Afgivelse af en ordre
Svar:
Online:
- Gennemse eller søg efter kurser vha. Symantec Education online Course Catalog. På denne side kan du gennemse alle tilbud efter produktgruppe eller bruge søgefunktionen nederst på siden til at finde alle de kurser, der svarer til dine kriterier.
- Angiv et søgeord og/eller produktgruppe i søgefeltet og klik på ’>’ knappen. Hvis du kun leder efter instruktørbaserede kurser, kan du gøre søgningen hurtigere ved at klikke på linket til søgning efter instruktørbaserede kurser, hvor du kan filtrere efter datoer og steder.
- Der vises en oversigt over alle de tilbud, der svarer til dine søgekriterier. Hvis du søger efter et instruktørbaseret kursus, har du mulighed for at vælge datoen og stedet.
- Klik på ikonet med indkøbsvognen for at tilføje et kursus eller produkt til din vogn.
- Følg vejledningen på skærmen for at afslutte transaktionen.
Bemærk! Hvis du har en Symantec Education kupon, skal du klikke her for at få vejledning.
Telefon: Kontakt Symantec Education på +46 (0)8 457 3400.
Svar: På siden til planlægning af undervisning er der et link, som du kan klikke på for at anmode om et andet undervisningssted eller -dato end dem, der er tilgængelige i øjeblikket. Send os oplysninger om dine ønsker, og vi kontakter dig med yderligere oplysninger.
Svar: Når vi har modtaget din betaling, modtager du en bekræftelse pr. e-mail. E-mailen indeholder oplysninger om det kursus, du har købt. Ved instruktørbaseret uddannelse indeholder e-mailen starttidspunkt, sted og andre oplysninger, som du skal bruge inden undervisningen begynder.
Du vil også få besked pr. e-mail, hvis vi annullerer din reservation pga. manglende betaling.
Disse e-mails fungerer som kvittering, så du bør udskrive dem og gemme dem. Hvis du ikke har modtaget en e-mailbekræftelse på din ordre inden 24 timer, skal du ringe til os på +46 (0)8 457 3400.
Svar: Ved Veritas-produkter (tilgængelighed) skal du gå til
login-siden og klikke på Jeg er ny bruger. Udfyld og indsend derefter formularen med kundeoplysningerne. Du behøver kun at tilmelde dig én gang.
Ved Symantec-produkter (sikkerhed) skal du klikke på "Vis kommende kurser", når du er på siden med kursusbeskrivelser. Vælg den ønskede undervisningsdato, og klik på Næste. Følg derefter vejledningen for at logge på som ny eller eksisterende bruger.
BEMÆRK! De oplysninger, du sender til os, vil ikke blive brugt uden for Symantec Education uden din tilladelse. Symantec har implementeret en revideret politik om beskyttelse af personlige oplysninger. Vi opfordrer dig til at gennemse denne nye politik ved at
klikke her.
Svar: Hver deltagere skal have en individuel onlineprofil for at tilmelde sig Symantec Educations uddannelsestjenester. Hvis du ønsker at tilmelde flere deltagere til et kursus, skal du kontakte Symantec for at få hjælp på
nordic_education@symantec.com eller på telefon +46 (0)8 457 3400 for at få hjælp.
Svar: Når du er tilmeldt Symantec Education har du mulighed for at tilmelde dig vores instruktørbaserede, Virtual Academy og web-baserede kurser, købe on-demand-cd'er og tage vores on-demand-kurser online. Som tilmeldt bruger kan du få vist alle dine aktuelle og tidligere undervisningselementer, herunder kommende tilmeldinger. Når du har logget på, får du vist Min hjemmeside. Fra denne side har du hurtig adgang til alle dine oplysninger vedr. Symantec Education, som automatisk opsamles for dig, herunder dine kommende kurser, igangværende certificeringer, dokumentation og ordrehistorik.
Top
Betaling af en ordre
Svar: Du kan benytte følgende betalingsmetoder:
Med kupon til Symantec Education
Følg disse trin for at tilmelde dig kurser med Savings Pass, Corporate Savings Pass eller Education Pack:
- Søg efter instruktørbaserede kurser vha. Symantec Education online-kursuskatalog Course Catalog.
