdown(JVMFactory.java:290)
     
    muestra scm-server-0.log como abajo:
     
    updateElementInPropFile: keyscm.ludownloadedcontentarray.timestamp ,value: 1373523196058
saveConfProp: done
jul 11 2013 11:03:43 ERROR - Connection timed out: connect 
java.net.ConnectException: Connection timed out: connect
	at java.net.DualStackPlainSocketImpl.connect0(Native Method)
	at java.net.DualStackPlainSocketImpl.socketConnect(DualStackPlainSocketImpl.java:69
     
    	at java.lang.Thread.run(Thread.java:722)
2013-07-10 13:28:52.995 THREAD 513 SEVERE:  in: com.sygate.scm.server.servlet.ConsoleServlet
java.lang.RuntimeException: com.sygate.scm.server.util.ScmServerError: Can't read local server from database!
	at com.sygate.scm.server.consolemanager.RequestHandler.<init>(RequestHandler.java:122)
	at com.sygate.scm.server.servlet.ConsoleServlet.doPost(ConsoleServlet.java:87)
     
     
    Está tomando un escritorio remoto en el Symantec Endpoint Protection Server Manager para iniciar sesión en la consola?
     
    Puesto que usted está recibiendo el error "Error de servidor inesperado", revise estos artículos:
     
    Recibirá el siguiente error de Java-1 en el scm-server-0.log: "No se puede leer servidor local de base de datos!"
     
     
    Error al iniciar la sesión de Symantec Endpoint Protection Manager: "No se pudo conectar con el servidor". No se puede iniciar el servicio de base de datos integrada.
     
     
    "Error de servidor inesperado", mientras que el registro en la consola SEPM desde la actualización a 12.1 RU1 MP1
     
     
    Alto uso SEPMs 12.1 reportan múltiples "error del servidor" eventos inesperados en el scm-server-0.log
     
     
    SEPM acceso de consola remota falla con el "error inesperado en el servidor. [0x10010000]"
     
     
    Espero que ayude!


  • 12.  RE: Error inesperado en el servidor

    Broadcom Employee
    Posted Jul 11, 2013 08:00 AM
    Hola,
     
    Gracias por la mayor actualización.
     
    Total De cuántos clientes hay en la red?
     
    Usted no tiene copia de seguridad de base de datos 12.1 septiembre RU3?
     
    Usted puede tratar de restaurar esta manera también:
     
    Si usted no tiene una copia de seguridad para restaurar, siga estos pasos:
     
    Puede realizar una recuperación de desastres sin una copia de seguridad de base de datos, pero los siguientes puntos son aplicables en este caso:
     
    • Todas las políticas deben ser re-creados o importados de otras copias de seguridad, es decir los archivos de política de exportación.
    • Los clientes podrán comunicarse con la SEPM, pero volverá a aparecer en la consola sólo después de su próxima llegada.
    • Los clientes volverán a aparecer en el grupo predeterminado que llegan, a menos que habilite la creación automática de los grupos de clientes de la SEPM re-instalado por la edición "scm.agent.groupcreation = true" al archivo conf.properties.
    • Si en un principio tenía varios dominios SEPM más allá del dominio predeterminado, debe volver a crearlos utilizando ID de dominio de Backup.txt
     
    Referencia: Symantec Endpoint Protection 12.1: Las mejores prácticas para la recuperación de desastres con el Administrador de Symantec Endpoint Protection
     
    http://www.symantec.com/docs/TECH160736
     
    En especial, revise el último párrafo
     
    Oregón
     
    Instale la misma versión de SEPM que usted tiene copia de seguridad y restaurar la base de datos .. Si se ha completado con éxito al actualizar SEPM12.1 RU3