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GRT not available when I backup Virtual Machines

Created: 02 Oct 2012 • Updated: 30 Oct 2012 | 7 comments
This issue has been solved. See solution.

Hello,

We've been using Backup Exec for a couple of years now and we've always enjoyed it. We're testing the 2012 version and while it's a nice product overall, there are a few bugs we're trying to fix, like this one:

The exact error message is given after the backup and says:

work was successful. However, the following conditions were met:

Backup Exec failed to authenticate with one or more virtual machines and failed during the collection of necessary metadata to restore individual application items. It is impossible to perform restores of application data compatible GRT for a virtual machine that has failed to authenticate. You must change the credentials for the backup job from the host computer and then select the appropriate credentials for the virtual machine.

Our test setup is simple:

We have an ESX host, where both the BackupExec2012 VM (backup server) and the TestSystem VM (server that is backed up) are hosted on.

The procedure I'm following is this one:

1) add the ESX host to the BackupExec2012 server

2) create a backup job selecting the ESX server

3) add the TestSystem VM within the ESX host list of VMs and uncheck the other ones

4) backup

As for the required settings, it looks like this:

- VMware tools are installed on TestSystem

- Backup Exec agent for Windows is installed on TestSystem (after VMware tools)

- Authentication is showing as "Success" for the ESX server, the Datastore and the TestSystem VM (in the backup job settings)

- GRT is enabled in the backup job settings (and all its different options)

- C:\TEMP is defined in both fields in the general GRT preferences (it's the local NTFS disk)

How do I enable GRT on Virtual Machines?

Thanks,

Comments 7 CommentsJump to latest comment

Jean-Sebastien's picture

Hi Donald,

the provided link does not apply to our situation since the Backup Exec server is a VM under the ESX host and cannot be zoned to see the different LUNs.

What are you trying to tell me?

Thanks!

Jaydeep S's picture

Are you using Hot-add as a transport method or nbd. Also could you please post the job log for more details.

Jean-Sebastien's picture

All four transport options are checked.. How do I figure out which one is being used?

Here's the log. The text is in french, but you'll figure out the meaning easily..

Journal du travail pour 10.75.5.9 Sauvegarde 00016-Complète

Etat de fin : Terminé avec des exceptions Voir exception(s)
Développer toutRéduire tout
Informations sur le travail
Serveur du travail : MCQBACKUP
Nom du travail : 10.75.5.9 Sauvegarde 00016-Complète
Début du travail : 2 octobre 2012 à 13:51:14
Type du travail : Sauvegarde
Journal du travail : BEX_MCQBACKUP_00083.xml
Les options ou sélections de sauvegarde pour ce travail ont changé depuis sa dernière exécution.
La reprise au point de contrôle ne s'applique pas aux ressources suivantes :

 VMVCB::\\10.75.5.9\VCGuestVm\(DC)ha-datacenter(DC)\vm\SCOrchestrator2012
Montage de lecteurs et de médias demandé : 2012-10-02 13:51:17
Aucun support à ajouter n'a pu être monté.
Activation de la protection contre l'écrasement sur le support de travail.
Informations sur les périphériques et supports
Informations sur le lecteur et le support à partir du montage du support : 2012-10-02 13:51:17
Nom du lecteur : Stockage sur disque 0001
Label du support : B2D000008
GUID du support : {20f943a1-db63-48f9-a436-bcc67c7b8e82}


Tous les supports utilisés
 B2D000008

 IMG000004

Opération du travail - Sauvegarde
Options de sauvegarde
Opération du support - Ajouter au support, écraser si aucun support ajoutable n'est disponible.

Type de compression : Aucune

Type de chiffrement : Aucun

Période de conservation des jeux de sauvegarde : 2 Semaines.
Serveur - MCQBACKUP
Remarque : Ressource : "VMVCB::\\10.75.5.9\VCGuestVm\(DC)ha-datacenter(DC)\vm\SCOrchestrator2012" ne peut pas être reproduit. Tentative de sauvegarde de volumes directement à partir du volume source.
Informations sur le jeu - VMVCB::\\10.75.5.9\VCGuestVm\(DC)ha-datacenter(DC)\vm\SCOrchestrator2012
Sauvegarde - Informations sur le jeu
V-79-57344-38730 - Backup Exec n'a pas réussi à s'authentifier auprès de la machine virtuelle "\(DC)ha-datacenter(DC)\vm\SCOrchestrator2012" et a échoué lors de la collecte des métadonnées nécessaires pour la restauration d'éléments d'application individuels. Vous ne pouvez pas effectuer des restaurations de données d'application compatibles GRT à partir de cette sauvegarde. Vous devez modifier les informations d'authentification relatives au travail de sauvegarde de l'ordinateur hôte et sélectionner ensuite les informations d'authentification appropriées pour la machine virtuelle.

