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Altiris licensing.symantec.com improvement request

Created: 07 Mar 2011 • Updated: 19 Sep 2011 | 2 comments
Pascal KOTTE's picture
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Hello Symantec « Licensing »,

We do have some trouble our customer to correctly setup the Altiris Licenses.

 

As Altiris license specialists know, we need to merge all the cumulated CMS, before being able to apply them.

E.g. If y a customer have 450 and buy 50 CMS additional licenses.

If the customer apply the latest 50 CMS clients ZIP you send to them, as is, the result are:

  • Customer with 450 active clients on Symantec Management Platform falls on a maximum of 50, instead of up to 500!
  • Customers are not happy because getting a major dysfunction the Management Platform,
  • Customers feel Symantec was providing bad ZIP file,
  • Customers feel Symantec is really not providing simple and reliable process to manage licenses.

 

What we do for helping our customers, and helping Symantec customer’s satisfaction:

-          We build proposal with longest time for joining the end update date the same.

  • This simplifies customer life, with a single renewal order, good start.

-          We propose to help them using their “licensing.symantec.com” portal, with them to train or out task this operation for them

  • For merging the required licenses
  • But not all our customer subscribes our continuous support contract to do that for each of them.

 

So, it is not enough.

If we correctly have 2 serials, 450 + 50, with the same end date.

We need now you, Symantec, automatically join the 2 SERIALs as only one for 500.

This will greatly simplify customer and our life.

 

I suggest Symantec be able to detect those automatically and propose MERGING serials a single one, instead of force customers to “MERGE” using the so “nice” http://Licensing.Symantec.com

Comments 2 CommentsJump to latest comment

dcuoq's picture

Alors ça si c'est un pas un sujet à améliorer les licences... Je suis bien d'accord. Même mon prestataire le reconnait.

J'ai également rencontré des problèmes entre le renouvellement de maintenance CMS, SMS et RS + l'acquisition de nouvelles.

Pour ça, j'ai même demandé directement à Symantec. Ils m'ont répondu dans la journée et j'ai eu la procédure pour combiner les licences. Alors si certains clients ont un souçi, suffit de les contacter une fois.

- Se connecter sur votre compte Symaccount
- Aller sur "Gérer mes licences"
- Cliquer sur "Recherche Avancée" (en orange au bas du premier tableau)
- Cliquer sur "Rechercher" (sans entrer aucune information dans les critères de recherche)
La page suivante est le catalogue entier de toutes les licences enregistrées sur ce compte.
Pour combiner les licenses, merci de suivre les étapes suivantes:
- Cliquer sur "voir les détails" (à droite d'une des licences à combiner)
- Cliquez sur "Combine licenses"
- Cliquez sur "download now" (en haut de la nouvelle fenêtre).

Maintenant j'ai reçu un mail de Symantec il y a 2 jours pour m'annoncer l'upgrade possible de SMS (1 licence alors que j'en possède 4). mais pas un mot pour le nouveau CMS 7.1. OK le futur s'oriente vers ITMS mais le coût est un peu élevé pour upgrader et transférer les licences. Je vais patientez un peu pour voir si on m'annoncera la possibilité de migrer vers CMS 7.1. Bon, je ne le ferai pas cette année car on a la Recovery Solution en place en attendant son futur successeur.

Je reconnais tout de même que je n'ai pas résisté à installer le CMS 7.1 sur une VM en 2008 R2 (faut pas le SP1angry). L'interface en jette et est très réactive : bravoyes.

Cordialement | Best Regards
DAVID CUOQ
Coordinateur Technique Micro-Informatique
a-SIS

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Pascal KOTTE's picture

Merci pour la réaction wink c'est toujours agréable d'avoir un commentaire, cela donne l'impression que cela sert à qq chose de publier ! Au moins d'avoir un petit marqueur +1, si on ne prend pas le tps d'écrire... Time is money :)

Je pense effectivement qu'entre:

  • licensing.symantec.com
  • mysupport.symante.com

Rien qu'avec ces 2 là, il y a de quoi faire des améliorations notables :)

Merci d'essayer de rester en anglais sur les plublications "public", et "francais" pour les espaces avec des articles Francophones ;-)

~Pascal @ Kotte.net~ Do you speak French? Et utilisez Altiris: venez nous rejoindre sur le GUASF

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