Cómo hacer un pedido
R:
En línea:
- Examine o busque cursos usando el Catálogo de cursos en línea de Symantec Education. Puede examinar todas las ofertas por grupo de producto desde esta página.
- Ingrese una palabra clave y/o grupo de producto en el cuadro de búsqueda y haga click en Ir. Si está buscando sólo cursos liderados por un instructor, puede acelerar la búsqueda haciendo clic en el vínculo Buscar liderados por instructor, donde puede filtrar por fechas y ubicaciones.
- Se le presentará un listado de todos los productos ofrecidos que coinciden con sus criterios de búsqueda. Si está buscando un curso dirigido por un instructor, podrá elegir la fecha y la ubicación.
- Haga click en el icono de carrito de compras para añadir un curso o producto a su carro.
- Siga las instrucciones dadas en la pantalla para completar la transacción.
Nota: Si tiene un comprobante de educación, haga click aquí para ver las instrucciones.
R: En la página de calendario de clases hay un vínculo que puede seleccionar para pedir una ubicación o fecha para la clase diferente de la que está actualmente disponible. Envíe la información deseada, y nos comunicaremos con usted para ofrecerle más información.
R: Después de que recibamos su pago, recibirá una confirmación por correo electrónico. El mensaje incluirá información acerca del curso que ha comprado. Para el entrenamiento liderado por un instructor, la confirmación por correo electrónico incluirá los horarios de inicio, la ubicación y otros detalles para que se prepare para su clase.
También recibirá una notificación por correo electrónico si cancelamos su reservación debido a falta de pago.
Estas notificaciones son su recibo. Puede imprimirlas y guardarlas para sus registros. Si no recibe una confirmación por correo electrónico de su pedido dentro de 24 horas, envíenos un mensaje de correo electrónico a
iberica_education@symantec.com.
NOTA: La información que le solicitamos no será utilizada fuera de Symantec Education sin su permiso. Symantec Software ha implementado una Política de Privacidad actualizada. Le animamos a que examine esta nueva política haciendo
click aquí.
R:Cada alumno debe tener un perfil en línea individual para inscribirse en el entrenamiento de los Servicios Educativos de Symantec. Si desea inscribir a varios alumnos para una clase, comuníquese con Symantec para solicitar asistencia a
iberica_education@symantec.com o llame al:
- Américas (781) 530-2267
- Europa, Oriente Medio y África +44 16 2859 2248
- Asia y el Pacífico +61 2 8879 1042
R: El registro en Symantec Education le permite inscribirse en nuestros cursos liderados por un instructor, en la Academia Virtual y basados en la Web, comprar CD a pedido y tomar nuestros cursos a demanda en línea. Como usuario registrado, puede ver todos los artículos actuales y anteriores, incluso las próximas inscripciones. Al iniciar la sesión, se abrirá la página Mi página de inicio. Esta página brinda acceso rápido a toda su información de Symantec Education, de la que se hace un seguimiento automático, inclusive de las próximas clases, certificaciones en curso, transcripciones y otros datos históricos.
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Cómo pagar un pedido
R:Puede usar cualquiera de los siguientes métodos de pago:
Con tarjeta de crédito
Symantec acepta actualmente tarjetas de crédito MasterCard, VISA y American Express. Si usted usa nuestra opción de pago con tarjeta de crédito basada en CyberCash, una vez que el sistema haya aceptado el pago, consideraremos su inscripción en la clase como "confirmada".
Cuando se inscriba en línea, esté preparado para:
- Indicar el tipo de tarjeta: VISA, Master Card o American Express
- Proporcionar el nombre del titular de la tarjeta como se indica en la tarjeta. Para que la transacción se realice correctamente, el nombre y la dirección que proporcione en línea deben coincidir con el nombre y la dirección de facturación archivados para la tarjeta de crédito.
- Proporcionar el número de tarjeta de crédito y la fecha de vencimiento.
Con un comprobante de Symantec Education
Para inscribirse en cursos con un Savings Pass, Corporate Savings Pass o un Paquete educativo, siga estos pasos:
- Busque cursos liderados por un instructor usando el Catálogo de cursos en línea de Symantec Education.
- Ingrese una palabra clave y/o un grupo de productos. También puede seleccionar la fecha y la ubicación para definir aún más su búsqueda.
