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Business Critical Services: Premier

Business Critical Services Premier ist der Premium-Supportservice von Symantec, der speziell darauf ausgerichtet ist, den Support zu vereinfachen, den Nutzen zu maximieren und die IT-Umgebung zu schützen. Vereinfachen Sie Ihre Zusammenarbeit mit dem Support mit einem Business Critical Account Manager. Maximieren Sie den Nutzen Ihrer Investitionen in Technologie mit Implementierungen nach Best Practice-Standards, die effizient sämtliche Produktfunktionen nutzen, die Sie benötigen. Schützen sie sich durch proaktive Planung und Risiko-Management vor Ausfallzeiten. Beschleunigen Sie die Problemlösung mit bevorzugtem Zugang zu erfahrenen Technikern.

Profitieren Sie von der Betreuung durch einen persönlichen Ansprechpartner innerhalb von Symantec.

  • Von Ihrem Business Critical Account Manager (BCAM), der mit Ihren geschäftlichen Anforderungen vertraut ist, erhalten Sie proaktiv kompetenten Support
  • Ist ein zentraler Ansprechpartner für Ihre kritischen Supportfälle
  • Passt Supportleistungen speziell an Ihr Unternehmen an
  • Koordiniert die reibungslose Durchführung von Software-Upgrades und -migrationen
  • Unterstützt Sie bei der Organisation der Schulung/Weiterbildung von Mitarbeitern durch Symantec Education Services
  • Ist Ihr zuverlässiger Berater, der Sie bei Ihrem Erfolg unterstützt

Beschleunigen Sie die Problemlösung mit bevorzugtem Zugang zu erfahrenen Technikern.

  • Wenn es ein Problem gibt, beheben wir es. Ihre Probleme werden bevorzugt bearbeitet.
  • Nur erfahrene Techniker arbeiten an der Lösung Ihrer Probleme – bei Bedarf auch vor Ort
    • Die Betreuung durch einen BCAM stellt sicher, dass Sie das Beste erhalten, was Symantec zu bieten hat
    • Nach der Behebung des Problems erhalten Sie Verlaufsberichte zum Supportfall sowie Ursachenanalysen und nachträgliche Analysen, die Ihnen helfen, Ihre Umgebung fortlaufend zu optimieren
  • Risiken reduzieren
  • Auswirkungen von Fehlern reduzieren
  • Stabilität und Zuverlässigkeit verbessern

Seien Sie erfolgreich durch proaktive Planung und Verwaltung.

  • Ein Business Critical Engineer (BCE) arbeitet mit Ihnen zusammen, um Ihre Symantec-Umgebung zu optimieren und auf die Anforderungen Ihres Unternehmens abzustimmen
  • Verlängerte Supportlebenszyklen für ausgewählte Produktreihen geben Ihnen mehr Zeit für die Planung
  • Ausfallzeiten reduzieren, indem potenzielle Probleme identifiziert werden, bevor sie sich auf die Leistung auswirken können
  • Alle Produktfunktionen vollständig nutzen, um optimalen Nutzen aus Ihrer Softwareinvestition zu ziehen

Steigern Sie die Effektivität der Mitarbeiter mit Symantec Education-Ressourcen.

  • Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, Produktfunktionen und -möglichkeiten vollständig zu nutzen
  • Von Trainern durchgeführte Schulungen und Online-Kurse helfen Ihren Mitarbeitern, Symantec-Technologie optimal zu nutzen
  • Weniger Benutzerfehler
  • Höhere Produktivität
  • Umfassendere und effizientere Nutzung der Technologie
  • Weniger Wissenslücken bei Mitarbeitern, die die Effizienz beeinträchtigen

Videos

Announcing the launch of the Symantec Business Critical ProgramVideo: Announcing the launch of the Symantec Business Critical Program
See how the simplified Symantec Support Services portfolio makes it easier for customers.

New Business Critical Services PremierVideo: New Business Critical Services Premier
Learn about how the new Symantec Business Critical Services Premier targets the customer’s desired outcome.

New Business Critical Services PremierVideo: New Business Critical Services Premier (BCS)
Hear how Symantec BCS enhances the customer’s journey.

Expanding Product TrainingVideo: More Training for You
Hear details about how Symantec is expanding product training.