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Installation Problem

Created: 14 Feb 2013 | 11 comments

Hello, i have a problem during installation of Backup Exec 2012.

I am not able to install Backup Exec 2012.

During the environmentchek it says that the environment is ok.
But i get a strange pop up that says
"The installation failed due to an unexpected error:Absolute Path information is required".

I can go trough the installation to the point where i get the installation summary.
I can click on next, than i get the same pop up an the installation freezes!

The environment is Windows Server 2003 SP2
 

additional:

Backup Exec 10d was installed before. i deinstalled it!

Comments 11 CommentsJump to latest comment

pkh's picture

You got to edit the registry and get rid of all references to BE.

Adminbaw's picture

Thank you for your answer.

Does this solve the Problem, i am carefull with the registry on a server!

Do you know which registry keys i have to edit?

 

pkh's picture

I cannot guarantee that it would solve your problem, but you can try deleting this key

HKey_Local_Machine\Software\Symantec\Backup Exec for Windows\

Adminbaw's picture

Woult this imapair any other services or funktions on a server?

VJware's picture

Are you choosing the default destination path for the install ? Have you changed any environment variables to custom values ?

EDIT*

Would you pls post the installation log file (bkupinst2012.html) as well.

Adminbaw's picture

I have uploaded the envirmental check, an additional comments. pls look at my postings

Adminbaw's picture

The Pop-Up comes during the environment check, before i can choose a installation path. So i think this can not be the problem. The check also says that everthing is ok. but this pop-up comes during the environment check.

EDIT:

here the check as pdf

its in german, i hope you can read it

AttachmentSize
Environmentcheck.pdf 96.69 KB
Adminbaw's picture

Here the installation logfile:

Its in german.

<HTML><HEAD><META http-equiv="content-type" content="text/html;charset=UTF-8" /><STYLE TYPE="text/css">
              H1 { color: black; font-size: 17px; font-family: Verdana,Arial,Helvetica }
              H2 { color: black; font-size: 14px; font-family: Verdana,Arial,Helvetica }
              H3 { color: black; font-size: 12px; font-family: MS UI Gothic }
              BODY { color: black; font-size: 10px; font-family: Verdana,Arial,Helvetica }
              TABLE { color: black; font-size: 10px; font-family: Verdana,Arial,Helvetica }
              A { color: blue; font-size: 10px; font-family: Verdana,Arial,Helvetica }
              P { color: black; font-size: 10px; font-family: Verdana,Arial,Helvetica }
            

          P.break {page-break-before: always}
        </STYLE><script language="Javascript1.2">
          function disable()
          {
          if (document.all)
          {
          return false;
          }
          }

