casolute GmbH

Die Lösung von Störfällen dauerte zu lange. Die Darstellung der Serviceanfragen war lückenhaft. Es waren zu viele manuelle Eingriffe erforderlich. Die Berichterstellung war nicht ausreichend. casolute stand vor diesen Problemen, die viele Unternehmen, die punktuelle Lösungen für die Verwaltung ihrer IT-Services und -Ressourcen nutzen, nur allzu gut kennen. Nun setzt casolute – ein führender deutscher Lösungsanbieter für das Produktlebenszyklus-Management – jedoch die Altiris Total Management Suite von Symantec ein, um den kompletten IT-Lebenszyklus zu automatisieren. Die Lösung ermöglicht ein integriertes Service- und Ressourcenmanagement auf Basis einer CMDB sowie eine effektive Verwaltung von Ressourcen, Lizenz- und Servicevereinbarungen. Nach der Implementierung konnte casolute seine Reaktionszeit bei Störfällen um 50 Prozent verkürzen, die Zufriedenheit der Anwender und Kunden erhöhen sowie die Betriebskosten senken, da dem Unternehmen nun eine zentrale Übersicht über die Daten zur Verfügung steht, die für die Rückverrechnung relevant sind.

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