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Definición
Alineación de la provisión de servicios de TI a usuarios finales con las necesidades de la organización mediante un cambio de objetivo: de la evaluación de cada componente individual a la prestación de servicios de extremo a extremo.
Desafíos
- Presión constante para realizar un mejor seguimiento de los recursos a fin de alinearlos con el presupuesto.
- Garantía del cumplimiento de las licencias de software y optimización de las inversiones en software.
- Reducción del tiempo necesario para el cierre de incidentes y aumento de los índices de resolución en la primera llamada.
- Reducción del costo del mantenimiento de los sistemas de administración de activos y del departamento de soporte técnico actuales mediante el cambio a una automatización compartida.
Solución Symantec: Administración de servicios de TI
Administre de forma activa el ciclo de vida completo de los activos y alinee los recursos de servicios con ITIL para optimizar las inversiones en TI.
- Detecte, administre y admita activos informáticos durante su ciclo de vida.
- Mantenga alineados los recursos de administración de servicios y activos con los estándares del sector.
- Mejore la productividad de los empleados y reduzca los gastos operativos.
- Aumente la productividad y las estrategias del personal de TI mediante la automatización de procesos.