- Se le presentará un listado de todos los productos ofrecidos que coinciden con sus criterios de búsqueda.
- Haga clic en el icono de carrito de compras para añadir un curso o producto a su carro.
- Siga las instrucciones dadas en la pantalla para iniciar sesión/registrarse.
- Cuando se le presente la página Pagos, sólo debe ingresar su comprobante de Educación y hacer clic en el botón Enviar.
Nota: Preste mucha atención a los ceros y las "O" en su número de comprobante. Si recibe un error cuando envíe su número de comprobante de Educación, verifique los ceros y las "O", ya que son muy parecidos.
NOTA PARA TITULARES DE SAVINGS PASS: Deberá usar su número de comprobante como método de pago la primera vez que compre un curso. Para todas las compras subsiguientes, ya no necesitará su número de comprobante de Savings Pass. Nota: Los Savings Pass son diferentes desde noviembre de 2005.
Por orden de compra
Para establecer una nueva orden de compra y/o inscribirse para el entrenamiento usando una orden de compra, envíenos un mensaje de correo electrónico a iberica_education@symantec.com. Tenga en cuenta que los requisitos de Symantec para las órdenes de compra son los siguientes:
- Datos de Facturar a y Entregar a claramente definidos
- Formulario o membrete de la empresa
- Nombre del solicitante
- Número de teléfono o número de teléfono corporativo del solicitante
- Compañía del usuario final si es diferente la dirección Entregar a
- La orden de compra debe estar fechada y firmada por el solicitante
- Las condiciones de pago estándar de Symantec Software, Inc. son 30 días NETO desde la fecha de la factura.
- Se deben indicar claramente los artículos a pedir:
- Descripción del producto
- Precio unitario
- Precio general
- La orden de compra debe indicar claramente la moneda de pago
Impuesto a las ventas
Tenga en cuenta que se cargarán a su orden todos los impuestos aplicables. Si el pago se hace con tarjeta de crédito, se añadirán los impuestos apropiados al monto del cargo.
Todas las clases deben estar pagadas por completo antes del inicio de la clase.
Inscripción abierta
Las inscripciones en los productos de entrenamiento ofrecidos por Symantec Education son con la condición "primero en llegar, primero en ser atendido". Recomendamos inscribirse con cuatro a seis semanas de antelación para los cursos dirigidos por un instructor. Debemos recibir el pago dentro de dos días hábiles a fin de confirmar su inscripción.
R: Si Symantec Education no recibe su pago dentro de las 48 horas después de que se envió el pedido, la reserva se cancelará y usted deberá hacer su pedido nuevamente.
R: Symantec Education no genera facturas hasta después de que el curso haya finalizado.
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Reprogramación o cancelación de una inscripción
R: A fin de reprogramar su curso o cancelar su curso y recibir un reembolso completo, los cambios en su pedido se deben recibir por escrito y enviarse a
iberica_education@symantec.com por lo menos 10 días hábiles antes de la fecha de inicio del curso para los cursos liderados por un instructor y de la Academia Virtual. Todas las cancelaciones realizadas después de la ventana de 10 días hábiles se cobrarán a 100% del precio del curso.
Symantec no satisfará pedidos de reembolso después de 12 meses desde la fecha del pedido.
Symantec se reserva el derecho de reprogramar o cancelar un curso debido a una baja cantidad de inscripciones o si es necesario debido a otras circunstancias. Symantec le notificará por correo electrónico por lo menos 10 días hábiles antes de la fecha de inicio del curso. Una vez que se le notifique, usted podrá reprogramar el curso o recibir un crédito completo. Symantec no será responsable por arreglos para viajes no reembolsables si un curso se reprograma/cancela.
R: Los cursos en línea se deben cancelar antes de la activación.
Symantec no satisfará pedidos de reembolso después de 12 meses desde la fecha de la compra.
Se prohíbe el intercambio de licencias a solicitud en línea de Symantec por el mismo material en CD-ROM.
R: Para recibir un reembolso completo, su CD debe estar sin abrir.
Sírvase enviar el CD sin abrir, junto con una copia de su Confirmación de pedido
a la atención de:
Symantec
Departamento de Entrenamiento
1001 Heathrow Park Lane #1033
Heathrow, FL 32746
Su reembolso se procesará una vez que se haya recibido el CD sin abrir. Se prohíbe el intercambio de cualquier CD-ROM de Symantec por el mismo material en una licencia a solicitud en línea.
