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Häufig gestellten Fragen zu Versions-Upgrades

Kunden mit gültigen Maintenance-/Supportabonnements sind berechtigt, Softwarekopien kostenlos auf die entsprechende neue Upgrade-Version zu aktualisieren. Symantec ist bestrebt, den Versions-Upgrade-Vorgang für Kunden und Vertriebspartner so reibungslos wie möglich zu gestalten.
  • Was ist ein Software-Versions-Upgrade und wer hat Anspruch darauf?
    Ein Software-Versions-Upgrade ist eine neue Softwareversion, die Kunden mit gültigem Maintenance-/Supportvertrag kostenlos für ihre derzeitige Softwareversion erhalten. Das Upgrade ist ab dem Datum der Veröffentlichung der neuen Software verfügbar. Symantec benachrichtigt Kunden, die Anspruch auf dieses Upgrade haben, über diese Berechtigung.
    Kunden ohne gültigen Maintenance-/Supportvertrag erhalten die Möglichkeit, das Software-Versions-Upgrade für bestimmte Produkte zu einem vergünstigten Preis zu erwerben.
  • Wie erfahre ich, ob ich Anspruch auf ein kostenloses Software-Versions-Upgrade habe, wenn ich keine Benachrichtigung zum Software-Versions-Upgrade erhalte?
    Mit folgenden Schritten können Sie Ihre Software-Upgrade-Benachrichtigungen im Symantec-Lizenzportal anzeigen:
    • Wechseln Sie zu http://www.symantec.com/de/de/global/licensing/.
    • Melden Sie sich an, oder erstellen Sie einen Account.
    • Wählen Sie nach der Anmeldung die Schaltfläche "Software-Versions-Upgrade" aus.
    • Klicken Sie auf die Schaltfläche "Ich habe keine Benachrichtigungs-ID".
    • Folgen Sie den auf den Seiten angezeigten Anweisungen, um das Upgrade zu beziehen.
  • Wann erhalte ich eine Benachrichtigung?
    Symantec sendet Software-Upgrade-Benachrichtigungen ab dem Datum der Veröffentlichung des Produkts an berechtigte Kunden.
  • An wen wird die Benachrichtigung zum Software-Versions-Upgrade gesendet?
    Die E-Mail-Benachrichtigungen werden an die Ansprechpartner im Unternehmen eines Kunden gesendet, die im Symantec-Lizenzportal als technische Kontaktpersonen oder Lizenzeigentümer angegeben sind. Kunden, für die keine E-Mail-Adresse im Symantec-Lizenzportal vorhanden ist, erhalten per Post eine Benachrichtigung zum Software-Versions-Upgrade an die in den Symantec-Unterlagen vorliegende Postanschrift.
  • Was mache ich, wenn ich keine Benachrichtigung erhalten habe?
    Falls Sie aus irgendeinem Grund keine Benachrichtigung erhalten haben, können Sie Ihr Upgrade im Lizenzportal abrufen. Geben Sie Ihre Kundennummer ein, um alle verfügbaren Upgrades anzuzeigen.
    Siehe auch "In welchen Sprachen werden Symantec Endpoint Protection, Symantec Multi-tier Protection und Symantec Network Access Control zur Verfügung stehen?", um den Zeitplan für die Veröffentlichung in den einzelnen Sprachen zu erfahren.
  • Wie fordere ich Benachrichtigungen zu Software-Versions-Upgrades an?
    Unternehmenskunden sind berechtigt, eine Benachrichtigung zu Software-Versions-Upgrades anzufordern, um ihre Software auf die entsprechende neue Version zu aktualisieren, wenn sie über ein gültiges Maintenance-/Supportabonnement für diese Produkte verfügen. Wenden Sie sich dazu per Online-Chat an einen Mitarbeiter des Kundenservice.
  • Was ist FileConnect?
    FileConnect ist die Symantec-Website für die elektronische Softwaredistribution, über die Symantec-Kunden ihre Unternehmensprodukte herunterladen oder ein Medien-Kit bestellen können.
  • Wie lade ich meine Software herunter, wenn ich FileConnect direkt mit einer Seriennummer öffne?
    Die FileConnect-Website kann unter https://fileconnect.symantec.com aufgerufen werden.
    So laden Sie Software herunter:
    • Wählen Sie eine Sprache, um sich bei FileConnect anzumelden.
    • Geben Sie die Seriennummer ein, und klicken Sie auf "Anmelden".
    • Lesen Sie die Lizenzvereinbarung, und stimmen Sie der Vereinbarung zu.
    • Wählen Sie die Software.
    • Wählen Sie die Download-Methode.
    • Klicken Sie auf "Download".
  • Wie lade ich meine Software herunter, wenn ich vom Upgrade-Center zu FileConnect wechsle?
