Symantec

Preguntas y respuestas

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Más preguntas y respuestas:

• Preguntas más frecuentes sobre la compra de regalos online
  ¿Es seguro realizar compras online?
  Hoy en día, realizar compras online es más seguro que nunca gracias a los múltiples métodos de defensa existentes que protegen a los consumidores contra el fraude. Sin embargo, los criminales online están siempre preparados para aprovecharse de los consumidores indefensos, por eso es importante usar el sentido común y tomar algunas medidas de seguridad.
  
  ¿Cuáles son los riesgos?
  Cuando realiza compras online, está tratando con extraños. Si surge algún problema, no habrá un vendedor en persona que pueda ayudarle. Los riesgos se dividen en dos categorías:

  • Problemas específicos de la compra
  • La posibilidad de que su tarjeta de crédito u otros datos confidenciales estén en peligro, ya sea por robo o por no contar con métodos de seguridad adecuados.

  ¿Es seguro comprar online a vendedores desconocidos?
  No parece haber mucha diferencia en cuanto a satisfacción del cliente entre los vendedores online pequeños y los grandes y más conocidos. Aunque las auditorías de seguridad demuestren que algunos vendedores pequeños son vulnerables a ataques de piratas, los ladrones de identidad suelen tener objetivos más grandes, de los que se puede sacar mayor provecho con el mismo trabajo.
  
  ¿Cómo puedo protegerme cuando compro?
  Hay varias formas de averiguar la reputación de un vendedor.

  • Lea los comentarios de los clientes sobre los vendedores, que están disponibles en muchas páginas de compras.
  • Verifique con la oficina del consumidor si hay alguna señal de advertencia que deba conocer.
  • Busque el nombre del vendedor en Google o Yahoo! para ver informes o quejas de los clientes.

  Tome las siguientes medidas cuando compre online:

  • Mantenga su equipo protegido contra virus y software espía.
  • Evite realizar compras si la página le parece poco profesional, si los precios son demasiado bajos o si no posee información de contacto.
  • Conozca los términos de garantía y la política de devolución de productos del comerciante.
  • Controle los extractos de sus tarjetas de crédito y el estado de sus cuentas bancarias mensualmente, y su informe crediticio al menos una vez al año. Denuncie cualquier transacción sospechosa de inmediato.

  Recuerde que usted posee el derecho legal de recibir el producto tal como le fue anunciado. Si realizó la compra con su tarjeta de crédito o débito, puede solicitar la cancelación del cargo si el vendedor no le satisface con el producto.

  ¿Existe algún producto de Symantec que me pueda proteger cuando realizo compras online?
  Sí. Norton™ Confidential proporciona protección integral contra el robo de identidad al realizar compras o transacciones bancarias online. Norton Confidential detecta y bloquea páginas web sospechosas e intercepta el "phishing" de correo electrónico que intenta atraerle a páginas de robo de identidad. También evita que los programas de captura de pantalla y de registro de pulsaciones roben sus contraseñas y números de cuentas de forma inadvertida.
  

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• Cómo habilitar la protección contra virus de su producto Norton 2008
  • Inicie el producto Norton
  • En la ficha del producto, haga clic en Configuración
  • En Seguridad básica, haga clic en Auto-Protect, y luego haga clic en Activar.

  
  

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• Preguntas frecuentes acerca de los blogs
  ¿Qué es un blog?
  Un Web log o "blog" es un periódico localizado en la Web en el que se pueden incluir noticias, comentarios, fotografías y contenido multimedia. La mayoría de los blogs incluyen clips con contenido de origen externo y de otros blogs o links que conducen hacia allí. Además, animan a las personas a publicar sus comentarios. Esto lleva a que se genere una "blogosfera" libre y participativa.

  Para obtener más información, lea el artículo: Blogs: lo que hay que saber.

  ¿Hay diferentes clases de blogs?
  

