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SLA para ciertas categorias o departamentos.

Created: 25 Avr. 2012 | 2 comments

Buenas tardes, quisiera saber si me pueden ayudar, necesito saber como hacer para crear un SLA de incidentes para ciertas categorias o departamentos.

Debo hacer modificaciones en el SD.Dataservices o en el SD.IncidentManager?

Agradeceria mucho su ayuda.

Saludos!

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l'image des mariomendez83

debes hacer ciertas modificaciones en ambos proyectos,

en el data services debes modificar a tu gusto los tiempos de vencimiento y advertencia para tus casos.

en el incident management lo unico q puedes modificar es la traduccion de las notificaciones.

para asignar un sla a una categoria puedes hacerlo con una regla de enrutamiento

por ejemplo, si es sub categoria Hardware set priority --> High

en el data services High debe tener ya configurado el tiempo de respuesta.

si necesitas ayuda mas detallada con gusto te puedo dar una mano.

l'image des SmartSys

Hola,

Yo necesito hacer algo similar, enviar notificaciones pero sólo con ciertos tipos o categorías de incidente, pudiste realizarlo?, me podrías orientar un poco más al respecto?, te lo agradeceré muchísimo.

Saludos!!!