Technischer Support

Berechtigte Partner erhalten abhängig von ihrem Partnertyp und ihrer Partnerstufe im Symantec Partner Program rund um die Uhr für eine bestimmte Anzahl von Anfragen Technischen Support mit bevorzugter Bearbeitung.Diese Anfragen gelten für alle Symantec-Unternehmensprodukte und sind normalerweise für die Behebung von Problemen vor dem Verkauf vorgesehen (Pre-Sales Support). Weitere Informationen zum Technischen Support von Symantec

Kurzanleitung zum Technischen Support (PDF)

Symantec-Partner haben Zugang zu einer Reihe von Ressourcen für den Technischen Support, einschließlich vorfallsbasierten Telefon- und Online-Support, Benachrichtigungsservices, Supportdatenbank sowie technische Foren für Partner.

Zugriff auf den Technischen Support im Auftrag Ihres Kunden

Wenn Sie Post-Sales-Support für einen Kunden anbieten, kann es vorkommen, dass Sie den Technischen Support von Symantec im Auftrag dieses Kunden in Anspruch nehmen müssen. Damit Ihnen dies möglich ist, müssen Sie den Kunden bitten, Sie als fest zugeordnete Kontaktperson zu dessen Supportberechtigung hinzuzufügen. Wenn Sie sich dann im Auftrag des Kunden an den Symantec Support wenden, geben Sie dessen SID-Nummer (Support Identifier) an.

Enterprise Support

Zugang zu Dokumenten in der Supportdatenbank, Produkt-Downloads, Updates sowie weitere Supportinformationen und -services.