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Richtlinien

Richtlinie für Offline-Backup-/Disaster Recovery-Rechte (Cold Site/Disaster Recovery Rights Policy)
Diese Richtlinie definiert die Rechte von Kunden für die Implementierung von Symantec-Unternehmensprodukten in einer Offline-Backup-/Disaster Recovery-Umgebung und/oder auf Geräten für das Offline-Disaster-Recovery.
Zusatzdokument für die Disaster Recovery-Kategorisierung (Disaster Recovery Categorization Supplement)
Dieses Dokument stellt eine Ergänzung zu der Richtlinie für Offline-Backup-/Disaster Recovery-Rechte dar. Darin werden die drei Kategorien von Disaster Recovery-Rechten definiert. Das Dokument beschreibt außerdem, wie die Unternehmensprodukte von Symantec kategorisiert sind.
Richtlinie für die Produkteinstellung von Unternehmenssoftwareprodukten von Symantec (End of Life Policy of Symantec Business Software Products)
Diese Richtlinie beschreibt, wie Kunden auf Versionen von Symantec-Unternehmensprodukten zugreifen können, die eingestellt wurden. Darin werden auch die Supportservices beschrieben, die Symantec während der Einstellungsphase in der Regel bereitstellt.
Richtlinie für die Produkteinstellung von Symantec-Appliances (Symantec End of Life Policy for Appliances)
Die Richtlinie beschreibt im Detail die Produkteinstellung von Appliances. Darin werden auch die Supportservices beschrieben, die Symantec während der Einstellungsphase in der Regel bereitstellt.
Handbuch der Enterprise Support Services
Dieses Handbuch bietet einen Überblick über die von Symantec angebotenen Leistungen für Symantec Essential Support und Basic Maintenance, einschließlich Definitionen der Programme, Verfahren und Vorgehensweisen. Das Handbuch ist nicht vertraglich bindend, enthält jedoch ausführliche Informationen dazu, wie Sie Ihren Vertrag für Symantec Enterprise Support-Leistungen optimal nutzen und auf Ihre Supportleistungen zugreifen können. Eine Kopie des Handbuchs steht unter https://mysupport.symantec.com zur Verfügung.
Richtlinien des technischen Supports für Unternehmen
Diese Richtlinie beschreibt die Supportleistungen, die wir Unternehmenskunden für Software anbieten, die von einem gültigen Supportvertrag abgedeckt wird.
Standardbedingungen für den Remote-Zugriff
Um Sie bei der Behebung eines technischen Problems zu unterstützen, bietet Symantec ggf. Remote-Services für die Diagnose und Problembehebung an. Vor der Implementierung dieses Remote-Zugriffs benötigen wir Ihr ausdrückliches Einverständnis mit den Servicebestimmungen.
Richtlinie für Zusatzoptionen zu Standortlizenzen (Site License Add-On Policy)
Diese Richtlinie beschreibt das Verfahren für das Hinzufügen von Mitteln bzw. Mitteln plus Produkten zu einem Standortlizenzvertrag.
Richtlinie für Softwareversions-Upgrades (Software Version Upgrade Policy)
Diese Richtlinie beschreibt, wie Symantec Kunden mit einer gültigen Supportvereinbarung für ein Unternehmensprodukt Softwareversions-Upgrades für dieses Produkt zur Verfügung stellt.
Richtlinie für die Nutzung von EFlex-Mitteln für die Übertragung von Installationsbasislizenzen (Using EFlex Funds for IB Transfer Policy)
Diese Richtlinie beschreibt die Voraussetzungen und das Verfahren, unter denen Kunden gestattet wird, dieselben Lizenzübertragungsrechte für ihre Installationsbasislizenzen unter Nutzung ihrer EFlex-Mittel durchzuführen, die für Enterprise Flex (Eflex) Standard-Geschäfte zulässig sind (d. h. Plattformübertragungen, Server-/Prozessorübertragungen und Crossgrades).

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