    • Klicken Sie im Upgrade-Center neben der Benachrichtigung für die Software, die Sie herunterladen möchten, auf "Anzeigen/Bestellen".
    • Daraufhin wird ein Link zu FileConnect angezeigt. Klicken Sie auf diesen Link.
    • Wählen Sie eine Sprache, um sich bei FileConnect anzumelden.
    • Lesen Sie die Lizenzvereinbarung, und stimmen Sie der Vereinbarung zu.
    • Wählen Sie die Software.
    • Wählen Sie die Download-Methode.
    • Klicken Sie auf "Download"
  • Kann ich auch physische Medien erhalten?
    Software-Versions-Upgrade-Kunden sind berechtigt, eine (1) Kopie des Medien-Kits pro Seriennummer anzufordern.
    Zu FileConnect weitergeleitete Benutzer sollten die Anleitungen in ihrer Benachrichtigungs-E-Mail bzw. in ihrem Benachrichtigungsschreiben befolgen, um die physischen Medien zu bestellen.
    Benutzer, die über das Lizenzportal auf FileConnect zugreifen, sollten die folgenden Schritte ausführen, um die physischen Medien zu bestellen:
    • Wählen Sie im Menü die Option zur Lieferung einer CD.
    • Wählen Sie ein Produkt.
    • Klicken Sie auf "Bestellen".
    • Die Seite "CD bestellen – Lieferinformationen" wird angezeigt. Füllen Sie alle erforderlichen Felder aus, und klicken Sie auf "Senden".
    • Es wird eine Bestätigung für die CD-Bestellung angezeigt.
  • Wie bestelle ich physische Medien, wenn ich die Option zur Lieferung einer CD nicht auswählen kann?
    Falls die Option nicht verfügbar ist, wenden Sie sich an Ihren regionalen Kundenservice, um Hilfe zu erhalten.
  • Ändert sich meine Maintenance-/Supportvereinbarung, wenn ich ein Upgrade durchführe?
    Nein, Ihr Maintenance-Ablaufdatum ändert sich bei einem Upgrade nicht. Sie sind berechtigt, die neue Produktversion unter den Bedingungen der aktuellen Vereinbarung zu verwenden.
  • Was ist das Symantec-Lizenzportal und wie wird es verwendet?
    Das Symantec-Lizenzportal ist ein Online-Tool, das in erster Linie zur Registrierung von Lizenzen oder Maintenance/Support und zur Bereitstellung von Schlüsseln/Lizenzdateien dient. Für einige Produkte werden Lizenzschlüssel automatisch per E-Mail versendet und das Lizenzportal wird nur für die Registrierung von Maintenance/Support benötigt. Auf der Grundlage·von·Rückmeldungen unserer Partner und Kunden haben wir zahlreiche bedeutende Verbesserungen eingeführt. Das Ergebnis ist ein vereinfachtes Portal. Das optimierte Symantec-Lizenzportal bietet zahlreiche Funktionen in einem übersichtlichen, einfach zu navigierenden Portal.
  • Was passiert, wenn mein Maintenance-/Supportvertrag abgelaufen ist bzw. in Kürze abläuft?
    Wenn Ihr Maintenance-/Supportvertrag abläuft, müssen Sie ihn über Ihren Händler reaktivieren.
    Falls Ihr Maintenance-/Supportvertrag in Kürze abläuft, wenden Sie sich an Ihren Händler, um Ihre Berechtigung vor dem Ablaufdatum zu verlängern. Oder öffnen Sie die folgende Seite, um weitere Informationen zu erhalten: http://www.symantec.com/de/de/business/products/licensing/renewals.jsp. Wir können Ihnen so Zugang zu den neuesten Produkt-Upgrades, Produktfunktionen und Fehlerkorrekturen gewähren, die im Rahmen von Maintenance/Support verfügbar sind, und Sie können Ihre Unternehmensumgebung vor unnötigen Risiken schützen.
    Falls Sie den Zeitpunkt für eine Verlängerung verpasst haben und Ihr Vertrag inzwischen abgelaufen ist, ist der Kauf eines Software-Versions-Upgrades zwar teurer als eine Maintenance-/Supportverlängerung, Sie erhalten jedoch einen beträchtlichen Preisnachlass auf die unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers.
  • Wie kann ich meinen Maintenance-/Supportvertrag verlängern?
    In der Regel erhalten Sie von Symantec 60 Tage vor Ablauf Ihres Vertrags eine Mitteilung mit Einzelheiten zu Ihrer anstehenden Lizenzverlängerung. Wenden Sie sich an Ihren Händler, um eine Verlängerung zu erwerben. Weitere Anweisungen finden Sie auf der folgenden Seite: http://www.symantec.com/de/de/business/products/licensing/renewals.jsp.
    Geben Sie Ihre SAN (Symantec Agreement Number) in allen Mitteilungen an Ihren Partner/Händler an.

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