Symantec no satisfará pedidos de reembolso después de 12 meses desde la fecha de servicio.
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Comprobantes de descuento de Symantec Education
R: Para las empresas con grandes equipos, el Symantec Education Corporate Pass es una manera muy rentable de brindar instrucción a su personal y mantener su eficiencia y ventaja competitiva. Este pase proporciona 30 ó 50 días de entrenamiento para diferentes personas, con acceso a todo el entrenamiento liderado por un instructor y en el sitio. Condiciones del Symantec Education Corporate Pass [
PDF - 48K]
R: Para inscribirse en cursos con un Savings Pass, Corporate Savings Pass o un Paquete Educativo, siga estos pasos:
- Busque cursos liderados por un instructor usando el Catálogo de cursos en línea de Symantec Education.
- Ingrese una palabra clave y/o un grupo de productos. También puede seleccionar la fecha y la ubicación para definir aún más su búsqueda.
- Se le presentará un listado de todos los productos ofrecidos que coinciden con sus criterios de búsqueda.
- Haga click en el icono de carrito de compras para añadir un curso o producto a su carro.
- Siga las instrucciones dadas en la pantalla para iniciar sesión/inscribirse.
- Cuando se le presente la página Pagos, sólo debe ingresar su comprobante de Educación y hacer click en el botón Enviar.
Nota: Preste mucha atención a los ceros y las "O" y los números uno y las "I" en su número de comprobante. Si recibe un error cuando envíe su número de comprobante de Educación, verifique los ceros y las "O" y los números uno y las "I" ya que son muy parecidos.
NOTA PARA TITULARES DE SAVINGS PASS: Deberá usar su número de comprobante como método de pago la primera vez que compre un curso. Para todas las compras subsiguientes, ya no necesitará ingresar su número de comprobante de Savings Pass, dado que ya estará almacenado en su registro de inscripción. Nota: Los Savings Pass se discontinuaron en noviembre de 2005.
R: Si compra un Paquete Educativo o un Corporate Pass de Symantec, se le enviará un comprobante electrónico a la dirección de correo electrónico especificada en el proceso de compra. Este documento contiene el número de comprobante, la fecha de vencimiento e instrucciones para canjear el comprobante.
R: No. Los candidatos deben haber tomado o completado la clase antes de la fecha de vencimiento especificada en el comprobante.
R: No emitimos comprobantes de reemplazo. Symantec Education no es responsable por los comprobantes perdidos o robados.
R: No emitimos comprobantes de reemplazo. Symantec Education no es responsable por los comprobantes perdidos o robados.
R: El comprobante VERITAS Savings Pass (discontinuado) puede ser utilizado por una sola persona. El comprobante de Corporate Savings Pass y el comprobante de Paquete Educativo de Symantec pueden ser utilizados por diferentes personas.
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Mi cuenta
R: 1. Inicie sesión en el sitio
2. Haga click su Mi perfil
Nota: La información de contacto privada que ingrese y actualice aquí nos ayudará a mantener su cuenta y a comunicarnos con usted con noticias e información pertinente. La información que le solicitamos no será utilizada fuera de Symantec Education sin su autorización.
R: 1. Inicie sesión en el sitio
2. Haga click su Mi perfil
3. Haga click en Cambiar contraseña
4. Ingrese la contraseña anterior y la nueva contraseña (dos veces)
5. Haga click en Enviar
R: 1. En el inicio de sesión de Educación, haga click en Olvidé mi contraseña
2. Ingrese el nombre de usuario y haga click en Ir.
3. Su contraseña se le enviará por correo electrónico.
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Cómo prepararse para el entrenamiento dirigido por un instructor
R: Todos los materiales de aprendizaje necesarios se le proporcionarán en la clase.
R: La preparación para los eventos de entrenamiento siempre resulta útil, pero no es un requisito previo. Si se indican requisitos previos para el curso en la descripción del curso, se aplican dichos requisitos, que deben cumplirse con antelación a la clase. Los alumnos son responsables de asegurarse de que cumplen con los requisitos previos de conocimientos y habilidades antes de asistir a un curso. Todos los requisitos previos se listas en las descripciones de cada uno de los cursos.