  • Un blog puede ser administrado por un individuo, una comunidad de personas con ideas afines, una organización o una compañía.
  • Un blog puede tratar sobre un interés específico (como Ferraris antiguos), un área general (como política) o ningún tema en particular.
  • También puede ser un diario personal o un canal de comunicación establecido entre una organización y sus clientes o público.
  • Un blog puede formar parte de otro sitio Web o ser independiente.

  ¿Cómo puedo crear un blog?
  Existen varios sitios Web (como Blogger, WordPress, TypePad o LiveJournal) que le brindan las herramientas necesarias para crear su propio blog. Puede estar en la Web en sólo unos minutos, sin coste alguno. Estos sitios pueden alojar su blog. Otra opción es utilizar un programa y crear un blog para otro sitio. Incluso puede ganar dinero con anuncios y links a tiendas y obtener una ganancia por ventas o por ser el canal entre un cliente y una página web.<br>

  ¿Cómo puedo encontrar un host para mi blog?
  

  Existen tres opciones básicas de hosts para un blog:

  • Proveedores de blogs, como Blogger, WordPress y TypePad.
  • Sitios de redes sociales, como Myspace, FaceBook y Windows® Live Spaces
  • Muchos blogs incluyen "diaristas", que permiten a los lectores crear sus propios subblogs dentro del sitio.

  ¿Cuáles son los riesgos de crear un blog?
  

  • Usted renuncia, para siempre, a todos los derechos de privacidad relacionados con cualquier publicación de un blog. Todo el mundo puede acceder a ellos.
  • No asuma que las identidades de las personas que se encuentran en línea son genuinas. Sea cuidadoso con las relaciones que mantiene con extraños en línea, ya sea que estén visitando su blog o simplemente haciendo comentarios sobre él.

  ¿Symantec tiene un blog?
  Sí. El blog Norton Protection Blog (www.symantec.com/home_homeoffice/blog/index.jsp) otorga a nuestro equipo un foro para compartir novedades y opiniones relacionadas con la seguridad de los equipos para usuarios domésticos o de oficina. Existe también otro blog dedicado a cuestiones de seguridad para empresas.
  

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• ¿Qué es una actualización?

  Al adquirir una actualización, estará comprando la versión más actual del producto Norton a un precio inferior.

  Para reemplazar su producto actual debe instalar este nuevo producto.

  Si compra una actualización, la nueva versión del producto incluye su propia suscripción.

  No tendrá que renovar la suscripción de la versión actual.

  ¿Debo renovarla o actualizarla?

  Tanto la renovación de su suscripción como la actualización a la versión más reciente del producto le permitirán recibir definiciones de virus y actualizaciones de seguridad durante un año.

  Las nuevas suscripciones no se encuentran disponibles para todos los productos Norton.

  Es posible que las versiones anteriores no tengan la opción de renovarse.

  Si no se puede renovar la suscripción de su producto Norton, debe actualizarlo para asegurarse de que su equipo continúe protegido.

  
  

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• ¿Por qué necesito una cuenta de Norton Account para realizar copias de seguridad online?

  Norton Account es una función de Norton 360 que almacena su clave de producto y otra información de registro en un servidor de Symantec.Para tener acceso a la función de almacenamiento online seguro de Norton 360, debe tener una cuenta de Norton Account. Para tener acceso a las copias de seguridad online, se le solicita la dirección de correo electrónico y la contraseña que utilizó al crear la cuenta. Este método le proporciona una identidad segura para proteger sus datos y hacer que nadie excepto usted tenga acceso a ellos.Además, si compra más espacio para almacenamiento online, esta información se almacenará en su cuenta de Norton Account.

  
  

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• ¿Cómo desactivar el análisis del correo electrónico saliente?

  Inicie el programa Norton.

  Si Norton AntiVirus está instalado como parte de Norton Internet Security, entonces inicie ese programa.

  Haga clic en Configuración.