          document.oncontextmenu=disable;
          document.oncontextmenu=new Function("return false");
        </script></HEAD><body bgcolor="white"><A name="top2" /><A name="top" /><TABLE BORDER="0"><TR><TD><IMG src="logo.jpg" align="left" /></TD><TD><H1>Backup Exec Environment Check 2.0 für BAW-IWBS05</H1></TD></TR></TABLE><BR /><HR /><h1>Installationsumgebungstests zum Computer</h1><TABLE BORDER="0" style="width:500px"><COLGROUP VALIGN="top" /><COLGROUP VALIGN="top" /><TR><TD><big><b>Es wurde ein lokales Laufwerk mit ausreichend Speicherplatz zum Installieren von Backup Exec gefunden.</b></big><br /><IMG src="&#xA;              passed2.jpg&#xA;            " /><A HREF="#2">Überprüfung der Betriebssystemversion</A><BR /><IMG src="&#xA;              passed2.jpg&#xA;            " /><A HREF="#26">Überprüfung des Systemlaufwerks</A><BR /><IMG src="&#xA;              passed2.jpg&#xA;            " /><A HREF="#8">Clusterkonfiguration</A><BR /><IMG src="&#xA;              passed2.jpg&#xA;            " /><A HREF="#17">Version von Microsoft Internet Explorer</A><BR /><IMG src="&#xA;              passed2.jpg&#xA;            " /><A HREF="#18">Test auf 64-Bit-Betriebssystem</A><BR /><IMG src="&#xA;              passed2.jpg&#xA;            " /><A HREF="#27">Filter-Manager-Überprüfung</A><BR /><IMG src="&#xA;              passed2.jpg&#xA;            " /><A HREF="#28">WMI-Überprüfung</A><BR /><IMG src="&#xA;              passed2.jpg&#xA;            " /><A HREF="#38">Windows Imaging Component prüfen.</A><BR /><IMG src="&#xA;              passed2.jpg&#xA;            " /><A HREF="#39">Prüfen der Voraussetzungen für die Backup Exec-Kommandozeilenschnittstelle</A><BR /></TD><TD><big><b>Hardware</b></big><br /><IMG src="&#xA;              passed2.jpg&#xA;            " /><A HREF="#6">Informationen zu den lokalen Festplattenlaufwerken</A><BR /><IMG src="&#xA;              passed2.jpg&#xA;            " /><A HREF="#13">Prozessorgeschwindigkeit</A><BR /><IMG src="&#xA;              passed2.jpg&#xA;            " /><A HREF="#14">Systemgesamtspeicher</A><BR /><IMG src="&#xA;              passed2.jpg&#xA;            " /><A HREF="#16">Mediengeräteinformationen</A><BR /></TD></TR><TR><TD><big><b>Netzwerk</b></big><br /><IMG src="&#xA;              passed2.jpg&#xA;            " /><A HREF="#5">Anschlussverfügbarkeit</A><BR /><IMG src="&#xA;              passed2.jpg&#xA;            " /><A HREF="#24">DHCP</A><BR /><IMG src="&#xA;              passed2.jpg&#xA;            " /><A HREF="#30">NetBIOS</A><BR /></TD><TD><big><b>Verwaltung</b></big><br /><IMG src="&#xA;              passed2.jpg&#xA;            " /><A HREF="#1">Administratorrechte</A><BR /><IMG src="&#xA;              passed2.jpg&#xA;            " /><A HREF="#22">Windows-Domänenprüfung</A><BR /><IMG src="&#xA;              passed2.jpg&#xA;            " /><A HREF="#9">Terminaldienste</A><BR /><IMG src="&#xA;              passed2.jpg&#xA;            " /><A HREF="#20">Windows-Serverdienstprüfung</A><BR /></TD></TR></TABLE><BR /><h1>Installationsumgebungstests zu Backup Exec</h1><IMG src="&#xA;              warning2.jpg&#xA;            " /><A HREF="#23">Symantec AntiVirus-Prüfung</A><BR /><IMG src="&#xA;              warning2.jpg&#xA;            " /><A HREF="#7">Microsoft SQL Server und SQL Express</A><BR /><IMG src="&#xA;              passed2.jpg&#xA;            " /><A HREF="#4">Backup Exec-Version</A><BR /><IMG src="&#xA;              passed2.jpg&#xA;            " /><A HREF="#3">MDAC-Version</A><BR /><IMG src="&#xA;              passed2.jpg&#xA;            " /><A HREF="#25">Backup Exec SQL 2000-Überprüfung</A><BR /><IMG src="&#xA;              