R: Se recomienda vestimenta casual.
R: Puede traer su laptop y usar las líneas de teléfono provistas para acceder a Internet a través de su ISPS local.
R: No. Los materiales de los cursos de Symantec Education no están a la venta fuera del entrenamiento en el aula. Debe asistir a la clase para recibir los manuales.
R: La hora de inicio de la clase se indica en la carta de Confirmación de Pedido enviada por correo electrónico.
La mayoría de los centros de Symantec Education abren a las 8:30 a.m. diariamente, y las clases comienzan a las 9 a.m. Las clases finalizan alrededor de las 5:00 p.m. diariamente. Generalmente, hay un receso para almorzar, así como un receso de 15 minutos a media mañana y a media tarde. Los avisos de conformación de inscripción en las clases y los recordatorios por correo electrónico proporcionan a los alumnos información más específica acerca de cada clase.
Para obtener información adicional, envíenos un mensaje de correo electrónico a iberica_education@symantec.com para ventas, o envíenos un mensaje de correo electrónico
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R: La hora de inicio de la clase se indica en la carta de Confirmación de Pedido enviada por correo electrónico.
La mayoría de los centros de Symantec Education abren a las 8:30 a.m. diariamente, y las clases comienzan a las 9 a.m. Las clases finalizan alrededor de las 5:00 p.m. diariamente. Generalmente, hay un receso para almorzar, así como un receso de 15 minutos a media mañana y a media tarde. Los avisos de conformación de inscripción en las clases y los recordatorios por correo electrónico proporcionan a los alumnos información más específica acerca de cada clase.
Para obtener información adicional, envíenos un mensaje de correo electrónico a iberica_education@symantec.com para ventas, o envíenos un mensaje de correo electrónico
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Cómo prepararse para el entrenamiento en el sitio del cliente
R: Además de las clases con programas públicos, la mayoría de los cursos liderados por un instructor se pueden impartir en el sitio en sus instalaciones. Los eventos de entrenamiento tienen por objetivo satisfacer sus necesidades, reduciendo al mismo tiempo el impacto en sus negocios. El contenido, el programa y las fechas del curso se pueden ajustar a sus necesidades específicas, o bien puede elegir un contenido estándar para cada curso. Symantec Education usa una evaluación de habilidades gratuita basada en la Web para ayudar a determinar qué temas se deben reducir al mínimo y cuáles deben acentuarse.
La duración mínima de los cursos de entrenamiento en el sitio es de dos días.
Para inscribirse en cualquier tipo de entrenamiento en el sitio, planifique con cuatro a seis semanas de antelación. Requerimos confirmación de la lista de comprobación de los equipos requeridos y el pago antes de programar y confirmar una fecha para el curso en el sitio. Una vez que la fecha se ha programado en firme, entra en vigencia nuestra política sobre cancelaciones.
R:
Comuníquese con su representante de Symantec Education . Hágale saber al representante que está interesado en una clase de entrenamiento en el sitio. Su representante se asegurará de que se comprendan y documenten sus necesidades y objetivos de entrenamiento de manera adecuada, y luego programará el curso según sus requisitos.
R: Los detalles exactos de su curso de entrenamiento en el sitio variarán según sus requisitos. Sin embargo, los siguientes principios se aplican a todos los cursos:
Enfoque en sus necesidades de negocios y objetivos de aprendizaje
Contenido, programa y opciones de entrega flexibles
Provisión de materiales de entrenamiento
Privacidad y confidencialidad: la oportunidad de analizar asuntos específicos de su organización sin la presencia de otras compañías, equipos móviles de Symantec (si corresponde): Permita que nosotros nos ocupemos del entorno técnico; nosotros lo llevamos, instalamos y retiramos
R: Usted recibirá la cantidad de kits que coincida con la cantidad de alumnos que se espera listados en el pedido.
R: El entrenamiento en el sitio se puede realizar en sus propias instalaciones de entrenamiento o en instalaciones autorizadas de Symantec Education. En algunos casos, también podemos ofrecer el entrenamiento en línea a través de nuestra Academia Virtual. Es una buena opción para aquéllos que desean que se entrene a sus equipos remotos al mismo tiempo.