- Angiv et søgeord og/eller en produktgruppe. Du kan også vælge en dato og et sted for at uddybe din søgning.
- Der vises en oversigt over alle de tilbud, der svarer til dine søgekriterier.
- Klik på ikonet med indkøbsvognen for at tilføje et kursus eller produkt til din vogn.
- Følg vejledningen på skærmen for at logge på/tilmelde dig.
- Når du får vist betalingssiden, skal du blot angive din kupon til Symantec Education og klikke på knappen Send.
Bemærk! Vær meget opmærksom på nuller og bogtavet O i dit kuponnummer. Hvis du får en fejlmeddelelse, når du har angivet nummeret på din kupon til Symantec Education, skal du kontrollere dine nuller og O'er, da de er meget ens.
MEDDELELSE TIL INDEHAVERE AF SAVINGS PASS: Du skal bruge kuponnummeret som betalingsmetode første gang, du køber et kursus. Du behøver ikke Savings Pass-kuponnummeret til efterfølgende køb.
Ved rekvisition
Ring på tlf.nr. +46 (0)8 457 3400 for at oprette en ny rekvisition og/eller tilmelde dig til uddannelse vha. en rekvisition.
Bemærk, at Symantecs krav til en købsordre er følgende:
- Klart defineret Fakturaadresse og Leveringsadresse
- Fortrykt formular eller -brevhoved
- Navn på ordreafgiver
- Ordreafgiverens telefonnummer eller virksomhedens telefonnummer
- Slutbrugervirksomhed angives, hvis den er forskellig fra Leveringsadressen
- Købsordren skal være underskrevet og dateret af ordreafgiveren
- Symantec's standardbetalingsbetingelser er 30 dage netto fra faktureringsdatoen
- For de varer, der bestilles, skal der angives tydeligt:
- Produktbeskrivelse
- Enhedspris
- Total pris
- Valutaen skal angives tydeligt på købsordren
- Firmaoplysninger om Symantec på din købsordre skal lyde således:
Symantec Nordic AB
Färögatan 33 pln 5
Kista Science Tower
164 51 Kista, Sweden
Med virksomhedscheck: For at bekræfte din reservation, skal du sende checken (helst ekspres) til:
Uddannelseskoordinator
Symantec Education
Symantec Nordic AB
Färögatan 33 pln 5
Kista Science Tower
164 51 Kista, Sweden
Symantec's salgsordre- eller online-transaktionsnummer skal skrives foran på checken. Vi kan ikke bekræfte din reservation, før vi har modtaget checken. Kopier af checks (via fax eller e-mail) godtages ikke.
Moms
Alle priser vises ekskl. moms. Hvis momsen kan modregnes, vises den gældende takst på fakturaen.
Alle kurser skal være helt betalt før kurset starter.
Åben tilmelding
Tilmelding til Symantec Educations uddannelsestilbud sker efter "først til mølle-princippet". Vi anbefaler, at du tilmelder dig fire til seks uger i forvejen ved instruktørbaserede kurser. Vi skal have modtaget din betaling inden for to arbejdsdage for at kunne bekræfte din tilmelding.
Svar: Hvis Symantec Education ikke modtager din betaling inden for 48 timer efter ordreangivelsen, annulleres reservationen, og du skal angive din ordre igen.
Svar: Symantec Education opretter ikke fakturaer, før kurset er slut.
Top
Omlægning eller annullering af en indskrivning
Svar: For at du kan flytte eller annullere dit kursus og få pengene refunderet, skal du sende ændringerne skriftligt til
nordic_education@symantec.com senest 10 arbejdsdage før kursusstart ved instruktørbaserede kurser og Virtual Academy-kurser. Ved annulleringer, der foretages mindre end 10 arbejdsdage før kursusstart, opkræves 100% af kursusprisen.
Symantec imødekommer ikke anmodninger om refundering senere end 12 måneder efter bestillingsdatoen.
Symantec forbeholder sig ret til at flytte eller annullere et kursus ved for få tilmeldinger, eller hvis det af andre grunde skulle være nødvendigt. Symantec vil give dig besked pr. e-mail mindst 10 arbejdsdage før kursusstart. I så fald kan du flytte dit kursus eller få en fuld refundering. Symantec kan ikke holdes ansvarlig for rejseaftaler, der ikke kan refunderes, i det tilfælde hvor et kursus flyttes/annulleres.