Nom de la famille : "Support créé le 2012-10-02 à 13:51:17"
Sauvegarde de "VMVCB::\\10.75.5.9\VCGuestVm\(DC)ha-datacenter(DC)\vm\SCOrchestrator2012"
Jeu de sauvegarde n° 1 sur le support de stockage n° 1
Description du jeu de sauvegarde : "10.75.5.9 Sauvegarde 00016-Complète"
Méthode de sauvegarde : Complète - Sauvegarder les machines virtuelles 
L'option qui permet la restauration des fichiers et des dossiers individuels à partir d'une sauvegarde de la machine virtuelle a été sélectionnée pour cette sauvegarde.
Agent for Windows doit être installé sur la machine virtuelle pour utiliser la Granular Recovery Technology (GRT) pour restaurer les données.
Début de la sauvegarde, le 2012-10-02 à 13:52:31.
Sauvegarde - Détails sur le jeu
Label du support : IMG000004
Dossier du jeu de sauvegarde GRT : Z:\BEData\IMG000004
Le mode de transport 'hotadd' a été utilisé pour le disque 'SCOrchestrator2012.vmdk'
Backup Exec a découvert et protégé 'C:' sur la machine virtuelle 'ORCHESTRATOR01.labo.dmr'.
Backup Exec a découvert et protégé 'Volume{a8a351c4-754e-11e1-8b89-806e6f6e6963}' sur la machine virtuelle 'ORCHESTRATOR01.labo.dmr'.
Fin de la sauvegarde, le 2012-10-02 à 14:19:08.
Sauvegarde - Résumé du jeu
115063 fichiers sauvegardés dans 25733 répertoires.
Machines virtuelles 1 sauvegardées
Disques de machine virtuelle 1 sauvegardés
21 670 957 629 octets traités en 26 minutes et 37 secondes.
Vitesse de débit : 776 Mo/min
Opération du travail - Vérification
Serveur - MCQBACKUP
Informations sur le jeu - VMVCB::\\10.75.5.9\VCGuestVm\(DC)ha-datacenter(DC)\vm\SCOrchestrator2012
Vérification - Informations sur le jeu
Vérification de "VMVCB::\\10.75.5.9\VCGuestVm\(DC)ha-datacenter(DC)\vm\SCOrchestrator2012"
Jeu de sauvegarde n° 1 sur le support n° 1
Description du jeu de sauvegarde : "10.75.5.9 Sauvegarde 00016-Complète"
Début de la vérification, le 2012-10-02 à 14:19:08.
Fin de la vérification, le 2012-10-02 à 14:20:53.
Vérification - Résumé du jeu
0 fichiers vérifiés dans 0 répertoires.
Machines virtuelles 1 vérifiées
Disques de machine virtuelle 1 vérifiés
21 670 957 629 octets traités en 1 minute et 45 secondes.
Vitesse de débit : 11810 Mo/min
Etat de fin du travail
Fin du travail : 2 octobre 2012 à 14:20:53
Etat de fin : Terminé avec des exceptions
Exceptions
Cliquez sur une exception ci-dessous pour la localiser dans le journal de travail.
Les options ou sélections de sauvegarde pour ce travail ont changé depuis sa dernière exécution. 

Sauvegarde -- VMVCB::\\10.75.5.9\VCGuestVm\(DC)ha-datacenter(DC)\vm\SCOrchestrator2012
V-79-57344-38730 - Backup Exec n'a pas réussi à s'authentifier auprès de la machine virtuelle "\(DC)ha-datacenter(DC)\vm\SCOrchestrator2012" et a échoué lors de la collecte des métadonnées nécessaires pour la restauration d'éléments d'application individuels. Vous ne pouvez pas effectuer des restaurations de données d'application compatibles GRT à partir de cette sauvegarde. Vous devez modifier les informations d'authentification relatives au travail de sauvegarde de l'ordinateur hôte et sélectionner ensuite les informations d'authentification appropriées pour la machine virtuelle.

Jaydeep S's picture

As per the job log seems like HotAdd is getting used as the transport method.

Does the account used on the backup job have permissions on VM 'SCOrchestrator2012' and all the applications installed on the server, perticularly - SQL, SharePoint, Exchange and Active Directory (not sure which applications are installed hence listed all)

What is the Operating System on the VM 'SCOrchestrator2012'

Do you have the license for Application and Databases (2012) as to perform an Application GRT you would need this license.

Now for the disks configured on the VM 'SCOrchestrator2012', are they Basic, MBR or some thing else like GPT, Dynamic, RDM.

Jean-Sebastien's picture

Right after pasting the log yesterday I've noticed that hotadd was being used. I did a test after that where I disabled hotadd. It reverted to NBD and everything backed up correctly.

Back to the hotadd problem, to answer your questions:

The account has permission on the VM 'SCOrchestrator2012'. There are no SQL, Sharepoint, Exchange or Active Directory installed: it's basically a clean VM.

the OS is Windows 2008 R2

I am running the Trial version of Backup Exec 2012 and the installation log shows that "Agent for Applications and Databases" was installed.

The disk on the VM 'SCOrchestrator2012' is a virtual SCSI disk with 2 partitions (GPT)

Jaydeep S's picture

Unfortunately GPT is not supported for GRT backups using AVVI. Please look at the SCL http://www.symantec.com/docs/TECH175581  under the VMware Storage Configuration Compatibility

You could try to test the GRT feature on a Virtual machine that meets those guidelines for storage.

SOLUTION