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Soporte de NBU 5xxx y Opscenter

Created: 10 Jul 2012 | 4 comments
Jose Manuel GM's picture
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Hola,

Soy Jose Manuel Garcia, Responsable del CCT de Backup en Telefonica Soluciones (Telefonica Empresas).

A principios de año instalo Symantec los 2 primeros appliances NB5200 para un clientte que tenemos.

Por otro lado desde noviembre, aproximadamente migramos desde Backup Reporter y NOM a Opscenter.

Para ambos productos creo por nuestra experiencia hasta ahora que falta documentacion en detalle y ademas hay una carencia grande en la parte de soporte ya que en ninguno de los 2 casos hay soporte en Español, lo cual limita y retrasa las incidencias bastante.

En nuestro caso Opscenter actualmente esta dando servicio para recopìlar informacion de 6 dominios de Netbackup y tenemos pendiente añadir otros 4 mas.

Solo con la informacion que nos proporciona ahora estan reportando 6 masters, 18 media servers y aproximadamente 2400 clientes (servidores)

Ademas se da la circunstancia de que Opscenter proporciona via exportacion e email a 260 Empresas Clientes de Telefonica.

En el caso de los appliances que tenemos dan servicio a un cliente VIP de Telefonica Empresas.

Hasta ahora he estado muy contento con el nivel de soporte que hemos tenido gracias al contrato BCS. Creo que Symantec deberia de darle una vuelta al soporte de ambos productos ademas de mejorar la documentacion en detalle de ambos.

Ya me comentareis vuestras impresiones al respecto.

Un saludo.

Comments 4 CommentsJump to latest comment

Cesar Arbizu's picture

Hola José Manuel,

Comparto contigo las sensaciones que transmites en el post.

Nosotros instalamos a principio de 2011 dos apliances 5200. La experiencia inicial fue complicada ya que era un producto bastante nuevo, estaba verde, tenia bugs importantes y la base de conocimientos de Soporte era limitada. Con el tiempo hemos visto como ha mejorado el nivel de Soporte y las nuevas revisiones de firmware de los appliances han corregido bugs importantes. Si bien es cierto que en poco tiempo (año y medio) han mejorado mucho el producto en todos los aspectos aunque creo que les queda aspectos que mejorar.

Después de año y medio trabajando con los appliances en producción puedo decir que el balance es muy positivo.

Respecto a Opscenter Analytics, me parece una herramienta con un gran potencial que los usuarios no podemos explotar. Es cierto que hay gran número de reports predefinidos pero los usuarios requerimos reports muy específicos porque las necesidades de cada uno son muy específicas. Y este es el gran problema. A día de hoy con es muy difícil construir querys que satisfagan nuestras necesidades especificas de reports. Espero también que mejoren en este aspecto, parece que están en ello.

Un saludo.

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I De Pedro's picture

Empiezo a ver que esto se mueve es lo suyo!

Por partes a ambas cuestiones, la primera, la de soporte, se esta trabajando para que el soporte directo en español sea posible para esta parte, es más si no me equivoco si se posee BCS activo ya esta disponible. Otra parte es que se puede solcitar un HUB en soporte que haga de interacción entre el ingeniero y el cliente en cualquier idioma, de forma que tanto en las comunicaciones, correo o telefono, como en las sesiones remotas, esta persona estara disponible para hacer de interfaz en español.

Para la parte de OpsCenter, ¿que es lo que creeis que falta? podemos tratar de buscarlo si existe o pedir que se añada en caso de que sea posible, en este sentido por ejemplo, un PDF que desconoce mucha gente es el Top Ten Reports in OpsCenter y cuando lo leen suele gustar bastante.

Gracias y un saludo!
Nacho

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Arojasbe's picture

Hola!

A la pregunta de ¿que le falta a OpsCenter ?.

Yo soy un buen usuario y lo primero que diria es que no existe un manual con ejemplos de como hacer reportes personalizados.

Se hecha de menos una forma facil de saber que es cada campo, hacer filtros y sumatorios de varios campos.

Yo creo que esa interfaz podria ser algo mejor y sobre todo mas documentada.

Gracias y un saludo

Alfredo

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I De Pedro's picture

Gracias Alfredo!

Voy a tratar de trasmitir internamente tus pensamientos, ¿los demás estaís en los mismos?

Es más habitual que reciba este tipo de comentarios acerca de las SQL Queries, pero menos de los Custom Report.

Aún así, puedo confirmar que se esta trabajando en que la versión de OpsCenter que viene, sea bastante más completa siguiendo las indicaciones de clientes, así como que se esta trabajando en la idea de consola de gestión centralizada de forma muy proactiva, podremos adelantar muchas cosas en la siguiente convocatoría del grupo de usuarios.

Con todo esto, el pensamiento que me ronda, es que la mayoría de los integrantes del grupo de usuarios, utilizamos OpsCenter, de forma que este puede ser un buen formato para integrar dudas sobre reportes o cuales se han desarrollado, adaptarlos, crear nuevos... ¿que pensaís?

Nacho

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