passed2.jpg&#xA;            " /><A HREF="#10">Remote Agent for Windows</A><BR /><IMG src="&#xA;              passed2.jpg&#xA;            " /><A HREF="#11">Virtueller Snapshot-Provider - Treiberprüfung</A><BR /><IMG src="&#xA;              passed2.jpg&#xA;            " /><A HREF="#34">Nicht unterstütztes Deduplizierungsprodukt prüfen</A><BR /><IMG src="&#xA;              passed2.jpg&#xA;            " /><A HREF="#21">Backup Exec-Lizenzschlüssel</A><BR /><IMG src="&#xA;              passed2.jpg&#xA;            " /><A HREF="#39">Prüfen der Voraussetzungen für die Backup Exec-Kommandozeilenschnittstelle</A><BR /><br /><br /><h1>Installationsumgebungstests zum Computer</h1><A name="1" /><H3>Administratorrechte</H3><A HREF="#top2">Zurück nach oben</A><TABLE BORDER="0" cellspacing="10"><TR><TD rowspan="2" valign="top"><IMG src="&#xA;                    passed.jpg&#xA;                  " /></TD><TD valign="top" colspan="2"><H3>Erfolgreich</H3></TD></TR><TR><TD valign="top" /><TD valign="top" colspan="2">Das bei der Anmeldung verwendete Konto verfügt über Administratorrechte.</TD></TR></TABLE><A name="22" /><H3>Windows-Domänenprüfung</H3><A HREF="#top2">Zurück nach oben</A><TABLE BORDER="0" cellspacing="10"><TR><TD rowspan="2" valign="top"><IMG src="&#xA;                    passed.jpg&#xA;                  " /></TD><TD valign="top" colspan="2"><H3>Erfolgreich</H3></TD></TR><TR><TD valign="top" /><TD valign="top" colspan="2">Dieser Computer gehört zur Domäne BAW.</TD></TR></TABLE><A name="2" /><H3>Überprüfung der Betriebssystemversion</H3><A HREF="#top2">Zurück nach oben</A><TABLE BORDER="0" cellspacing="10"><TR><TD rowspan="2" valign="top"><IMG src="&#xA;                    passed.jpg&#xA;                  " /></TD><TD valign="top" colspan="2"><H3>Erfolgreich</H3></TD></TR><TR><TD valign="top" /><TD valign="top" colspan="2">Das Betriebssystem Microsoft Windows 2003 Service Pack 2 erfüllt die Mindestanforderungen für Symantec Backup Exec. </TD></TR></TABLE><A name="5" /><H3>Anschlussverfügbarkeit</H3><A HREF="#top2">Zurück nach oben</A><TABLE BORDER="0" cellspacing="10"><TR><TD rowspan="2" valign="top"><IMG src="&#xA;                    passed.jpg&#xA;                  " /></TD><TD valign="top" colspan="2"><H3>Erfolgreich</H3></TD></TR><TR><TD valign="top" /><TD valign="top" colspan="2">Alle überprüften Anschlüsse sind verfügbar.</TD></TR></TABLE><A name="24" /><H3>DHCP</H3><A HREF="#top2">Zurück nach oben</A><TABLE BORDER="0" cellspacing="10"><TR><TD rowspan="2" valign="top"><IMG src="&#xA;                    passed.jpg&#xA;                  " /></TD><TD valign="top" colspan="2"><H3>Erfolgreich</H3></TD></TR><TR><TD valign="top" /><TD valign="top" colspan="2">Auf diesem Computer ist DHCP deaktiviert.</TD></TR></TABLE><A name="30" /><H3>NetBIOS</H3><A HREF="#top2">Zurück nach oben</A><TABLE BORDER="0" cellspacing="10"><TR><TD rowspan="2" valign="top"><IMG src="&#xA;                    passed.jpg&#xA;                  " /></TD><TD valign="top" colspan="2"><H3>Erfolgreich</H3></TD></TR><TR><TD valign="top" /><TD valign="top" colspan="2">Eine NetBIOS-aktivierte Netzwerkverbindung wurde gefunden.</TD></TR></TABLE><A name="6" /><H3>Informationen zu den lokalen Festplattenlaufwerken</H3><A HREF="#top2">Zurück nach oben</A><TABLE BORDER="0" cellspacing="10"><TR><TD rowspan="2" valign="top"><IMG src="&#xA;                    passed.jpg&#xA;                  " /></TD><TD valign="top" colspan="2"><H3>Erfolgreich</H3></TD></TR><TR><TD valign="top" /><TD valign="top" colspan="2">Es wurde ein lokales Laufwerk mit ausreichend Speicherplatz für die Installation von Backup Exec gefunden. Wenn Sie zusätzliche Backup Exec-Optionen zum Installieren auswählen, wird auf dem Laufwerk mehr Speicherplatz benötigt.