  En la sección

  Mensajería y correo electrónico,

  haga clic en

  Análisis del correo electrónico saliente.

  Haga clic en

  Desactivar.

  Si ve un alerta de protección, haga clic en la opción Permanentementede la lista desplegable y luego haga clic en Aceptar.

  
  

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• ¿Qué hace fuerte una contraseña?

  Las contraseñas fuertes tienen al menos 8 caracteres, utilizan una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales, y no incluyen "palabras verdaderas" que se encuentran en el diccionario.

  Si se utiliza una contraseña, ¿son seguras las transacciones?

  Si se utiliza un equipo portátil en una zona pública de conexión inalámbrica, o un equipo en un cibercafé, es conveniente evitar acciones que requieren introducir nombre de usuario y contraseña (como, por ejemplo, verificar la cuenta bancaria o realizar compras online) porque se pueden interceptar los nombres de usuario, contraseñas o números de cuentas o de tarjetas de crédito en la red inalámbrica o a través de dispositivos de registro de pulsaciones.

  Si no es conveniente escribir las contraseñas en papel, ¿cómo hacer para recordarlas correctamente?

  Se recomienda crear contraseñas que sean fáciles de recordar. Si tenemos en cuenta que se necesita una contraseña distinta para cada cuenta online, es más fácil confundirse. Existen herramientas de software de gestión de contraseñas y sitios Web que ayudan a guardar y cifrar los nombres de usuarios y contraseñas.

  
  

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• ¿Cuáles son los riesgos de no proteger mi red inalámbrica?

  Sin tomar las medidas de seguridad básicas, su nueva red inalámbrica es vulnerable a ataques de piratas, a intentos de estafadores de robar su información personal, y también a vecinos que tratan de aprovechar en forma gratuita su conexión a Internet.

  ¿Son seguros los puntos de acceso inalámbricos?
  Debido a su naturaleza abierta, no hay manera de garantizar la privacidad en puntos de acceso inalámbricos. Esto significa que tiene que actuar sabiendo que todo lo que visite cuando navegue, y todo lo que envíe por mensajería instantánea o correo electrónico, está potencialmente disponible para quien lo quiera ver.

  ¿Qué puedo hacer para protegerme cuando me conecto a Internet desde un punto de acceso Wi-Fi?
  Actuando con sentido común y protegiéndose puede reducir ampliamente su exposición a los riesgos. Le ofrecemos algunos consejos para que utilice Internet como desee.

  • Cuando se conecta en un punto de acceso, asegúrese de acceder a una red legítima. Verifique con el proveedor del punto de acceso el nombre de la red y la manera en que debe ser el inicio de sesión.
  • Use sitios seguros para enviar y recibir información personal. Fíjese que aparezca un candado cerrado o una llave entera en la parte inferior del navegador o en la barra de tareas del equipo.
  • Si usa mensajería instantánea o correo electrónico desde un punto de conexión público, nunca envíe nada que no quiera que un extraño vea.
  • Desactive la tarjeta inalámbrica cuando no la esté usando. Si su tarjeta inalámbrica está configurada para incorporarse automáticamente a la red más cercana, cambie esa configuración por una selección manual.
  • Desactive el uso compartido de archivos mientras esté conectado desde un punto de conexión público. Si tiene datos altamente confidenciales o personales en su equipo portátil, considere almacenarlos en otro lugar.
  • Instale un firewall personal sólido y protección antivirus de vanguardia para proteger su equipo portátil contra intrusos y códigos maliciosos.

  
  

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• ¿Qué es Web 2.0 y Security 2.0?

  Web 2.0 es un término muy utilizado que hace referencia a la versión actual de Internet que se entiende como la "segunda generación" de comunidades en la Web y de servicios con host, como servicios de redes sociales, wikis y los sitios para compartir archivos, que facilitan la colaboración entre los usuarios.

