Grundlegendes über Support

Enterprise Support Services bietet ein Portfolio an Optionen, die darauf ausgelegt sind, die Betriebszeit zu maximieren und Ihre internen IT-Kosten zu senken. Unsere Supportstruktur macht es sich zur Aufgabe, Ihre Probleme schnell und effektiv zu lösen. Wir betrachten jede Supportleistung als Gelegenheit, unser Engagement für die Zufriedenheit unserer Kunden unter Beweis zu stellen. Sie können darauf zählen, dass wir alles daransetzen, dass Sie optimal von Ihrer Investition in Symantec-Technologie profitieren.

Beginnen Sie mit der QuickReference für Kunden, die wichtige Informationen sowie Links zu wichtigen Ressourcen enthält.

Quick Reference
Die QuickReference für Kunden dient dazu, Ihnen alle Informationen an die Hand zu geben, die Sie benötigen, um Support von Symantec zu erhalten.

QuickReference für Kunden (PDF)

Die folgenden Informationen wurden veröffentlicht, um bei der schnellen Beantwortung von Fragen zu den Servicebestimmungen zu helfen.

Richtlinien zum Technischen Support
Die Symantec-Richtlinien für den Technischen Support enthalten neben Informationen und Richtlinien zu Servicequalitätszielen auch Leistungsbereiche und -einschränkungen sowie Servicedefinitionen. Diese Richtlinien können von Symantec jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

Richtlinien zum Technischen Support (PDF)

Handbücher der Enterprise Support Services
Wählen Sie unten das Handbuch für Ihr Serviceangebot aus, um sich zu informieren, wie Sie Ihren Symantec Enterprise Support Services-Vertrag optimal nutzen. Darin erfahren Sie auch, wie Sie auf Ihre Supportleistungen zugreifen können.

Handbuch für Essential Support und Basic Maintenance (PDF)
Handbuch für Enterprise Support Services (PDF)

Anleitung zum globalen Eskalationsprozess
Symantec ist stets bemüht, seinen Unternehmenskunden und Partnern hochwertige Produkte und erstklassigen Support zu bieten. Für den Fall, dass Sie einen Vorfall eskalieren müssen, stehen Ihnen unsere erfahrenen technischen Mitarbeiter jederzeit zur Verfügung, um Ihnen zu helfen, den Vorfall möglichst schnell zu beheben.

Anleitung zum globalen Eskalationsprozess (PDF)

Geschäftsbedingungen für den Support
Wählen Sie unten ein Serviceangebot aus, um sich über die für eine bestimmte Supportstufe geltenden Geschäftsbedingungen zu informieren.

Basic Maintenance/Essential Support (PDF)

Standardbedingungen für den Remote-Zugriff
Um Sie bei der Behebung eines technischen Problems zu unterstützen, bietet Symantec ggf. Remote-Services für die Diagnose und Problembehebung an. Vor der Implementierung dieses Remote-Zugriffs benötigen wir Ihr ausdrückliches Einverständnis mit den Servicebestimmungen.

Standardbedingungen für den Remote-Zugriff (PDF)

Support in verschiedenen Landessprachen
Englisch ist zwar die Hauptsprache unseres Technischen Supports per Telefon, in bestimmten nicht englischsprachigen Regionen wird jedoch auch Support in der örtlichen Landessprache angeboten. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie in der Tabelle der Landessprachen.

Support in verschiedenen Landessprachen (PDF)