</TD></TR></TABLE><A name="26" /><H3>Überprüfung des Systemlaufwerks</H3><A HREF="#top2">Zurück nach oben</A><TABLE BORDER="0" cellspacing="10"><TR><TD rowspan="2" valign="top"><IMG src="&#xA;                    passed.jpg&#xA;                  " /></TD><TD valign="top" colspan="2"><H3>Erfolgreich</H3></TD></TR><TR><TD valign="top" /><TD valign="top" colspan="2">Das Standardinstallationslaufwerk für Backup Exec (C:&#92Program Files&#92Symantec&#92Backup Exec) ist nicht verschlüsselt oder komprimiert.</TD></TR></TABLE><A name="8" /><H3>Clusterkonfiguration</H3><A HREF="#top2">Zurück nach oben</A><TABLE BORDER="0" cellspacing="10"><TR><TD rowspan="2" valign="top"><IMG src="&#xA;                    passed.jpg&#xA;                  " /></TD><TD valign="top" colspan="2"><H3>Erfolgreich</H3></TD></TR><TR><TD valign="top" /><TD valign="top" colspan="2">Dieser Computer ist nicht Teil eines Clusters.</TD></TR></TABLE><A name="9" /><H3>Terminaldienste</H3><A HREF="#top2">Zurück nach oben</A><TABLE BORDER="0" cellspacing="10"><TR><TD rowspan="2" valign="top"><IMG src="&#xA;                    passed.jpg&#xA;                  " /></TD><TD valign="top" colspan="2"><H3>Erfolgreich</H3></TD></TR><TR><TD valign="top" /><TD valign="top" colspan="2">Diese Anwendung wird nicht in einem Terminaldiensteclient ausgeführt, doch Terminaldienste sind auf diesem Computer gestartet.</TD></TR></TABLE><A name="13" /><H3>Prozessorgeschwindigkeit</H3><A HREF="#top2">Zurück nach oben</A><TABLE BORDER="0" cellspacing="10"><TR><TD rowspan="2" valign="top"><IMG src="&#xA;                    passed.jpg&#xA;                  " /></TD><TD valign="top" colspan="2"><H3>Erfolgreich</H3></TD></TR><TR><TD valign="top" /><TD valign="top" colspan="2">Die Prozessoren dieses Computers arbeiten mit einer Frequenz von 2666 MHz.</TD></TR></TABLE><A name="14" /><H3>Systemgesamtspeicher</H3><A HREF="#top2">Zurück nach oben</A><TABLE BORDER="0" cellspacing="10"><TR><TD rowspan="2" valign="top"><IMG src="&#xA;                    passed.jpg&#xA;                  " /></TD><TD valign="top" colspan="2"><H3>Erfolgreich</H3></TD></TR><TR><TD valign="top" /><TD valign="top" colspan="2">Der Systemgesamtspeicher dieses Computers beträgt 2045 MB.</TD></TR></TABLE><A name="16" /><H3>Mediengeräteinformationen</H3><A HREF="#top2">Zurück nach oben</A><TABLE BORDER="0" cellspacing="10"><TR><TD rowspan="2" valign="top"><IMG src="&#xA;                    passed.jpg&#xA;                  " /></TD><TD valign="top" colspan="2"><H3>Erfolgreich</H3></TD></TR><TR><TD valign="top" /><TD valign="top" colspan="2">Alle Geräte dieses Computers können von Backup Exec unterstützt** werden.</TD></TR></TABLE><A name="17" /><H3>Version von Microsoft Internet Explorer</H3><A HREF="#top2">Zurück nach oben</A><TABLE BORDER="0" cellspacing="10"><TR><TD rowspan="2" valign="top"><IMG src="&#xA;                    passed.jpg&#xA;                  " /></TD><TD valign="top" colspan="2"><H3>Erfolgreich</H3></TD></TR><TR><TD valign="top" /><TD valign="top" colspan="2">Auf diesem Computer ist Microsoft Internet Explorer-Version 7.0.5730.13 installiert.</TD></TR></TABLE><A name="18" /><H3>Test auf 64-Bit-Betriebssystem</H3><A HREF="#top2">Zurück nach oben</A><TABLE BORDER="0" cellspacing="10"><TR><TD rowspan="2" valign="top"><IMG src="&#xA;                    passed.jpg&#xA;                  " /></TD><TD valign="top" colspan="2"><H3>Erfolgreich</H3></TD></TR><TR><TD valign="top" /><TD valign="top" colspan="2">Auf diesem Computer ist kein 64-Bit-Betriebssystem installiert.