Grundlegendes über Support

Ab dem 15. Januar 2011 müssen Sie sich für den Zugriff auf die folgenden Dokumente bei SymAccount einloggen:

• Handbuch für Essential Support und Basic Maintenance
• Business Critical Services-Handbuch
• Anleitung zum globalen Eskalationsprozess
• Standardbedingungen für den Remote-Zugriff
• Tabelle der Landessprachen

Wenn Sie bereits über einen SymAccount-Login verfügen, müssen Sie nichts weiter tun. Wenn Sie einen neuen SymAccount erstellen und aktivieren möchten, rufen Sie die Seite SymAccount: Profil erstellen . auf Wenn Sie das Kennwort eines bestehenden Accounts zurücksetzen möchten, rufen Sie die Seite SymAccount: Kennwort zurücksetzen

Vielen Dank, dass Sie uns dabei unterstützen, unseren Support weiter zu verbessern.

Die folgenden Informationen wurden veröffentlicht, um bei der schnellen Beantwortung von Fragen zu den Servicebestimmungen zu helfen.

Richtlinien der technischen Unterstützung für Unternehmen
In dieser Richtlinie werden die Supportleistungen beschrieben, auf die Firmenkunden für Software Anspruch haben, die unter aktive Supportverträge fallen.

Richtlinien der technischen Unterstützung für Unternehmen (PDF)

Handbücher der Enterprise Support Services
Wählen Sie unten das Handbuch für Ihr Serviceangebot aus, um sich zu informieren, wie Sie Ihren Symantec Enterprise Support Services-Vertrag optimal nutzen. Darin erfahren Sie auch, wie Sie auf Ihre Supportleistungen zugreifen können.

Handbuch für Essential Support und Basic Maintenance (PDF)
Handbuch für Enterprise Support Services (PDF)

Anleitung zum globalen Eskalationsprozess
Symantec ist stets bemüht, seinen Unternehmenskunden und Partnern hochwertige Produkte und erstklassigen Support zu bieten. Für den Fall, dass Sie einen Vorfall eskalieren müssen, stehen Ihnen unsere erfahrenen technischen Mitarbeiter jederzeit zur Verfügung, um Ihnen zu helfen, den Vorfall möglichst schnell zu beheben.

Anleitung zum globalen Eskalationsprozess (PDF)

Geschäftsbedingungen für den Support
Wählen Sie unten ein Serviceangebot aus, um sich über die für eine bestimmte Supportstufe geltenden Geschäftsbedingungen zu informieren.

Basic Maintenance/Essential Support (PDF)

Standardbedingungen für den Remote-Zugriff
Um Sie bei der Behebung eines technischen Problems zu unterstützen, bietet Symantec ggf. Remote-Services für die Diagnose und Problembehebung an. Vor der Implementierung dieses Remote-Zugriffs benötigen wir Ihr ausdrückliches Einverständnis mit den Servicebestimmungen.

Standardbedingungen für den Remote-Zugriff (PDF)

Support in verschiedenen Landessprachen
Englisch ist zwar die Hauptsprache unseres Technischen Supports per Telefon, in bestimmten nicht englischsprachigen Regionen wird jedoch auch Support in der örtlichen Landessprache angeboten. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie in der Tabelle der Landessprachen.

Support in verschiedenen Landessprachen (PDF)