Svar: Onlinekurser skal annulleres, før de aktiveres.
Symantec imødekommer ikke anmodninger om refundering senere end 12 måneder efter købsdatoen.
En Symantec-licens til et online-on-demand-kursus må ikke byttes til det samme materiale på en cd-rom.
Svar: Du kan returnere beskadigede cd'er eller cd'er i ubrudt emballage og få en fuld refundering. Ring på telefon +46 (0)8 457 3400, hvis du vil have oplysninger om returnering.
Din anmodning om refundering vil blive behandlet, når vi har modtaget den uåbnede cd. En Symantec-cd-rom må ikke byttes til det samme materiale på en licens til et online-on-demand-kursus.
Symantec imødekommer ikke anmodninger om refundering senere end 12 måneder efter servicedatoen.
Top
Rabatkuponer til Symantec Education
Svar: Følg disse trin for at tilmelde dig kurser med Savings Pass, Corporate Pass eller Education Pack:
- Søg efter instruktørbaserede kurser vha. Symantec Education online-kursuskatalog Course Catalog.
- Angiv et søgeord og/eller en produktgruppe. Du kan også vælge en dato og et sted for at uddybe din søgning.
- Der vises en oversigt over alle de tilbud, der svarer til dine søgekriterier.
- Klik på ikonet med indkøbsvognen for at tilføje et kursus eller produkt til din vogn.
- Følg vejledningen på skærmen for at logge på/tilmelde dig.
- Når du får vist betalingssiden, skal du blot angive din kupon til Symantec Education og klikke på knappen Send.
Bemærk! Vær meget opmærksom på nuller og bogstavet "O" og ettaller og bogstavet "I" i dit kuponnummer. Hvis du får en fejlmeddelelse, når du har angivet nummeret på din kupon til Symantec Education, skal du kontrollere dine nuller og O'er og ettaller og I'er, da de er meget ens.
MEDDELELSE TIL INDEHAVERE AF SAVINGS PASS: Du skal bruge kuponnummeret som betalingsmetode første gang, du køber et kursus. Du behøver ikke Savings Pass-kuponnummeret til efterfølgende køb, da det lagres i din konto. Bemærk! Savings Pass blev afskaffet i november 2005.
Svar: Hvis du køber Symantec Education Pack eller Corporate Pass, sendes en elektronisk kupon til den e-mail-adresse, der blev angivet under bestillingen. Dette dokument indeholder kuponnummeret, udløbsdatoen og vejledning til, hvordan kuponen indløses.
Svar: Nej. Deltagere skal tage eller have afsluttet kurset inden den udløbsdato, der er angivet på kuponen.
Svar: Vi udsteder ikke erstatningskuponer. Symantec Education er ikke ansvarlig for forsvundne eller stjålne kuponer.
Svar: Vi udsteder ikke erstatningskuponer. Symantec Education er ikke ansvarlig for forsvundne eller stjålne kuponer.
Svar: Symantec Savings Pass-kuponen kan kun bruges af én person. Symantec Corporate Savings Pass-kuponen og Education Pack-kuponen kan bruges af flere personer.
Top
Min konto
Svar: 1. Log på siden
2. Klik på Min profil
Bemærk! De personlige kontaktoplysninger, du angiver og opdaterer her, hjælper os med at vedligeholde din konto og kontakte dig, når der er relevante nyheder og oplysninger. De oplysninger, du sender til os, vil ikke blive brugt uden for Symantec Education uden din tilladelse.
Svar: 1. Log på
Min Symantec-uddannelse 2. Klik på Min profil
3. Klik på Skift adgangskode
4. Indtast din gamle adgangskode og din nye adgangskode (to gange)
5. Klik på Send
Svar: 1. Klik på Jeg har glemt min adgangskode på login-siden
Min Symantec-uddannelse 2. Indtast brugernavn, og klik på Gå.
3. Din adgangskode sendes til dig i en e-mail.
Top
Forberedelse til instruktørbaseret uddannelse
Svar: Alt nødvendigt undervisningsmateriale findes i klasseværelset.
