Technical Assistance Partner Program

 

Übersicht

Das Symantec Authorized Technical Assistance Partner Program (TAPP) wurde mit dem Ziel ins Leben gerufen, Partnern zu ermöglichen, das Umsatzwachstum bei den wichtigen umsatzstarken Produkten Symantec Backup Exec und Symantec Endpoint Security zu erhöhen und Kunden einen noch besseren technischen Support zu bieten. Das Symantec Authorized Technical Assistance Partner Program bietet größere Wettbewerbsvorteile für Partnerunternehmen und höhere Umsatzchancen, denn jede Interaktion mit Kunden ist eine lukrative Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeit für das komplette Produkt- und Serviceangebot eines Partners.

Programmdetails

Partnervorteile

• Tools, einschließlich eines direkten Zugangs zum Symantec Advanced Support Team, für kürzere und effizientere Antwortzeiten bei Eskalationen sowie eine höhere Kundenzufriedenheit
• Zufriedenere Kunden, so dass höhere Renewal-Raten erzielt werden können
• Höher qualifizierte Servicemitarbeiter nach Abschluss der erforderlichen KOSTENLOSEN TAPP-Schulungen per eLearning
• Cross-Sell-Möglichkeiten wie beispielsweise weitere Symantec-Produkte
• Upsell-Möglichkeiten durch den Verkauf von Zusatzservices

Vorteile für Kunden:Qualifizierte Symantec Authorized Technical Assistance Partner bieten ihren Kunden folgende Vorteile:

• Hochqualifizierte technischer Support von Partnern, die sich in Symantec-Schulungen qualifiziert und direkten Zugriff auf die höchste Supportstufe von Symantec haben
• Rationalisierter und beschleunigter technischer Support durch Zusatzservices vom vertrauten Partner des Kunden
• Internen Mitarbeitern im Unternehmen des Kunden bleibt mehr Zeit, sich auf strategische Projekte zu konzentrieren
• Kunden können den Wert und die Rendite ihrer Investitionen in Symantec-Technologie maximieren
• Technischer Support für Produkte mehrerer Anbieter durch Partner mit einem umfassenden Verständnis der heterogenen IT-Umgebung des Kunden

Serviceleistungen:

• Direkter Zugang zu Mitarbeitern des Symantec Advanced Technical Support Team
• Unbegrenzter Zugriff auf die neuesten technischen Online-Schulungen
• Marketing-Unterstützung zur Stärkung der Partnerposition
• Serviceunterstützung unter dem Markennamen des Partners
• Anerkennung im Partnerprogramm

Allgemeine Qualifizierungsvoraussetzungen: Um sich für die Aufnahme in das Symantec Authorized Technical Assistance Partner Program zu qualifizieren, müssen Partner Fähigkeiten im Bereich technischer Support nachweisen. Mitglieder im Symantec Partner Program, die die Voraussetzungen erfüllen, werden in eine Gruppe autorisierter Partner aufgenommen, die technischen Support für berechtigte Produkte leisten. Allgemeine Voraussetzungen:

• Symantec Partner Program, Platinum, Gold oder Silver (Platinum Corporate Reseller in NAM und/oder Silver Corporate Reseller in EMEA, LAM und AP erfüllen ebenfalls die Voraussetzungen)
• Personell voll ausgestattetes Call Center, das während der ortsüblichen Geschäftszeiten (mindestens 12 Stunden pro Tag an 5 Tagen pro Woche) verfügbar ist
• System zur Aufzeichnung von Supportfällen
• Verpflichtungen im Hinblick auf Benutzerservice
• Internes Supportlabor
• Infrastruktur für Support-Renewals

TAPP-Partner werden

Um sich für das Authorized Technical Assistance Partner Program anzumelden, laden Sie das TAPP Registration Kit aus dem PartnerNet herunter, und füllen Sie das Antragsformular für das Programm aus. Alternativ können Sie ein TAPP Registration Kit auch per E-Mail unter folgender Adresse anfordern: tapp@symantec.com.