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Symantec ServiceDesk

ServiceDesk ist eine automatisierte Lösung für die Vorfallsreaktion und Problemlösung. Sie bietet schnelle und effektive Abhilfe bei Benutzeranfragen, systembedingten Problemen und grundlegenden verwalteten Änderungen. ServiceDesk lässt sich mithilfe einer assistentengesteuerten Benutzeroberfläche schnell installieren. Die Lösung kann direkt mit IT Management Suite integriert werden, um Serviceunterbrechungen zu reduzieren, die Wiederaufnahme des Service zu beschleunigen, systembedingte Probleme zu beheben und Ausfallzeiten zu verkürzen. Unternehmen sparen damit wertvolle IT-Ressourcen und Kosten.

Produkteigenschaften

  • Durchgängige intuitive Verwaltungsoberfläche, die eine schnelle und einfache Einarbeitung ermöglicht
  • Einfache Konfiguration, so dass ServiceDesk auf die speziellen Erfordernisse des jeweiligen Unternehmens zugeschnitten werden kann
  • Selbstbedienungsfunktionen und Prozessautomatisierung ermöglichen eine schnellere Bearbeitung von Tickets – mit weniger Eingriffen seitens der Mitarbeiter, höherer Benutzerzufriedenheit und reduzierten Kosten
  • Benutzerfreundlich, mit unmittelbarer Integration in andere Symantec-Lösungen (z. B. IT Management Suite)

Vorteile

  • Reduzierte IT-Kosten und weniger Benutzerfehler
  • Rationalisieren von IT- und Geschäftsprozessen und -abläufen
  • Bietet eine zentrale Anlaufstelle für die Identifizierung und Lösung von Benutzeranfragen und systembedingten Problemen sowie grundlegenden verwalteten Änderungen
  • Reduziert Serviceunterbrechungen, beschleunigt die Wiederaufnahme des Service, behebt systembedingte Probleme und verkürzt Ausfallzeiten
  • Fundiertere und schnellere Entscheidungen mithilfe datengesteuerter Schlussfolgerungen in Echtzeit
  • Innovationsförderung durch die Automatisierung gängiger IT-Prozesse und Übernahme neuer Technologien – ohne neue Tools, zusätzliche Mitarbeiter oder neue Methodologien