  Security 2.0 es un concepto de Symantec que integra un ecosistema de productos, servicios y alianzas con partners para ayudar a los clientes a que sigan confiando en el mundo conectado, colaborador y en línea de hoy en día.

  ¿Qué amenazas surgen en la Web con la aparición de Web 2.0?

  Actualmente, Internet utiliza wikis, blogs y podcasts; sitios conectados en red, como Friendster y MySpace, y sitios para compartir fotos, como Flickr y Snapfish, para ayudar a las personas a divertirse mientras colaboran y se comunican online. Estos nuevos sitios, además de los de compras y banca online, han dado lugar a muchas oportunidades para que los criminales obtengan acceso a su nombre de usuario, contraseña e información personal.

  Las amenazas que existen en Web 2.0 también incluyen el phishing, el pharming y el software de actividades ilegales. En respuesta a esto, Symantec ha lanzado un nuevo conjunto de herramientas diseñadas para ayudar a los consumidores a protegerse cuando están online.

  
  

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• ¿Qué debo hacer antes de instalar Norton Internet Security 2007?

  Paso 1: Compruebe que el equipo cumpla con los requisitos mínimos del sistema

  Para instalar con éxito Norton Internet Security 2007, el sistema debe cumplir con los siguientes requisitos mínimos:

  
  

  Requisitos básicos para Windows XP:  

  • Windows® XP Home Edition o Professional Edition
  • Procesador a 300 MHz o superior
  • 256 MB de RAM
  • 350 MB de espacio disponible en el disco duro

  
  

  Requisitos básicos para Windows Vista:

  • Procesador a 1 GHz o superior
  • 512 MB de RAM
  • 350 MB de espacio disponible en el disco duro

  
  

  Paso 2: Prepare el sistema para la instalación

  • Elimine los programas antivirus o firewall que están instalados.
    Para eliminarlos, vaya al Panel de control y seleccione Agregar o quitar programas.
  • Asegúrese de estar conectado a Internet.
  • Cierre todos los programas abiertos en el equipo, excepto el navegador Web.

  
  

  Paso 3: Inicie la instalación de Norton Internet Security

  
  

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• No sucede nada cuando hace clic en Setup InfoVault en Norton Confidential

  Aviso: Esta herramienta eliminará su perfil de Norton Confidential InfoVault y todos los datos del perfil. Una vez ejecutada, es necesario crear un nuevo perfil de InfoVault.

  Descargue la herramienta para restablecer el perfil de Norton Confidential InfoVault.

  • Haga clic aquí para descargar la herramienta
  • Guarde el archivo en el escritorio de Windows.
  • En el escritorio de Windows, haga doble clic en el archivo NCOProfileReset.exe.
  • Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

  
  

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• ¿Cómo puedo configurar Norton 360 para usarlo en una red doméstica?

  Para realizar los siguientes pasos, debe iniciar sesión como administrador en Windows XP.

  • Inicie Norton 360.
  • Haga clic en Tareas y configuración.
  • Haga clic en Modificar la configuración avanzada.
  • Haga clic en Configuración de la protección de firewall.
  • Haga clic en Ubicaciones de red.
  • Si la dirección de pasarela de la red es una ubicación limitada, selecciónela y haga clic en el botón de flecha hacia la izquierda para colocarla en las ubicaciones de confianza.
  • Haga clic en Aplicar.
  • Haga clic en Cerrar.

  
  

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• ¿Cuáles son las diferencias entre Norton 360 y otros productos Norton?

  Norton 360 es una solución integrada de seguridad para consumidores que brinda un círculo de protección completo y elimina la necesidad de adquirir y administrar varios productos.

