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Definition
Anwendung von Wissen, Programmen, Techniken und Systemen zur Definition, Entwicklung und Bereitstellung verbesserter oder automatisierter Prozesse und Arbeitsabläufe, die darauf abzielen, optimale Servicequalitätsstandards zu erreichen.
Herausforderungen
- Vermeiden manueller und redundanter Aufgaben und der damit verbundenen Vergeudung von Zeit und Ressourcen.
- Zunehmender Druck, die Produktivität und Leistung durch Prozessautomatisierung zu verbessern.
- Beschleunigte Implementierung von optimierten oder automatisierten Prozessen für einen schnellen Investitionsrücklauf.
- Erfüllung der Anforderungen an die Qualitätssicherung oder Richtlinieneinhaltung: Six Sigma, Lean, ITIL, HIPPA, Sarbanes-Oxley (SOX), GLBA usw.
Symantec-Lösung: IT Service Management
Aktives Verwalten des gesamten Ressourcenlebenszyklus und Ausrichten von Serviceressourcen an ITIL-Verfahren zur Optimierung der IT-Investitionen.
- Definieren, Entwickeln und Bereitstellen automatisierter Prozesse und Workflows.
- Bereitstellen neuer Prozesse in kürzerer Zeit als mit traditioneller Prozessautomatisierung, ohne mit Code vertraut sein zu müssen.
- Standardisieren und Automatisieren von Prozessen, um zu verhindern, dass Unternehmen Zeit mit dem Umgehen des Systems vergeuden.
- Schnellere und benutzerfreundlichere Implementierung von Prozessoptimierungsvorschlägen oder Anpassungen für automatisierte Prozesse und Workflows.
