Business Critical Services

Für Unternehmen, die auf einen stets unterbrechungsfreien und sicheren Zugriff auf ihre Daten und Anwendungen angewiesen sind, gibt es Business Critical Services. Damit sichern sie sich die Unterstützung von Experten mit tiefgehenden Kenntnissen ihrer technischen Umgebung, Prioritäten und Prozesse. Unternehmen, die sich für Business Critical Services für alle ihre unternehmensweiten Symantec-Produkte entscheiden, erhalten eine umfassende Übersicht über ihr IT-Risiko-Management, so dass sie schnell auf entstehende Probleme reagieren und künftige Probleme vorhersehen und vermeiden können.

Die Support-Leistungen reichen vom Support für einen einzelnen Standort bis hin zur weltweiten Abdeckung mit konzentriertem, professionellen Support für proaktive Problemlösung und Abwehr von Bedrohungen der·Sicherheit und der Datenverfügbarkeit.

Kundenspezifische Planungs- und Management-Services, die proaktive Ratschläge und Hilfen zu Sicherheits- und Verfügbarkeitsprodukten bereitstellen, werden von einem Business Critical Account Manager als direkter Ansprechpartner betreut. Zu den weiteren Leistungsmerkmalen gehört u. a. der Zugriff auf Enhancement Services, die als Ergänzung zum Business Critical Services-Abonnement verfügbar sind.

Symantecs höchste Servicestufe für eine einzelne Produktfamilie verschafft Unternehmen direkten Zugriff auf das technische Know-how, das sie benötigen. Durch den Zugang zu einem fest zugeordneten Remote Product Specialist werden die Diagnose und die Lösung von Problemen beschleunigt.