  
  

  Funciones	Norton 360	Norton Internet Security 2007	Norton AntiVirus 2007	Norton Confidential
  AntiVirus
  Antispyware
  Firewall
  Detección de intrusiones
  Evaluación de vulnerabilidades
  Antiphishing
  Autenticación de sitios Web
  Cifrado y seguridad de las contraseñas
  Programación de análisis en segundo plano
  Copias de seguridad locales y restauración (unidades externas/DVD/CD)
  Copia de seguridad y restauración online
  Cifrado de los datos de copias de seguridad
  Defragmentación del disco duro
  Limpieza del disco duro
  Soporte integrado
  Licencia única que admite hasta tres equipos

  
  

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• ¿Cómo puedo ver el estado de mis categorías de protección con Norton AntiVirus?

  Para ver el estado de sus categorías de protección

  • Abra Norton AntiVirus
  • En la ventana principal, haga clic en la ficha Norton Protection Center.
  • En la ventana Norton Protection Center, haga clic en una categoría de protección.
  • Revise el estado de cada elemento dentro de la categoría de protección seleccionada.

  
  

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• ¿Cuáles son las diferencias entre Norton SystemWorks™ Basic Edition, Norton SystemWorks™ Standard Edition y Norton SystemWorks™ Premier Edition?
  

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• ¿Cómo se modifica o se desactiva una programación de copia de seguridad en Norton Save and Restore?

  Modificación de una programación de copia de seguridad:

  1. En el panel Copia de seguridad, haga clic en Editar mis programaciones de copia de seguridad.
  2. En el cuadro de lista, seleccione la programación que desea modificar.
  3. Haga clic en Editar programación.
  4. Modifique la programación y haga clic en Aceptar.

  
  Desactivación de una programación de copia de seguridad:

  1. En el panel Copia de seguridad, haga clic en Editar mis programaciones de copia de seguridad.
  2. En el cuadro de lista, seleccione la programación que desea modificar.
  3. Haga clic en Editar programación.
  4. Desmarque Activar copia de seguridady, a continuación, haga clic en Aceptar.

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• Después de instalar Norton Confidential e iniciar Internet Explorer, la barra de herramientas de Norton no aparece. ¿Qué debo hacer?

  Deberá iniciar el servicio Symantec AppCore. Siga los pasos a continuación:

  1. Cierre Internet Explorer.
  2. Haga clic en Inicio> Panel de control
  3. Haga doble clic en Herramientas administrativas
  4. Haga doble clic en Servicios.
  5. En el panel derecho, en la lista de servicios, haga clic con el botón derecho en Symantec AppCore Servicey haga clic en Start(Inicio).
  6. Inicie Internet Explorer para mostrar la barra de herramientas de Norton.

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• ¿Por qué debo ejecutar el análisis previo a la instalación antes de instalar Norton Internet Security?

  Con el análisis previo a la instalación podrá limpiar el spyware, los virus y los gusanos que se encuentren en el sistema. Limpiará incluso los sistemas muy infectados y que no disponen de software de seguridad instalado o en los que haya caducado. El análisis previo a la instalación también evitará que el software malicioso ya existente se oculte y no pueda eliminarse. El análisis mejorado previo a la instalación ahora detecta y elimina el spyware de alto riesgo antes de que se instale. Recomendamos ejecutar el análisis previo a la instalación en equipos sin software de seguridad instalado, o en los que haya caducado, a fin de obtener la máxima protección.

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• Norton Internet Security está instalado en el equipo, ¿cómo puedo comprobar la vulnerabilidad de los equipos ante posibles ataques?

  Puede utilizar Security Check para verificar la vulnerabilidad del ordenador a las intrusiones contra la seguridad. El enlace Security Check, de Norton Internet Security, le conecta con el sitio Web de Symantec, en el que podrá realizar un análisis en busca de vulnerabilidades y obtener información detallada sobre los análisis de Security Check.
  Deberá estar conectado a Internet para comprobar la vulnerabilidad del ordenador.
  Para verificar la vulnerabilidad del ordenador ante posibles ataques:

  1. En la ventana principal, haga clic en Security (Seguridad).
  2. Haga clic en Check Security (Verificar seguridad).
  3. En la página Web de Security Check, haga clic en Scan for Security Risks (Analizar riesgos a la seguridad).
  4. Para obtener más información acerca de las pruebas de Security Check, haga clic en About Scan for Security Risks (Acerca del análisis de riesgos a la seguridad).
  5. Una vez finalizado el análisis, la página de resultados mostrará todas las áreas que se comprobaron y el nivel de vulnerabilidad en cada una de ellas. Podrá obtener más información sobre el problema, así como sobre las posibles soluciones, para cada área que se marca como en posible riesgo.

