Im Folgenden werden die wichtigsten Bedingungen von Symantecs geltender Global Support Renewals Policy vorgestellt.
Neue Unterstützungsvereinbarung
Beim Kauf von Lizenzen für Symantec-Produkte sollten Kunden eine Unterstützungsvereinbarung abschließen, die sämtliche Softwareprodukte abdeckt, für die sie Lizenzen erworben haben. Wenn Kunden eine Unterstützungsvereinbarung zusammen mit einer neuen Lizenz erwerben, gilt ihre Unterstützungsvereinbarung ab dem Datum, an dem die Lizenz für die lizenzierte Software in Kraft tritt. Sollte beim Kauf einer neuen Lizenz keine Unterstützungsvereinbarung erworben werden, können Kunden dies zu einem späteren Zeitpunkt nachholen. In diesem Fall werden für die erneute Aktivierung der Unterstützungsvereinbarung gestaffelte Gebühren erhoben.
Erneuerungslaufzeit für Unterstützungsvereinbarungen
Sobald ihre erste Unterstützungsvereinbarung abgelaufen ist, können Kunden sie entweder für dieselbe Unterstützungsstufe (sofern verfügbar) erneuern oder sich für ein anderes Angebot entscheiden. Jede Erneuerungslaufzeit tritt mit Ablaufdatum der vorherigen Laufzeit in Kraft, vorausgesetzt, die anfallenden Gebühren wurden entrichtet. Normalerweise unterbreitet Symantec Kunden zirka sechzig (60) Tage vor Ablauf der zu diesem Zeitpunkt geltenden Servicelaufzeit für die Unterstützung ein Erneuerungsangebot für die Unterstützungsvereinbarung.
Wenn Kunden ihre Unterstützungsvereinbarung nach dem Ablaufdatum erneuern, müssen sie entweder eine Reaktivierung ihrer Unterstützungsleistungen (sofern verfügbar) erwerben oder eine Verwaltungsgebühr entrichten. Diese Gebühr entspricht fünfundzwanzig Prozent (25 %) der für die Unterstützungsvereinbarung erhobenen Gesamtgebühr für den Zeitraum zwischen dem Ablauf ihrer vorherigen Vereinbarung und dem Gültigkeitsdatum der Wiederinkraftsetzung. Darüber hinaus wird die vollständige Unterstützungsgebühr ab dem Datum des Ablaufs der vorherigen Vereinbarung in Rechnung gestellt.
Channel Sales
Wenn Kunden ihre erste Unterstützungsvereinbarung oder eine Erneuerung über einen von Symantec autorisierten Vertriebspartner erwerben, entsprechen die Gebühren für eine solche Wiederinkraftsetzung den zwischen dem Kunden und diesem Vertriebspartner vereinbarten Gebühren.
Unterstützungsdienste
Der Begriff "Unterstützungsdienste" bezieht sich auf allgemeine Unterstützungs- und Maintenance-Dienste, die Symantec für Symantec-Software gemäß den Bestimmungen einer Unterstützungsvereinbarung bereitstellt, einschließlich der Beantwortung von Unterstützungs- oder Informationsanfragen per E-Mail oder Telefon sowie Upgrade-Absicherungen und/oder Content-Upgrades, die im Rahmen eines Content Update-Abonnements erworben wurden.
