Kunden mit gültigem Maintenance-/Support-Vertrag sind berechtigt, Softwarekopien auf die entsprechende neue Upgrade-Version zu aktualisieren, wenn sie über ein gültiges Maintenance-/Support-Abonnement für diese Produkte verfügen. Symantec ist bestrebt, den Versions-Upgrade-Vorgang für Kunden und Vertriebspartner zu verbessern und zu vereinfachen, damit Upgrades reibungslos durchgeführt werden können. Daher wurden vor kurzem die folgenden Verbesserungen durchgeführt:
- Die Anzahl der Schritte für die Produktregistrierung wurden auf insgesamt 5 Schritte reduziert.
- Lizenzen müssen nicht mehr zu Ihrem Katalog hinzugefügt werden.
- Die Seiten wurden neu gestaltet und bieten jetzt leicht verständliche Anweisungen und gut sichtbare Schaltflächen.
- Ab sofort besteht die Möglichkeit, mehrere Lizenzen in einer Sitzung zu registrieren.
- Aktuelle Lernprogramme und eine Liste mit häufig gestellten Fragen wurden hinzugefügt.
Ein Software-Versions-Upgrade ist eine neue Softwareversion, die Kunden mit gültigem Maintenance-/Support-Vertrag kostenlos für ihre derzeitige Softwareversion erhalten. Das Upgrade ist ab dem Datum der Veröffentlichung der neuen Software verfügbar. Symantec benachrichtigt Kunden, die Anspruch auf dieses Upgrade haben, über diese Berechtigung.
Kunden ohne gültigen Maintenance-/Support-Vertrag erhalten die Möglichkeit, das Software-Versions-Upgrade für bestimmte Produkte zu einem vergünstigten Preis zu erwerben.
Mit folgenden Schritten können Sie Ihre Software-Upgrade-Benachrichtigungen im Symantec-Lizenzportal anzeigen:
- Wechseln Sie zu https://licensing.symantec.com.
- Melden Sie sich an, oder erstellen Sie ein Konto.
- Wählen Sie nach der Anmeldung die Schaltfläche "Software-Versions-Upgrade" aus.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Ich habe keine Benachrichtigungs-ID".
- Folgen Sie den auf den Seiten angezeigten Anweisungen, um das Upgrade zu beziehen.
Symantec sendet Software-Upgrade-Benachrichtigungen ab dem Datum der Veröffentlichung des Produkts an berechtigte Kunden.
Die E-Mail-Benachrichtigungen werden an die Ansprechpartner im Unternehmen eines Kunden gesendet, die im
Symantec-Lizenzportal als technische Kontaktpersonen oder Lizenzeigentümer angegeben sind. Kunden, für die keine E-Mail-Adresse im
Symantec-Lizenzportal vorhanden ist, erhalten per Post eine Benachrichtigung zum Software-Versions-Upgrade an die in den Symantec-Unterlagen vorliegende Postanschrift.
Falls Sie aus irgendeinem Grund keine Benachrichtigung erhalten haben, können Sie Ihr Upgrade im
Lizenzportal abrufen. Geben Sie Ihre Kundennummer ein, um alle verfügbaren Upgrades anzuzeigen.
Siehe auch "In welchen Sprachen werden Symantec Endpoint Protection, Symantec Multi-tier Protection und Symantec Network Access Control zur Verfügung stehen?", um den Zeitplan für die Veröffentlichung in den einzelnen Sprachen zu erfahren.
FileConnect ist die Symantec-Website für die elektronische Softwaredistribution, über die Symantec-Kunden ihre Unternehmensprodukte herunterladen oder ein Medien-Kit bestellen können.
Die FileConnect-Website kann unter
https://fileconnect.symantec.com aufgerufen werden.
So laden Sie Software herunter:
- Wählen Sie eine Sprache, um sich bei FileConnect anzumelden.
- Geben Sie die Seriennummer ein, und klicken Sie auf "Anmelden".
- Lesen Sie die Lizenzvereinbarung, und stimmen Sie der Vereinbarung zu.
