Managed Backup Services

Zu den Aufgaben moderner IT-Organisationen gehört die Verwaltung von Datensicherungslösungen für Unternehmen zur Bewältigung anspruchsvoller Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs) und Zielsetzungen zur Datenwiederherstellung – ungeachtet der zur Verfügung stehenden Budgets und Ressourcen. Die zunehmende Komplexität und die steigenden Kosten für den Betrieb von Datensicherungslösungen in Unternehmen haben zusammen mit einem Mangel an qualifizierten Mitarbeitern dazu geführt, dass die fortlaufende Verwaltung dieser unternehmenskritischen Umgebungen Unternehmen vor eine beachtliche Herausforderung stellt.

Symantec Managed Backup Services bieten Unternehmen die Möglichkeit, Betriebskosten zu reduzieren, IT-Risiken zu bewältigen und ihre SLAs jederzeit zu erfüllen – indem alle wichtigen IT-Aufgaben im Bereich Backup und Wiederherstellung an die Datensicherungsexperten von Symantec übertragen werden.

Herausforderungen

Unternehmen sind zunehmend darauf angewiesen, ihre betriebliche Effizienz zu verbessern, um die enormen Kosten des Datensicherungsbetriebs unter Kontrolle zu halten. Der extrem hohe Zeit- und Arbeitsaufwand für die Verwaltung einer Datensicherungsumgebung kann sich nachteilig auf die Fähigkeit eines Unternehmens auswirken, sich auf strategisch wichtigere Unternehmensbereiche und Aufgaben zu konzentrieren. Darüber hinaus reichen die mit der mangelhaften Verwaltung von Datensicherungsumgebungen verbundenen Risiken von Datenverlust oder -beschädigung bis hin zu finanziellen Risiken durch nicht eingehaltene Servicelevels oder ungeplante Ausfälle.

Viele Unternehmen haben deshalb die strategische Entscheidung getroffen, ein Expertenteam mit der laufenden Verwaltung dieser komplexen Umgebungen zu betrauen, das besser in der Lage ist, hohe Ansprüche an die Servicequalität im Rahmen vorgegebener Budgets zu erfüllen.

Lösungen

Symantec Managed Backup Services bieten eine umfassende Lösung zur Verwaltung von Backup- und Wiederherstellungsprozessen in Unternehmen unter Einhaltung strikter SLAs. Die rund um die Uhr verfügbaren Services geben Unternehmen mehr Zeit, sich auf wichtige Unternehmensbereiche zu konzentrieren, ohne Besitzrechte an ihrer Backup-Technologie abtreten zu müssen. Durch die Verbindung der vielfach prämierten Managed Services mit führenden Datensicherungstechnologien von Symantec erhalten Unternehmen eine kostengünstige Lösung für die Einhaltung interner und gesetzlicher Richtlinien.

Der Symantec Managed Backup Service analysiert zunächst die aktuelle Backup-Umgebung, um aus den dabei gewonnenen Ergebnissen Empfehlungen für die Optimierung der Backup-Prozesse und -Infrastruktur abzuleiten und die Investitionsrentabilität für den Wechsel zu einem verwalteten Service festzustellen. Anhand der Analyse wird ein auf die im Unternehmen vorhandenen Mitarbeiter, Prozesse und Technologien abgestimmter Übergangsprozess und -plan ausgearbeitet. Der Service wird dann unter Einhaltung der vereinbarten SLAs – einschließlich Erfolgsquote bei Backup und Wiederherstellung – in Betrieb genommen. Da die Daten in den Ressourcen der unternehmensinternen Rechenzentren verbleiben, ist das Unternehmen nicht durch eine Vereinbarung, die sich langfristig auf die Wiederherstellung der Unternehmensdaten auswirken könnte, an den Anbieter gebunden.

Symantec Managed Backup Services basieren auf ITIL-Prozessen und umfassenden Produktkenntnissen. Sie verbinden lokale Verwaltung – am Standort oder ausgelagert – mit kontinuierlicher Fernüberwachung (24x7), Vorfallsverwaltung, Bearbeitung von Wiederherstellungsanfragen, Planungs- und Optimierungsunterstützung sowie regelmäßiger Berichterstattung. Vorfälle werden in kürzester Zeit mithilfe der im Unternehmen vorhandenen Warteschlange für die Speicherverwaltung bearbeitet. Besonders riskante Probleme werden dabei einer zusätzlichen Ursachenanalyse unterzogen. Symantecs technischer Experte vor Ort plant und optimiert Verfahren – von der Überwachung der Änderungsverwaltung über die Patch-Verwaltung bis hin zu Konfigurationsänderungen und Speicherkapazitätsprognosen.

Routineabläufe werden von einem fest zugeordneten Service Delivery Manager überwacht. Anhand täglich und monatlich erstellter Berichte liefert er zudem eine zentrale und transparente Übersicht über die Abläufe eines Unternehmens. Die Berichte informieren detailliert über SLAs, Speicherkapazität und wichtige Probleme, die während des Überwachungszeitraums gemeldet wurden.