Svar: Det hjælper altid at forberede sig til et kursus, men det er ikke påkrævet. Hvis der er angivet krav til forudsætninger i kursusbeskrivelsen, gælder disse, og de bør være opfyldt, før kurset starter. De studerende er ansvarlige for at kontrollere, at de har de rigtige faglige forudsætninger, før de tager et kursus. Alle påkrævede forudsætninger er angivet i de enkelte kursusbeskrivelser.
Svar: Uformel påklædning anbefales.
Svar: Du kan medbringe en bærbar computer og bruge de telefonlinjer, der findes i lokalet, til at gå på internettet via din lokale internetudbyder.
Svar: Nej. Symantec Educations kursusmaterialer sælges kun til klassebaseret undervisning. Du skal møde til undervisningen for at få materialerne.
Svar: Tidspunktet for undervisningen er angivet i e-mailen med din bestillingsbekræftelse.
De fleste af Symantec Educations uddannelsescentre åbner kl. 8.30, og undervisningen starter kl. 9.00. Undervisningen slutter dagligt omkring kl. 17.00. Der er normalt en frokostpause, samt en pause på 15 minutter om morgenen og om eftermiddagen. Bekræftelsesmeddelelser om kursustilmelding og e-mailpåmindelser giver de studerende specifikke oplysninger om hvert kursus.
Ring +46 (0)8 457 3400, eller send en e-mail til nordic_education@symantec.com for at få yderligere oplysninger.
Top
Forberedelse til brugeruddannelse på stedet
Svar: Udover vores åbne planlagte kurser, kan de fleste af vores instruktørbaserede kurser foregå på stedet i din virksomhed. Uddannelse på stedet er designet til at opfylde dine behov, samtidigt med at konsekvenserne for din virksomhed reduceres. Kursusindhold, dagsorden og tidspunkter kan skræddersyes efter dine specifikke behov, eller du kan vælge standardindholdet for et hvilket som helst kursus. Symantec Education bruger en gratis, webbaseret metode til vurdering af færdigheder for at afgøre, hvilke emner der skal prioriteres i forhold til andre.
Minimumsperioden for uddannelse på stedet er to dage.
Hvis du vil tilmelde dig uddannelse på stedet, bør du planlægge det fire til seks uger i forvejen. Vi skal bruge bekræftelse på tjeklisten over nødvendigt udstyr og betaling forud for planlægning og bekræftelse af en dato for uddannelsen på stedet. Når datoen er endeligt fastlagt, træder vores annulleringspolitik i kraft.
Svar:
Kontakt din Symantec Education-repræsentant, eller ring 44 (0) 118 918 8391. Fortæl at du er interesseret i uddannelse på stedet. Din repræsentant sikrer, at dine uddannelsesbehov og -formål er korrekt forstået og dokumenteret og planlægger derefter kurset efter dine behov.
Svar: De præcise detaljer angående din uddannelse på stedet varierer afhængigt af dine behov. Dog gælder følgende principper for alle kurser:
Fokus på dine virksomhedsbehov og formål med uddannelsen
Fleksibilitet inden for indhold, dagsorden og leveringsmuligheder
Undervisningsmateriale er inkluderet
Personligt og fortroligt: mulighed for at lære mere om emner, der er specifikke for din virksomhed, uden at personer fra andre virksomheder er til stede Symantec mobilt udstyr(hvis relevant): Overlad den tekniske opsætning til os. Vi leverer udstyret, sætter det op og fjerner det igen.
Svar: I får det antal sæt undervisningsmateriale der svarer til det antal forventede studerende, der er angivet på bestillingen.
Svar: Uddannelse på stedet kan foregå på dit uddannelsessted eller på et af Symantec Educations autoriserede kontorer. I nogle tilfælde, kan vi også afholde kurset online via Virtual Academy. Dette er en god mulighed for dem, der ønsker, at medarbejdere på flere lokationer uddannes på samme tid.
Svar: Du bør underrette Symantec Education om bestemte sikkerhedskrav i din virksomhed før kurset. Hvis der kræves bestemt sikkerhedspas eller sikkerhedsadgang, skal dette være arrangeret og autoriseret, inden instruktøren kommer.