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• Creo que he bloqueado una dirección de correo electrónico en Norton AntiSpam por equivocación. ¿Cómo puedo desbloquearla?

  Al añadir una dirección de correo electrónico a la lista de bloqueados, Norton AntiSpam identificará automáticamente los mensajes de correo electrónico de esa dirección como spam. Siga los pasos a continuación para eliminar una dirección de correo electrónico de la lista de bloqueados:

  1. Abra Norton AntiSpam:

  En la versión independiente: En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio> Programas > Norton AntiSpam > Norton AntiSpam.
  Si Norton AntiSpam es parte de Norton Internet Security: En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio > Programas > Norton Internet Security > Norton Internet Security. Cuando se abra Norton Internet Security, haga clic en Norton AntiSpam en la parte izquierda de la ventana.

  2. Haga clic en Blocked List (Lista de bloqueados)> Configure(Configurar)
  3. En la ventana Blocked List (Lista de bloqueados), haga clic en la dirección de correo electrónico que desea desbloquear y haga clic en “Delete” (Eliminar).

  Se habrá eliminado la dirección de correo electrónico de la lista de bloqueados.

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• ¿Por qué razón Norton Internet Security no me informa de todos los programas que intentan conectarse a Internet?

  Cuando el “Control automático de programas” está activado, Norton Internet Security registra las normas para cada uno de los programas y permite que el software que ya ha recibido la autorización del usuario se conecte a Internet. De este modo, se recibe el aviso la primera vez que el software quiere conectarse a Internet, y no todas las veces que intenta conectarse.

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• ¿Se puede utilizar Norton Internet Security para proteger un servidor FTP?

  Para que sea posible utilizar Norton Internet Security para proteger un servidor FTP, debe autorizar las conexiones entrantes para el puerto TCP 21 y para los puertos 1024 a 5000. Igualmente, debe autorizar las conexiones salientes para el puerto TCP 22. Para poder configurarlo con mayor facilidad, siga las instrucciones que aparecen en una alerta. Escriba la dirección del servidor FTP en el navegador Web; aparecerá una alerta de Norton Internet Security, y en esta ventana de alerta seleccione “Configurar el acceso a Internet automáticamente”.

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• ¿Cómo puedo saber si Norton Personal Firewall es compatible con el servidor proxy de mi proveedor de servicios de Internet?

  Norton Personal Firewall funciona con la mayoría de servidores proxy, pero en algunos casos es necesario modificar la configuración del software. Para comprobar si funciona con el servidor proxy de su proveedor de servicios de Internet, abra el menú “Estadísticas” y haga clic en “Más detalles”. En el menú “Red”, fíjese en “Total de bytes enviados y recibidos”. A continuación, abra el navegador Web y conéctese a una página Web. Si las cifras del menú “Total de bytes enviados y recibidos” varían, el firewall funciona correctamente con el servidor proxy.

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• Desde que he instalado Norton Antivirus tengo problemas para enviar correos electrónicos. ¿Cómo puedo solucionar el problema?

  En la mayoría de casos, se debe a un problema en la configuración de otros programas instalados en el ordenador. Compruebe que el software de mensajería no se haya configurado para que se desconecte una vez enviados los correos electrónicos. A continuación, verifique la configuración del archivo temporal de Windows y del firewall, si hay alguno instalado. La presencia de un correo electrónico dañado en el servidor de mensajería también puede ocasionar problemas. Desactive, momentáneamente, el análisis antivirus del correo electrónico y envíe el mensaje bloqueado; acto seguido, vuelva a activar la protección antivirus.

