Endpoint Protection

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  • 1.  Probleme de connexion au manager

    Posted Aug 28, 2012 09:11 AM

    Bonjour,

    Je dispose d'un serveur antivirus Endpoint Protection version 12, depuis aujourd'hui je n'arrive plus a me connecter a ma console symantec, j'ai un message qui m'explique que la connexion au serveur est impossible, cela viendrait de la base de donnée.

    J'ai regardé dans les services windows et je remarque que le service base de donnée intégré symantec se coupe en permanence, ainsi que les autres services symantec.

    J'ai trouvé une solution sur le forum au sujet d'un fichier sem5.log a renommer et d'une commande dbserv9....... , j'ai effectuer la manipulation mais sans succes.

    De plus,dans le log exsecars.log on peut voir une erreur de type " get memory counter failed error code 0xc0000bc6"

     

    Que puis je faire svp ? et d'ou cela peut il venir ?

     



  • 2.  RE: Probleme de connexion au manager

    Trusted Advisor
    Posted Aug 28, 2012 09:19 AM

     

    Bonjour,
     
    Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir une capture d'écran du message que vous recevez?
     
    Avez-vous essayez de vous connecter à Symantec Endpoint Protection 12.1 via la console Java?
     
    Le client SEP se connecter à la console Symantec Endpoint Protection correctement?
     
    Je ne suis pas sûr de comprendre votre question correctement.
     
    Pourriez-vous s'il vous plaît préciser à nouveau la question?


  • 3.  RE: Probleme de connexion au manager

    Posted Aug 28, 2012 09:52 AM

    Voila la capture d'ecran que nos obtenons lors de la connexion a la console :

     

    Nous avons essayer via la console java mais la connexion ne fonctionne pas non plus .

    Au niveau client, on voit qu'il ne sont plus connecté a notre serveur, il note une erreur http, mais vu que je n'arrive pas moi meme a me connecter en local a a la console 'antivirus, je ne vois pas comment le client antivirus pourrais le faire lui meme.

    Le probleme est que je n'arrive pas a me connecter a ma console symantec sur mon serveur, et cela viendrait de la base de donnée, j'aimerai résoudre ce probleme.

     

    Nous avons suivi la procédure suivante :

    https://www-secure.symantec.com/connect/fr/articles/le-manager-sep-ne-fonctionne-plus-et-le-service-de-la-base-de-donnees-integree-est-arrete

     

    Merci



  • 4.  RE: Probleme de connexion au manager

    Trusted Advisor
    Posted Aug 28, 2012 10:14 AM

     

    Bonjour,
     
    Le message d'erreur que vous recevez est "Impossible de se connecter au serveur»
     
    Cela se produit lorsque l'une ou l'autre
     
    Symantec Endpoint Protection Service Manager
     
    OU
     
    Service Symantec base de données intégrée
     
    est arrêté dans services.msc
     
    Vérifiez s'il ya assez d'espace sur le serveur.
     
    Redémarrez le serveur et vérifiez si vous pouvez démarrer les services ci-dessus et vous connecter à la console Symantec Endpoint Protection Manager
     
    Exécuter une réparation de SEPM partir de l'outil Ajout / Suppression de programmes
     
    Vérifiez ces articles:
     
    Service de SEPM base de données intégrée ne reste pas en route.
     
     
    ID d'événement 4096 Java -1 erreur dans l'Observateur d'événements, SEPM service ne sera pas rester dans un état démarré. "Impossible de se connecter au serveur" message lors de la connexion à la SEPM.
     
     
    Symantec Endpoint Protection Manager ne pouvait pas se connecter à la base de données.
     
     
    Hope that helps!


  • 5.  RE: Probleme de connexion au manager

    Posted Aug 28, 2012 11:20 AM

    De plus,dans le log exsecars.log on peut voir une erreur de type "get memory counter failed error code 0xc0000bc6"

    Verifie dans le repertoire de ton installation que tu n'as pas de logs de corrompu dans l'apache:

    C:\Program Files\Symantec\Symantec Endpoint Protection Manager\apache\ (par defaut)

    Vide le repertoire de log.

    Tu as deja renommer le "log" de la BD?  Refait le par bonne mesure.

    * * * *

    Vérifie la quantite de memoire indiquer par le systeme, afin d'assurer que le systeme voit réellement la quantité physique.

    Vérifie la plage de mémoire virtuelle, est-ce qu'elle peut être augmentée?  (Managed by system?)

    * * * * *

    Réparer l'installation ou mettre la derniere version RU1 - MP1, qui lui effectuera la réparation pour toi.

    Redémarrer la machine (si possible).

     

     

     



  • 6.  RE: Probleme de connexion au manager

    Posted Aug 29, 2012 04:49 AM

    Bonjour, les solutions ne fonctionnent pas pour l'instant

    Autre question, est il possible de sauvegarder la base de donnée sans utiliser l'utilitaire symantec ( car la connexion a la base est impossible) ?

    Soit avec un logiciel tierce ou en sauvegardant les fichiers eux meme ?

     

    Merci



  • 7.  RE: Probleme de connexion au manager
    Best Answer

    Posted Aug 29, 2012 08:38 AM

    Probleme Résolu

    Nous avons remarqué que le probleme venait d'un soucis au niveau de notre volume RAID, les deux disques ont lachés, d'ou le probleme .

    Nous allons donc réinstallé sur de nouveaux disques

    Merci de vos réponses