Preciso criar um Processo de Gerenciamento de Mudanças, na versão 6.5 , é possivel utilizar o Workflow e o Helpdesk para montar esse processo? Sei que na versão 7.0 já existe algo pronto quanto a isso.

Existe alguma documentação ou material a respeito de como é feito o Gerenciamento de Mudança na versão 7.0