- Wählen Sie die Software.
- Wählen Sie die Download-Methode.
- Klicken Sie auf "Download".
- Klicken Sie im Upgrade-Center neben der Benachrichtigung für die Software, die Sie herunterladen möchten, auf "Anzeigen/Bestellen".
- Daraufhin wird ein Link zu FileConnect angezeigt. Klicken Sie auf diesen Link.
- Wählen Sie eine Sprache, um sich bei FileConnect anzumelden.
- Lesen Sie die Lizenzvereinbarung, und stimmen Sie der Vereinbarung zu.
- Wählen Sie die Software.
- Wählen Sie die Download-Methode.
- Klicken Sie auf "Download".
Software-Versions-Upgrade-Kunden sind berechtigt, eine (1) Kopie des Medien-Kits pro Seriennummer anzufordern.
Zu FileConnect weitergeleitete Benutzer sollten die Anleitungen in ihrer Benachrichtigungs-E-Mail bzw. in ihrem Benachrichtigungsschreiben befolgen, um die physischen Medien zu bestellen.
Benutzer, die über das Lizenzportal auf FileConnect zugreifen, sollten die folgenden Schritte ausführen, um die physischen Medien zu bestellen:
- Wählen Sie im Menü die Option zur Lieferung einer CD.
- Wählen Sie ein Produkt.
- Klicken Sie auf "Bestellen".
- Die Seite "CD bestellen – Lieferinformationen" wird angezeigt. Füllen Sie alle erforderlichen Felder aus, und klicken Sie auf "Senden".
- Es wird eine Bestätigung für die CD-Bestellung angezeigt.
Nein, Ihr Maintenance-Ablaufdatum ändert sich bei einem Upgrade nicht. Sie sind berechtigt, die neue Produktversion unter den Bedingungen der aktuellen Vereinbarung zu verwenden.
Das Symantec-Lizenzportal ist ein Online-Tool, das in erster Linie zur Registrierung von Lizenzen oder Maintenance/Support und zur Bereitstellung von Schlüsseln/Lizenzdateien dient. Für einige Produkte werden Lizenzschlüssel automatisch per E-Mail versendet und das Lizenzportal wird nur für die Registrierung von Maintenance/Support benötigt. Auf der Grundlage·von·Rückmeldungen unserer Partner und Kunden haben wir zahlreiche bedeutende Verbesserungen eingeführt. Das Ergebnis ist ein vereinfachtes Portal. Das optimierte Symantec-Lizenzportal bietet zahlreiche Funktionen in einem übersichtlichen, einfach zu navigierenden Portal. Das Benutzerhandbuch zum Lizenzportal erhalten Sie unter:
https://licensing.symantec.com/acctmgmt/home/Jump.jsp
Wenn Ihr Maintenance-/Support-Vertrag abläuft, müssen Sie ihn über Ihren Händler reaktivieren.
Falls Ihr Maintenance-/Support-Vertrag in Kürze abläuft, wenden Sie sich an Ihren Händler, um Ihre Berechtigung vor dem Ablaufdatum zu verlängern. Oder öffnen Sie die folgende Seite, um weitere Informationen zu erhalten:
http://www.symantec.com/de/de/business/products/licensing/renewals.jsp. Wir können Ihnen so Zugang zu den neuesten Produkt-Upgrades, Produktfunktionen und Fehlerkorrekturen gewähren, die im Rahmen von Maintenance/Support verfügbar sind, und Sie können Ihre Unternehmensumgebung vor unnötigen Risiken schützen.
Falls Sie den Zeitpunkt für eine Verlängerung verpasst haben und Ihr Vertrag inzwischen abgelaufen ist, ist der Kauf eines Software-Versions-Upgrades zwar teurer als eine Maintenance-/Support-Verlängerung, Sie erhalten jedoch einen beträchtlichen Preisnachlass auf die unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers.
Geben Sie Ihre SAN (Symantec Agreement Number) in allen Mitteilungen an Ihren Partner/Händler an.