</TD></TR></TABLE><A name="20" /><H3>Windows-Serverdienstprüfung</H3><A HREF="#top2">Zurück nach oben</A><TABLE BORDER="0" cellspacing="10"><TR><TD rowspan="2" valign="top"><IMG src="&#xA;                    passed.jpg&#xA;                  " /></TD><TD valign="top" colspan="2"><H3>Erfolgreich</H3></TD></TR><TR><TD valign="top" /><TD valign="top" colspan="2">Der Windows-Serverdienst wird gegenwärtig ausgeführt.</TD></TR></TABLE><A name="27" /><H3>Filter-Manager-Überprüfung</H3><A HREF="#top2">Zurück nach oben</A><TABLE BORDER="0" cellspacing="10"><TR><TD rowspan="2" valign="top"><IMG src="&#xA;                    passed.jpg&#xA;                  " /></TD><TD valign="top" colspan="2"><H3>Erfolgreich</H3></TD></TR><TR><TD valign="top" /><TD valign="top" colspan="2">Filter-Manager ist auf diesem System installiert.</TD></TR></TABLE><A name="28" /><H3>WMI-Überprüfung</H3><A HREF="#top2">Zurück nach oben</A><TABLE BORDER="0" cellspacing="10"><TR><TD rowspan="2" valign="top"><IMG src="&#xA;                    passed.jpg&#xA;                  " /></TD><TD valign="top" colspan="2"><H3>Erfolgreich</H3></TD></TR><TR><TD valign="top" /><TD valign="top" colspan="2">Es wurden keine Fehler in WMI gefunden.</TD></TR></TABLE><A name="38" /><H3>Windows Imaging Component prüfen.</H3><A HREF="#top2">Zurück nach oben</A><TABLE BORDER="0" cellspacing="10"><TR><TD rowspan="2" valign="top"><IMG src="&#xA;                    passed.jpg&#xA;                  " /></TD><TD valign="top" colspan="2"><H3>Erfolgreich</H3></TD></TR><TR><TD valign="top" /><TD valign="top" colspan="2">Windows Imaging Component ist installiert.</TD></TR></TABLE><A name="39" /><H3>Prüfen der Voraussetzungen für die Backup Exec-Kommandozeilenschnittstelle</H3><A HREF="#top2">Zurück nach oben</A><TABLE BORDER="0" cellspacing="10"><TR><TD rowspan="2" valign="top"><IMG src="&#xA;                    passed.jpg&#xA;                  " /></TD><TD valign="top" colspan="2"><H3>Erfolgreich</H3></TD></TR><TR><TD valign="top" /><TD valign="top" colspan="2">Die Backup Exec--Kommandozeilenschnittstelle wird als PowerShell 2.0-Modul implementiert und benötigt .NET 3.5. Wenn Sie sie nutzen möchten, müssen Sie Windows PowerShell 2.0 und NET 3.5 installieren und die Ausführrichtlinie von PowerShell auf einen weniger eingeschränten Wert als 'Eingeschränkt' festlegen.</TD></TR></TABLE><br /><br /><h1>Installationsumgebungstests zu Backup Exec</h1><A name="4" /><H3>Backup Exec-Version</H3><A HREF="#top2">Zurück nach oben</A><TABLE BORDER="0" cellspacing="10"><TR><TD rowspan="2" valign="top"><IMG src="&#xA;                    passed.jpg&#xA;                  " /></TD><TD valign="top" colspan="2"><H3>Erfolgreich</H3></TD></TR><TR><TD valign="top" /><TD valign="top" colspan="2">Auf diesem Computer ist Symantec Backup Exec nicht installiert.</TD></TR></TABLE><A name="23" /><H3>Symantec AntiVirus-Prüfung</H3><A HREF="#top2">Zurück nach oben</A><TABLE BORDER="0" cellspacing="10"><TR><TD rowspan="2" valign="top"><IMG src="&#xA;                    warning.jpg&#xA;                  " /></TD><TD valign="top" colspan="2"><H3>Warnung</H3></TD></TR><TR><TD valign="top" /><TD valign="top" colspan="2">Symantec Antivirus ist nicht auf diesem Computer installiert. Symantec empfiehlt, den Backup Exec-Server mit Symantec Antivirus zu schützen. Wenn Sie weitere Informaitonen zu Symantec Antivirus erhalten möchten, klicken Sie <a href="http://www.symantec.com/business/products/family.jsp?familyid=endpointsecurity" target="main">hier</a>.