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SEPM don't update virus def

Created: 01 Sep 2009 • Updated: 23 May 2010 | 13 comments

The UPDATE virus definition is stopped to 27/07/2009
on sepm consolle I have the following when I start manully Live update (sorry is in Italian i try a traduction in english...)

1 settembre 2009 16.41.10 CEST:  LiveUpdate riuscito. (ended succesfully)  [Sito: Sito ftp]  [Server: ftp]
                                                                                     
1 settembre 2009 16.41.10 CEST:  Esecuzione di LUALL.EXE terminata.  (run of LUALL.EXE end) [Sito: Sito ftp]  [Server: ftp]

1 settembre 2009 16.41.10 CEST:  Esecuzione di LUALL.EXE completata.  Nessun aggiornamento del contenuto necessario. Codice restituito = 1. LUALL.EXE FINISH. NO UPDATE OF CONTENT NECESSARY. RETURN CODE = 1 [Sito: Sito ftp]  [Server: ftp]

1 settembre 2009 16.40.53 CEST:  Il prossimo avvio di LiveUpdate avverrà martedì martedì 1 settembre 2009 16.41.17 CEST il ftp. [Sito: Sito ftp]  [Server: ftp]
1 settembre 2009 16.40.22 CEST:  LUALL.EXE è stato avviato. [Sito: Sito ftp]  [Server: ftp]
1 settembre 2009 16.40.22 CEST:  Scaricamento avviato. [Sito: Sito ftp]  [Server: ftp]

I' dont have any error in event log, can sombody help me?

Comments 13 CommentsJump to latest comment

Rafeeq's picture

Check this post

https://www-secure.symantec.com/connect/forums/sepms-virus-and-spyware-definitions-not-updated-therefore-clients-are-also-not-updated

Following this step should resolve the issue..

How to Uninstall and Reinstall LiveUpdate When a Symantec Endpoint Protection Manager or Symantec Endpoint Protection Client is Installed

http://service1.symantec.com/SUPPORT/ent-security.nsf/docid/2007100907303548

let me knwo if this was helpful..

Sitcom S.p.A.'s picture

I have tried to reinstall live update on sepm , to run lucatolog -update, but the only thing that work is
to update definitions for Symantec Endpoint Protection Manager using the .jdb file but I have to do it every day manually isn't very comfortable :-D
now when I run live update I got the following:

4 settembre 2009 10.36.58 CEST:  LiveUpdate riuscito.  [Sito: Sito ftp]  [Server: ftp]
4 settembre 2009 10.36.58 CEST:  Esecuzione di LUALL.EXE terminata. [Sito: Sito ftp]  [Server: ftp]
4 settembre 2009 10.36.58 CEST:  LUALL.EXE ha completato l'aggiornamento del contenuto. Codice restituito = 0. [Sito: Sito ftp]  [Server: ftp]
4 settembre 2009 10.36.55 CEST:  Aggiornamento di Definizioni antivirus e antispyware Win32 11.0 MicroDefsB.CurDefs non riuscito. [Sito: Sito ftp]  [Server: ftp]
4 settembre 2009 10.36.55 CEST:  1 contenuto scaricato da LiveUpdate ripulito [Sito: Sito ftp]  [Server: ftp]
4 settembre 2009 10.36.54 CEST:  Catalogo del contenuto di Symantec Endpoint Protection Manager 11.0 è aggiornato.   [Sito: Sito ftp]  [Server: ftp]
4 settembre 2009 10.36.53 CEST:  Definizioni antivirus e antispyware Win64 11.0 MicroDefsB.CurDefs è stato aggiornato. [Sito: Sito ftp]  [Server: ftp]
4 settembre 2009 10.30.37 CEST:  LUALL.EXE è stato avviato. [Sito: Sito ftp]  [Server: ftp]
4 settembre 2009 10.30.37 CEST:  Scaricamento avviato. [Sito: Sito ftp]  [Server: ftp]
"
It update only the 64bit version...
If I run Lucatalog -update I have the following:
"
4 settembre 2009 10.50.58 CEST:  LiveUpdate non riuscito. [Sito: Sito ftp]  [Server: ftp]
4 settembre 2009 10.50.58 CEST:  Esecuzione di LUALL.EXE terminata. [Sito: Sito ftp]  [Server: ftp]
4 settembre 2009 10.50.58 CEST:  LiveUpdate ha riscontrato uno o più errori. Codice restituito = 4. [Sito: Sito ftp]  [Server: ftp]
4 settembre 2009 10.50.57 CEST:  LUALL.EXE è stato avviato. [Sito: Sito ftp]  [Server: ftp]
4 settembre 2009 10.50.57 CEST:  Scaricamento avviato. [Sito: Sito ftp]  [Server: ftp]
"
After a restart of liveupdate service while I have the following...