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• ¿Por qué motivo es necesario suscribirse a las actualizaciones de seguridad y qué duración tiene la suscripción?

  La mayor parte de programas de seguridad deben actualizarse con regularidad para que puedan ser eficaces frente a las nuevas amenazas. Si no se actualizan, no pueden ni detectar ni bloquear los nuevos ataques. En la mayoría de casos, la duración de la suscripción es de 12 meses, aunque el período de suscripción puede ser menor para algunos productos, en el caso de que éstos se vendan junto a equipos de hardware.

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• He perdido datos antes de instalar GoBack. ¿Podré recuperarlos con el software?

  No, GoBack no puede restaurar los datos que se hayan perdido antes de su instalación. Para recuperar los datos, el software necesita puntos de copia de seguridad. No obstante, según la situación, es posible que Norton SystemWorks 2006 le pueda ayudar a recuperar los datos perdidos. Si desea obtener más información, visite Norton SystemWorks.

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• Utilizo MSN Messenger para intercambiar archivos. ¿Cómo puedo estar seguro de que no contienen virus?

  Puede configurar MSN Messenger para analizar los archivos que ha recibido con Norton AntiVirus. Abra el menú Herramientas del programa y seleccione Opciones y en la pestaña Mensajes active la casilla Detectar virus en los archivos. En el menú Examinar localice la ubicación de Norton Antivirus y haga clic en Aceptar. Su sistema antivirus analizará entonces los archivos descargados.

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• Desde que instalé Norton Personal Firewall, no puedo acceder a determinados sitios

  Es posible que la configuración de su firewall sea demasiado estricta. Si no consigue acceder a sitios seguros mediante los protocolos HTTPS o SSL, abra el menú "Confidentiality" (confidencialidad), haga clic en "Customised level" (nivel personalizado) y active la opción "Enable secure connections" (activar conexiones seguras). Si tiene problemas con otros sitios, compruebe si el control parental es la causa del problema. Si considera que no necesita el control parental, puede desactivarlo.

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• No puedo utilizar Liveupdate para actualizar mi antivirus

  Puede que la fuente del problema sea un virus. Muchos virus recientes bloquean el funcionamiento de algunos programas antivirus e impiden así las actualizaciones. Si tampoco le resulta posible acceder a la página Web de Symantec, que también puede estar bloqueada por un virus, utilice un ordenador sin contaminar y descargue las actualizaciones en un CD-ROM o una unidad de memoria USB con ayuda de la herramienta inteligente Updater. Luego transfiéralas al equipo infectado y ejecute un análisis completo de su ordenador.

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• ¿Hasta dónde puedo retroceder con GoBack?

  GoBack restablece el ordenador en el estado en el que se encontraba antes del accidente o de la actuación para solucionar el error. Su memoria no está definida por días, sino que depende de la actividad del disco duro. El software puede retener desde 10 MB hasta 4 GB de datos como máximo, en función de su configuración. Si el disco duro ha estado sometido a un trabajo intenso, la memoria se llenará rápidamente y sólo permitirá retroceder hasta el momento inmediatamente anterior al accidente. Si no es así, puede retroceder varios días.

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• No sé qué hacer cuando recibo alertas de Norton Personal Firewall

  Algunas alertas no requieren ninguna intervención por su parte. Simplemente le informan del peligro que se ha bloqueado. Basta con que haga clic en el botón Aceptar y continúe trabajando. Otros, sin embargo, requieren que el usuario tome una decisión, como, por ejemplo, bloquear el acceso de un programa a Internet. Si quiere evitar que estas alertas interrumpan su trabajo, active la casilla "always use this action" (siempre utilizar esta acción) para establecer reglas generales. Si desconoce los programas a los que puede autorizar el acceso a Internet, ejecute un análisis de programas y acepte las recomendaciones de Norton Personal Firewall.

