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Definition
Aktives Erfassen, Verwalten und Nachweisen sämtlicher Konfigurationsobjekte, Benutzer und Unternehmensdienste in der IT-Infrastruktur eines Unternehmens, um eine Gesamtsicht auf Beziehungen und Abhängigkeiten zwischen Hardware und Software sowie detaillierte Konfigurationsdaten zu erhalten.
Herausforderungen
- Geringer Standardisierungsgrad von Hardware und Software, der zu einer steigenden Komplexität der IT-Umgebung führt, die sich nur schwer verwalten lässt und hohe Supportkosten verursacht.
- Minimieren des IT-Risikos durch Erkennung und Analyse nicht genehmigter Änderungen.
- Bestehen von Prüfungen zur Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen und Verkürzung des Audit-Zyklus.
- Optimieren von Prozessen, um sie an Branchenstandards wie ITIL auszurichten.
Symantec-Lösung: IT Service Management
Aktives Verwalten des gesamten Ressourcenlebenszyklus und Ausrichten von Serviceressourcen an ITIL-Verfahren zur Optimierung der IT-Investitionen.
- Minimieren des Risikos durch schnelle Erkennung und Analyse nicht genehmigter Änderungen.
- Reduzieren der IT-Risiken und -Kosten durch eine Gesamtsicht auf Abhängigkeiten zwischen Hardware und Software.
- Einhalten der Audit-Vorgaben und Verkürzung des Audit-Zyklus.
- Reduzieren von Kosten durch Optimieren und Standardisieren von Konfigurationsprozessen.