"
4 settembre 2009 10.59.36 CEST:  LiveUpdate riuscito.  [Sito: Sito ftp]  [Server: ftp]
4 settembre 2009 10.59.36 CEST:  Esecuzione di LUALL.EXE terminata. [Sito: Sito ftp]  [Server: ftp]
4 settembre 2009 10.59.36 CEST:  LUALL.EXE ha completato l'aggiornamento del contenuto. Codice restituito = 0. [Sito: Sito ftp]  [Server: ftp]
4 settembre 2009 10.59.31 CEST:  Aggiornamento di Definizioni antivirus e antispyware Win32 11.0 MicroDefsB.CurDefs non riuscito. [Sito: Sito ftp]  [Server: ftp]
4 settembre 2009 10.59.29 CEST:  Catalogo del contenuto di Symantec Endpoint Protection Manager 11.0 è aggiornato.   [Sito: Sito ftp]  [Server: ftp]
4 settembre 2009 10.55.59 CEST:  LUALL.EXE è stato avviato. [Sito: Sito ftp]  [Server: ftp]
4 settembre 2009 10.55.59 CEST:  Scaricamento avviato. [Sito: Sito ftp]  [Server: ftp]
"
Any Ideas?

shp's picture

I had this problem in one Server..

I Uninstalled Live update...  Deleted all folder related to Liveupdate....
Then it stared working(I did SEPM repair also)....

Regards,
Srinivas H.P.
HCL Infosystems Ltd

Sitcom S.p.A.'s picture

I already uninstalled then reinstalled live update as descripted in http://service1.symantec.com/SUPPORT/ent-security....
but doesn't work!

Rafeeq's picture

go to control pannel
select liveudpate
on the general tab
select interactive
click ok
go to start --run
type luall.exe

now when it says initializing what are the componets you can see.

click next and try selecting only one download and see if that succeds

Sitcom S.p.A.'s picture

Thank you,

Done, now I have the following error:

LU1825: LiveUpdate non ha compreso come installare questo aggiornamento. Per poterlo installare potrebbe essere necessario ottenere la versione più recente di LiveUpdate

"LiveUpdate don't know how to install this update. You should need a more updated version of liveupdate"

Version of luall.exe is 3.3.0.78.

I try both selecting all or only  the 32bit version. The result it's the same.

P_K_'s picture

Try this

How to update definitions for Symantec Endpoint Protection Manager using the .jdb file

http://service1.symantec.com/SUPPORT/ent-security.nsf/docid/2007100820002048

LU1825, LU1812 and LU1801 error messages when running LiveUpdate (LU) on an unmanaged Symantec Endpoint Protection client.

http://service1.symantec.com/support/ent-security.nsf/docid/2007123106445448

MCT MCSE-2012 Symantec Technical Specialist (SCTS)

Sitcom S.p.A.'s picture

As I already explained the only way to update sepm is using the jbd file and it work just isn't very comfortable....
If I have to everyday manually download the update ok I am already doing this job. I just have to throw the liveupdate in recycle bin.
This don't seem to be a great solution.
I can unistall the client and re-unistall liveupdate but if i I do the following as you indicate...

   2. Delete the following folders:
          * C:\Program Files\Symantec
          * C:\Program Files\Common Files\Symantec Shared
          * C:\Users\All Users\Applications\Symantec (Windows Vista Home Premium; other Win OS's would be C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec)
   3. Restart the computer.
   4. Re-install LU and Symantec Endpoint Protection.

I think that semp don't will work really good or I am wrong?

P_K_'s picture

Please check this link.

Title: 'LU 1825, 1817 or 1806 errors when running a LUALL.exe'
Document ID: 2008103014090648
> Web URL: http://service1.symantec.com/support/ent-security.nsf/docid/2008103014090648?Open&seg=ent
 

This could be caused by file corruption or the presence of a Norton Security product (registry keys, etc).

Uninstalling SEP cleint will have no impact on SEPM

MCT MCSE-2012 Symantec Technical Specialist (SCTS)

Sitcom S.p.A.'s picture

......

Of course uninstalling SEP don't have any impact on SEPM, but deleting

          * C:\Program Files\Symantec
          * C:\Program Files\Common Files\Symantec Shared
          * C:\Users\All Users\Applications\Symantec
As you indicate .... yes have an impact on sepm Im sure that have because is installed in: c:\program Files\symantec... e sometimes if you delete a program it don't work really good.....

........

Right I have uninstalled sep re-unistalled live update, reinstalled all , re-run lucatalog.exe -update, but I don't have any change,, I have the same error.
Some Ideas??

Rafeeq's picture

remove live update now

following the above steps

install liveupate 3.4

from

ftp://ftp.symantec.com/public/english_us_canada/liveupdate/3.4/

re-registare liveupdate now ( following the doc)

go to control pannel
select liveudpate
on the general tab
select interactive
click ok
go to start --run
type luall.exe

now when it says initializing what are the componets you can see.

click next and try selecting only one download and see if that succeds

Sitcom S.p.A.'s picture

hi rafeeq,

thank you,

all done but just I have è change of GUI and language of live update... but the error seem to be the same,

"LU1825: LiveUpdate could not understand how to install this update.  You may need to get the latest version of LiveUpdate before you can install this update.  Click here for more information on this error"

Rafeeq's picture

Make sure you have followed this too ;)

https://www-secure.symantec.com/connect/forums/lu1825-liveupdate-could-not-process-update#comment-1828811

i know you have followed but please double check so that we can move further ..