</TD></TR></TABLE><A name="3" /><H3>MDAC-Version</H3><A HREF="#top2">Zurück nach oben</A><TABLE BORDER="0" cellspacing="10"><TR><TD rowspan="2" valign="top"><IMG src="&#xA;                    passed.jpg&#xA;                  " /></TD><TD valign="top" colspan="2"><H3>Erfolgreich</H3></TD></TR><TR><TD valign="top" /><TD valign="top" colspan="2">Auf diesem Computer ist MDAC-Version 2.82.3959.0 installiert.</TD></TR></TABLE><A name="7" /><H3>Microsoft SQL Server und SQL Express</H3><A HREF="#top2">Zurück nach oben</A><TABLE BORDER="0" cellspacing="10"><TR><TD rowspan="2" valign="top"><IMG src="&#xA;                    warning.jpg&#xA;                  " /></TD><TD valign="top" colspan="2"><H3>Warnung</H3></TD></TR><TR><TD valign="top" /><TD valign="top" colspan="2">Eine ältere Version von SQL Server wurde auf diesem Rechner festgestellt. Die ältere Version kann nicht zur Verwendung mit Backup Exec ausgewählt werden. Installieren Sie stattdessen eine neue SQL Express-Instanz oder wählen Sie während der Installation eine vorhandene SQL Server 2005-Instanz (SP3 oder höher) oder eine SQL Server 2008-Instanz.</TD></TR></TABLE><A name="25" /><H3>Backup Exec SQL 2000-Überprüfung</H3><A HREF="#top2">Zurück nach oben</A><TABLE BORDER="0" cellspacing="10"><TR><TD rowspan="2" valign="top"><IMG src="&#xA;                    passed.jpg&#xA;                  " /></TD><TD valign="top" colspan="2"><H3>Erfolgreich</H3></TD></TR><TR><TD valign="top" /><TD valign="top" colspan="2">Auf diesem Computer ist Symantec Backup Exec nicht installiert.</TD></TR></TABLE><A name="10" /><H3>Remote Agent for Windows</H3><A HREF="#top2">Zurück nach oben</A><TABLE BORDER="0" cellspacing="10"><TR><TD rowspan="2" valign="top"><IMG src="&#xA;                    passed.jpg&#xA;                  " /></TD><TD valign="top" colspan="2"><H3>Erfolgreich</H3></TD></TR><TR><TD valign="top" /><TD valign="top" colspan="2">Der Backup Exec Remote Agent for Windows ist nicht installiert.</TD></TR></TABLE><A name="11" /><H3>Virtueller Snapshot-Provider - Treiberprüfung</H3><A HREF="#top2">Zurück nach oben</A><TABLE BORDER="0" cellspacing="10"><TR><TD rowspan="2" valign="top"><IMG src="&#xA;                    passed.jpg&#xA;                  " /></TD><TD valign="top" colspan="2"><H3>Erfolgreich</H3></TD></TR><TR><TD valign="top" /><TD valign="top" colspan="2">Der virtuelle Snapshot-Provider-Treiber ist nicht installiert.</TD></TR></TABLE><A name="34" /><H3>Nicht unterstütztes Deduplizierungsprodukt prüfen</H3><A HREF="#top2">Zurück nach oben</A><TABLE BORDER="0" cellspacing="10"><TR><TD rowspan="2" valign="top"><IMG src="&#xA;                    passed.jpg&#xA;                  " /></TD><TD valign="top" colspan="2"><H3>Erfolgreich</H3></TD></TR><TR><TD valign="top" /><TD valign="top" colspan="2">Auf diesem Computer sind keine nicht unterstützten Deduplizierungsprodukte installiert.</TD></TR></TABLE><A name="21" /><H3>Backup Exec-Lizenzschlüssel</H3><A HREF="#top2">Zurück nach oben</A><TABLE BORDER="0" cellspacing="10"><TR><TD rowspan="2" valign="top"><IMG src="&#xA;                    passed.jpg&#xA;                  " /></TD><TD valign="top" colspan="2"><H3>Erfolgreich</H3></TD></TR><TR><TD valign="top" /><TD valign="top" colspan="2">Auf diesem Computer ist Symantec Backup Exec nicht installiert.</TD></TR></TABLE></body></HTML>

Adminbaw's picture

i have postet the content of the logfile.

i have got this komment.

"Your comment has been saved is displayed only after release from an administrator"

Gurvinder Rait's picture

provide bkupinst2012.html as suggested earlier. It should be on C:\PROGRAM DATA\symantec\backup exec\logs

Adminbaw's picture

i tried to find it, but there is no such file.

i have only one html, this is the EnvironmentChecks.html