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• Hace poco limpié un virus de mi sistema, pero ha vuelto a aparecer. ¿Cómo es posible?

  Es probable que su equipo haya sido contaminado por un código malicioso que se aprovecha de los puntos débiles del software; por lo tanto, debe corregir dichos puntos débiles. Las herramientas de eliminación de Symantec le indicarán la dirección Web donde puede encontrar las medidas para corregir esos puntos débiles. Vaya a la dirección y descargue las revisiones necesarias. A continuación, lleve a cabo un nuevo análisis con el software antivirus actualizado o utilice la herramienta de eliminación que haya descargado del sitio Web de Symantec.

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• La aparición de ventanas publicitarias emergentes, a menudo de tipo ofensivo, interrumpen constantemente mi navegación por Internet. Estas ventanas intentan aparecer incluso cuando no estoy conectado a Internet. ¿Cómo puedo solucionar el problema?

  Es probable que un virus de tipo caballo de Troya (que intenta descargar software no deseado o conectarse a Internet sin su conocimiento) o incluso un programa de adware (programas de espionaje con publicidad) hayan infectado el equipo. A menudo, estas dos amenazas aparecen a la vez, debido a que algunos caballos de Troya intentan descargar adware. Analice el equipo con el programa Norton AntiVirus para determinar el tipo de problema y poder eliminarlo. Con frecuencia, para poder anular los cambios realizados por el código malicioso, es necesario llevar a cabo el proceso de eliminación manual. En este caso, siga las instrucciones que se encuentran en el sitio Web de Symantec.

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• Me gustaría utilizar el firewall personal que se incluye con Norton Internet Security, pero temo que bloquee el software e impida el acceso a Internet.

  Dispone de tres métodos para gestionar de qué modo desea que el software acceda a Internet. Por ejemplo, puede activar el "Control automático de programas": el firewall configurará de forma automática todo el software conocido. También puede utilizar el "Análisis de programas" que enumera y configura todos los programas que utiliza Internet. En tercer lugar, tiene la opción de seleccionar de forma manual los programas que desea autorizar para que se puedan conectar a Internet.

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• Me gustaría optimizar el rendimiento del disco duro mediante Norton SystemWorks. ?Debo tomar alguna precaución antes de empezar?

  Asegúrese de que el disco duro no contenga errores antes de ejecutar el programa Speed Disk, el cual desfragmenta el disco duro y lo reorganiza para que sea más eficaz. Por lo tanto, debe comprobar su estado actual con Norton Disk Doctor. A continuación, se recomienda que borre los archivos temporales, finalice cualquier instalación o desinstalación de software que esté en curso, realice una copia de seguridad de los archivos y cierre todos los programas.

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• Me gustaría instalar Norton UnErase, que se incluye con Norton SystemWorks, para recuperar un archivo perdido. ¿Cómo lo hago?

  Si está utilizando Windows 98/Me, es posible que la instalación del nuevo software borre el archivo que desea recuperar. Por lo tanto, debe actuar antes de llevar a cabo la instalación e iniciar el software desde el CD. Sin embargo, esta técnica no es factible con Windows 2000 o XP: los archivos que se hayan eliminado antes de la instalación no se podrán recuperar con estos sistemas operativos.

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• Me gustaría poder conectarme a mi equipo de forma remota mediante pcAnywhere pero no encuentro la dirección IP.

  Si dispone de una conexión de banda ancha permanente es posible que las direcciones IP asignadas a los equipos mediante los enrutadores ADSL o de cable no sean visibles. En ese caso, deberá configurar el enrutador de modo que transfiera los datos entrantes. Deberá agregar los números de puerto pcAnywhere siguientes (5631 para "datos", 5632 para "estado") en la dirección IP privada del equipo cliente.

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