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BuzzSymantec-Kunden mit gültiger Maintenance-/Supportlizenz* für ein Unternehmensprodukt haben Anspruch auf ein Software-Versions-Upgrade für jedes größere Release des betreffenden Produkts oder seines Nachfolgers. Upgrade-berechtigte Lizenzeigentümer werden von Symantec benachrichtigt, sobald ein Versions-Upgrade zur Verfügung steht, und erhalten Anleitungen zum Herunterladen der neuen Software.
Durch den Einsatz der neuen Software, die im Rahmen des Software-Versions-Upgrades bereitgestellt wird, wird u. U. auch die Funktionalität verbessert sowie die zentralisierte Verwaltung oder Richtlinieneinhaltung für Kunden vereinfacht.
Wer erhält ein Software-Versions-Upgrade?
Unternehmen können für jedes qualifizierte, durch einen gültigen Support- und Maintenance-Vertrag abgedeckte Produkt ein kostenloses Software-Versions-Upgrade anfordern. Die Initiative für das Software-Versions-Upgrade geht vom vertraglich bestimmten Lizenzeigentümer (siehe unten "Was passiert bei einem Software-Versions-Upgrade?") aus. Wenn ein Einkäufer des Unternehmens als Ansprechpartner angegeben ist, empfiehlt Symantec, einen qualifizierten IT- oder Sicherheitsspezialisten, der für die Installation und Verwaltung des betreffenden Produkts zuständig ist, mit der Durchführung des Versions-Upgrades zu beauftragen.Für welche Produkte werden Software-Versions-Upgrades bereitgestellt?
Jedes Produkt von Symantec, für das eine neue Version auf den Markt kommt, beinhaltet automatisch ein Software-Versions-Upgrade. Das Software-Versions-Upgrade steht ab dem offiziellen Veröffentlichungsdatum der neuen Symantec-Software zur Verfügung. Voraussetzung für den Erhalt eines Software-Versions-Upgrades ist, dass Kunden über eine gültige Maintenance-/Supportlizenz für das entsprechende alte Produkt verfügen.Benachrichtigung zum Software-Versions-Upgrade
Wenn ein Lizenzeigentümer eine gültige E-Mail-Adresse bei Symantec registriert hat, erfolgt die Benachrichtigung zum Software-Versions-Upgrade automatisch per E-Mail. Andernfalls wird der Eigentümer per Post unter der bei Symantec angegebenen Adresse benachrichtigt.Wenn eine Benachrichtigung den Kunden weder per E-Mail noch per Post erreicht, kann dieser Upgrade-Benachrichtigungen mit den folgenden Schritten aus dem Lizenzportal abrufen:
- Melden Sie sich an, oder erstellen Sie einen Account.
- Wählen Sie nach der Anmeldung die Schaltfläche "Versions-Upgrade" aus.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Ich habe keine Benachrichtigungs-ID".
- Folgen Sie den auf den Seiten angezeigten Anweisungen, um das Upgrade zu beziehen.
Was passiert beim Software-Versions-Upgrade?
Nachdem eine neue Softwareversion veröffentlicht wurde, informiert Symantec Kunden per Post oder E-Mail darüber, dass ein Software-Versions-Upgrade zur Verfügung steht. Die Benachrichtigung leitet die Kunden auf eine Website mit Anleitungen zum Herunterladen ihres Software-Versions-Upgrades weiter.Die meisten Software-Versions-Upgrade-Kunden sind berechtigt, eine Kopie des physischen Medien-Kits pro Seriennummer anzufordern. Auf der Software-Download-Website FileConnect kann in einem kurzen Auswahlprozess die gewünschte Liefermethode angegeben werden. In einigen Fällen wird die Lieferung physischer Medien vom Symantec-Händler verwaltet.
Warum gültige Maintenance-/Supportvereinbarungen wichtig sind
Kunden, deren Maintenance-/Support-Vereinbarungen nicht mehr gültig sind, können den Zugang zu den neuesten Produkt-Upgrades, Produktfunktionen und Reparaturen, auf die sie unter ihrer Maintenance-/Supportvereinbarung Anspruch haben, verlieren und so ihre Unternehmensumgebung unnötigen Risiken aussetzen.* Maintenance/Support wird für einen bestimmten Zeitraum erworben. "Gültig" bedeutet, dass dieser Zeitraum nicht abgelaufen und die Supportvereinbarung in Kraft ist.