Svar: Hvis uddannelsen skal foregå på et af Symantecs autoriserede uddannelsescentre, står vi for et komplet uddannelsesmiljø, herunder al software og hardware, der er nødvendig for kurset.
Hvis uddannelsen skal foregå på stedet i din virksomhed med vores mobile udstyr, står vi også for den nødvendige software og hardware.
Hvis uddannelsen skal foregå på stedet i din virksomhed med virksomhedens udstyr, hjælper vi med at identificere kravene til det tekniske miljø for at sikre succesfuld uddannelse.
Svar: Antallet af deltagere kan ikke reduceres i de sidste 10 arbejdsdage inden kursusstart.
Svar: Hvis du annullerer din tilmelding 10 eller flere arbejdsdage før den planlagte kursusstart, eller hvis du flytter det samme private kursus/uddannelse på stedet til en anden dato, opkræves beløbet ikke.
Hvis du ikke møder op til kurset, eller hvis du annullerer på selve kursusdagen, opkræves ethundrede (100) % af kursusgebyret. Denne opkrævning dækker alt, inkl. tilhørende gebyrer.
Top
On-demand-uddannelse
Svar: Hvis du har tekniske problemer med et on-demand-kursus (webbaseret eller cd-rom), kan du kontakte os på
eLearning@symantec.com.
Svar: Windows (98se, 2000, XP)
Internet Explorer 5.0, 5.5, 6.0
Netscape Navigator 7.1
AOL 9
Mozilla Firefox 1.0.3
Macintosh (OS X 10.2, 10.3)
Safari 1.1, 1.2
Mozilla Firefox 1.0.3
Linux
Mozilla 1.2
Solaris
Mozilla 1.4
Yderligere krav
Macromedia Flash Player 6.0.79 eller nyere
Macromedia Flash Player 7 eller nyere til Linux og Solaris
Minimumsbåndbredde er 56 KB/sek
Svar: Tilmelding til et af Symantecs webbaserede on-demand-uddannelseskurser giver ejeren ret til en enkeltbrugerlicens, der ikke kan overdrages, til brug af kurset. En Symantec-licens til et online-on-demand-kursus må ikke byttes til det samme materiale på en cd-rom. En licens til en af Symantecs on-demand-cd-rommer må heller ikke byttes til det samme materiale online.
Top
Backup Exec teknologicenter
Svar: Dit abonnement til $49 til Backup Exec teknologicenter gælder i et år. I det år har du ubegrænset adgang til alle on-demand-moduler i centret. Få vist hvert modul så mange gange, du ønsker.
Svar: Ja. On-demand-moduler tilføjes ofte, hvilket bevarer et relevant og aktuelt indhold. Nye moduler vises i sektionen "Seneste opdateringer" på teknologicentrets websted.
Svar: Du har aktiveret en popup-blokering i din browser, der forhindrer modulet i at åbne i et nyt vindue. Hold Ctrl-tasten nede, mens du klikker på linket for at forhindre de fleste blokeringer.
Hvis du har brug for hjælp til Backup Exec teknologicentret, kan du kontakte BE_TechCenter@symantec.com
Svar: Medlemmer opfordres til at dele deres ekspertise ved at udvikle deres egne små moduler til webstedet. Har du et godt tip eller en god metode til fejlfinding? Vi hjælper dig med at få den offentliggjort, så du kan få den anerkendelse, du fortjener. E-mail
BEContribute@symantec.com
Svar: Dit abonnementsgebyr giver dig ret til et (1) års adgang til Backup Exec teknologicentrets websted for abonnenter, hvorefter dit abonnement udløber. Hvert år sendes en fornyelsesmeddelelse til den e-mail-adresse, du har angivet, tredive (30) dage før dit abonnement til Backup Exec teknologicenter udløber. Symantec gør en forretningsmæssig rimelig indsats for at levere aktuelle og præcise oplysninger, men fraskriver sig hermed udtrykkeligt ethvert ansvar, herunder, men ikke begrænset til, garantier vedrørende salgbarhed, formålstjenlighed for alle oplysninger om teknisk support, der gives på dette websted
Top
Certificering
