Video Screencast Help
Symantec to Separate Into Two Focused, Industry-Leading Technology Companies. Learn more.

issue using classifications on Incidents RuleSet

Created: 16 Jul 2013 • Updated: 26 Aug 2013 | 4 comments
seralar's picture
This issue has been solved. See solution.

Hi Gurus,

I have a several rules that send a e-mail to someone when the classification is matched. The notifications are being sent to wrong person. The rule logic is correct but servicedesk always trigger the first rule. 

For example: My Classification is Servicios Internos para Usuarios.Servicio Puesto de Trabajo.Aplicaciones.Desinstalar

Rule [1]: If ([Classification][Is Specific Classification(Servicios Internos para Usuarios.Servicio Puesto de Trabajo.PC y Laptop.Asignar direccion IP fija)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Respaldo y Restauracion.Networker.Incluir servidores a backups)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Internos para Usuarios.Servicio Correo Electronico.Outlook.Crear usuario de correo)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Internos para Usuarios.Servicio Correo Electronico.Outlook.Eliminar usuario de correo)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Internos para Usuarios.Servicio Correo Electronico.Outlook.Acceso a correo externo)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Internos para Usuarios.Servicio Correo Electronico.Outlook.Crear Buzon Generico)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Internos para Usuarios.Servicio Correo Electronico.Outlook.Actualizar datos en libreta de correo)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Internos para Usuarios.Servicio Correo Electronico.Outlook.Aumentar limite de correo)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Internos para Usuarios.Servicio Correo Electronico.Outlook.Agregar/Eliminar usuarios en Grupo de Correo)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Internos para Usuarios.Servicio Correo Electronico.Outlook.Otorgar permiso de envio a grupo de correo)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Internos para Usuarios.Servicio Correo Electronico.Outlook.Crear grupo de correo)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Archivos y Carpetas.FileServer.Aumentar tamano de carpeta)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Archivos y Carpetas.FileServer.Crear carpeta compartida en servidores)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Archivos y Carpetas.FileServer.Cambiar nombre a carpeta)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Archivos y Carpetas.FileServer.Restaurar archivos en carpeta)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Internos para Usuarios.Servicio Correo Electronico.Outlook.Restaurar correos)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Archivos y Carpetas.FileServer.Copia de Archivos)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Archivos y Carpetas.FileServer.Acceso para copiar archivos multimedia)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Servidores.Servidores.Instalar Servidor)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Servidores.Servidores.Instalar Aplicaciones)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Servidores.Servidores.Configurar Servidores)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Servidores.Servidores.Instalar certificado digital SSL)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Servidores.Servidores.Migrar certificado digital SSL)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Servidores.Servidores.Revisar evento de equipo tecnologico)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Servidores.Servidores.Preparar Servidor de Prueba)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Servidores.Servidores.Upgrade de Servidor)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Servidores.Servidores.Instalar SO)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Servidores.Servidores.Actualizar SO)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Servidores.Servidores.Instalar servidor base de datos)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Servidores.Servidores.Instalar parches de seguridad)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Servidores.Servidores.Crear imagen)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Datos (BD).Base de Datos.Generar query)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Datos (BD).Base de Datos.Actualizar datos)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Datos (BD).Base de Datos.Transferir datos)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Datos (BD).Base de Datos.Crear base de datos)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Datos (BD).Base de Datos.Convertir base de datos)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Datos (BD).Base de Datos.Copiar base de datos)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Datos (BD).Base de Datos.Otorgar permiso sobre base de datos)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Datos (BD).Base de Datos.Restaurar base de datos)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Datos (BD).Base de Datos.Configurar base de datos)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Datos (BD).Base de Datos.Crear script en base de datos)] OR [Classification][Is Specific Classification(Servicios Tecnicos de Soporte.Servicio Administracion de Datos (BD).Base de Datos.Ejecutar script en base de datos)]) AND ([SLA Status (by Level)][Is Late for(Initial Response - Late (Alta))] OR [SLA Status (by Level)][Is Late for(Initial Response - Late (Critica))] OR [SLA Status (by Level)][Is Late for(Initial Response - Late (Media))] OR [SLA Status (by Level)][Is Late for(Initial Response - Late (Baja))] OR [SLA Status (by Level)][Is CompletedLate for(Resolution 50% - Late (Alta 50%))] OR [SLA Status (by Level)][Is CompletedLate for(Resolution 50% - Late (Critica 50%))] OR [SLA Status (by Level)][Is CompletedLate for(Resolution 50% - Late (Media 50%))] OR [SLA Status (by Level)][Is CompletedLate for(Resolution 50% - Late (Baja 50%))]) Then [Send Email][To Specific User(someone@somedomain.com)] Using [1 Parameter] :: The condition was met. 1 Successful Actions. 0 Failed Actions

Any Ideas ?

Regards

Operating Systems:

Comments 4 CommentsJump to latest comment

Jason Short's picture

Hi, can you tell me what version of ServiceDesk you have installed.  Have you upgraded to SD 7.5 MP1?

seralar's picture

HI Jason,

No, no yet. Is a bug or something related to version 7.5 ?

Jason Short's picture

Hi Seralar, you are correct, this in an issue related to 7.5.  We found that in some cases when you have multiple conditions on a rule.  The MP1 release containted a fix for this issue.  Upgrading your server to MP1 should resolve this.

Symantec™ ServiceDesk 7.5 MP1 Release Notes

SOLUTION
seralar's picture

Thanks Jason,

But all personalizations made it ( rulesets, translate to spanish, etc) Will I lost it ?