Technorati
Digg
Delicious
Reddit
StumbleUpon
Furl
Buzz
Twitter
Facebook
Newsvine
Definition
Abstimmung der Bereitstellung von IT-Services für Endbenutzer auf die Unternehmensanforderungen durch Verlagerung des Schwerpunkts von der Analyse jeder einzelnen Komponente auf die Bereitstellung eines lückenlosen Serviceangebots.
Herausforderungen
- Ständiger Druck, Ressourcen besser nachzuverfolgen, um sie mit Budgetanforderungen abzustimmen.
- Einhalten von Softwarelizenzrichtlinien und Optimieren von Softwareinvestitionen.
- Schnellere Behebung von Vorfällen und Verbesserung der Erfolgsquote für die sofortige Problembehebung beim ersten Anruf.
- Reduzieren des Kostenaufwands für die Verwaltung aktueller Helpdesk- und Ressourcenverwaltungssysteme durch die zunehmende Inanspruchnahme gemeinsam genutzter Automatisierungen.
Symantec-Lösung: IT Service Management
Aktives Verwalten des gesamten Ressourcenlebenszyklus und Ausrichten von Serviceressourcen an ITIL-Verfahren zur Optimierung der IT-Investitionen.
- Erfassen, Verwalten und Unterstützen von IT-Ressourcen während des gesamten Lebenszyklus.
- Abstimmen der Ressourcen für die Service- und Ressourcenverwaltung auf Branchenstandards.
- Optimieren der Mitarbeiterproduktivität und Senken der Betriebsausgaben.
- Steigern der Produktivität und des strategischen Beitrags von IT-Mitarbeitern durch Automatisierung von Prozessen.
