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NewsvineDas Symantec Authorized Technical Assistance Partner Program (TAPP) wurde mit dem Ziel ins Leben gerufen, Partnern zu ermöglichen, Kunden einen noch besseren technischen Support für zwei wichtige umsatzstarke Symantec-Produkte zu bieten: Symantec Backup Exec™ und Symantec Endpoint Security.
Welche Vorteile hat das Programm für SIE als Kunde?
- Hochqualifizierte technische Unterstützung – TAPP-Partner qualifizieren sich in Symantec-Schulungen, die ausschließlich für Mitglieder im TAPP-Programm angeboten werden.
- Schnellere technische Unterstützung – TAPP-Partner haben direkten Zugriff auf die höchste Supportstufe von Symantec, falls sie in Ihrem Auftrag einen technischen Supportfall für BE oder SES an uns weiterleiten müssen.
- Rationalisierte Unterstützung – Sie erhalten Zusatzservices von Ihrem vertrauten Partner.
- Reduzierter Zeitaufwand für interne Mitarbeiter – Ihr vertrauter TAPP-Partner ist Ihr direkter Ansprechpartner, so dass Sie Ihre Ressourcen und Ihre Zeit effektiver und effizienter nutzen können.
- Sie können den Wert und die Rendite Ihrer Investitionen in Symantec-Technologie maximieren.
- Technische Unterstützung für Produkte mehrerer Anbieter – durch Partner mit einem umfassenden Verständnis Ihrer heterogenen IT-Umgebung.
Welche Kriterien müssen Partner erfüllen, um dem Programm beizutreten?
- Nachweisen von Fähigkeiten im Bereich technischer Support
- Mindestens 1 Techniker pro Produkt muss die technische TAPP-Schulung absolvieren
- Personell voll ausgestattetes Call Center, das während der ortsüblichen Geschäftszeiten (mindestens 12 Stunden pro Tag an 5 Tagen pro Woche) verfügbar ist
- System zur Aufzeichnung von Supportfällen
- Verpflichtungen im Hinblick auf Benutzerservice
- Internes Supportlabor
- Infrastruktur für Support-Renewals
- Mitglied im Symantec Partner Program