R: Debe notificar a Symantec Education todos los requisitos de seguridad específicos de su ubicación antes del evento. Si se requieren pases de seguridad o acceso especiales, deben tratarse y autorizarse antes de la llegada del instructor.
R: Si el evento se realizará en Centro de Entrenamiento Autorizado de Symantec, proporcionaremos todo el entorno de entrenamiento, incluidos todo el software y el hardware requeridos para el curso.
Si el evento se realizará en el sitio en sus instalaciones con nuestros equipos móviles, también proporcionaremos todo el entorno de entrenamiento, incluidos todo el software y el hardware requeridos para el curso.
Si el evento se realizará en el sitio utilizando sus equipos, le ayudaremos a identificar los requerimientos del entorno técnico a fin de asegurar una realización exitosa del entrenamiento.
R: La cantidad de asistentes no se puede reducir dentro de los 10 días hábiles anteriores a la fecha de inicio del evento.
R: Si cancela su inscripción 10 o más días hábiles antes de la fecha de inicio programada para el evento, o si reprograma el mismo curso de entrenamiento privado/en el sitio para una fecha diferente, no pagará ningún cargo.
Si no se presenta para el evento, o si cancela el día del evento, se le cobrará cien (100) por ciento de la cuota del evento. Este cargo cubre todo, incluso las cuotas relacionadas.
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Entrenamiento a solicitud
R: Si usted tiene problemas técnicos para usar un curso a solicitud (basado en la Web o en CD-ROM), comuníquese con nosotros a
eLearning@symantec.com.
R: Windows (98se, 2000, XP)
Internet Explorer 5.0, 5.5, 6.0
Netscape Navigator 7.1
AOL 9
Mozilla Firefox 1.0.3
Macintosh (OS X 10.2, 10.3)
Safari 1.1, 1.2
Mozilla Firefox 1.0.3
Linux
Mozilla 1.2
Solaris
Mozilla 1.4
Requerimientos adicionales
Macromedia Flash Player 6.0.79 o superior
Macromedia Flash Player 7 o superior para Linux y Solaris
El requerimiento de ancho de banda mínimo es de 56 kb/s
R: La inscripción en cualquier curso de entramiento basado en la Web a solicitud de Symantec otorga al propietario el derecho a una licencia monousuario no transferible para usar el curso. Se prohíbe el intercambio de licencias a solicitud en línea por los mismos materiales en CD-ROM. También se prohíbe el intercambio de cualquier licencia a solicitud en CD-ROM por los mismos materiales en línea.
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Backup Exec Tech Center
R: Su suscripción de 49 $ al Backup Exec Tech Center es válida por un año. Durante ese año, tiene acceso ilimitado a todos los módulos a solicitud del centro. Visualice cada módulo tantas veces como desee.
R: Sí. Se añaden módulos a solicitud frecuentemente por lo que el contenido sigue siendo pertinente y oportuno. Los módulos nuevos se incluyen en la sección "Actualizaciones recientes" del sitio del Tech Center.
R: Tiene habilitado un bloqueador de pantallas emergentes en su explorador que impide que el módulo se abra en una nueva ventana. Para inhabilitar provisionalmente la mayoría de los bloqueadores, mantenga pulsada la tecla Ctrl mientras hace click en el icono de inicio.
Para obtener ayuda con el Backup Exec Tech Center comuníquese a BE_TechCenter@symantec.com
R: Se invita a los miembros a compartir sus conocimientos desarrollando sus propios módulos breves para el sitio. ¿Tiene un buen consejo o un secreto de resolución de problemas? Le ayudaremos a publicarlo, y a obtener el reconocimiento que merece. Correo electrónico
BEContribute@symantec.com
R: Su cuota de suscripción le da derecho a un (1) año de privilegio de acceso al sitio Web por suscripción del Backup Exec Tech Center; después de ese plazo, su suscripción caduca. Cada año, treinta (30) días antes del vencimiento de su suscripción al Backup Exec Tech Center se le enviará una notificación de renovación a su dirección de correo electrónico registrada. Symantec hace todos los esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar información actualizada y exacta y, por medio del presente, declina expresamente todo tipo de garantías, incluidas sin limitaciones garantías de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado, respecto de la información de soporte técnico proporcionada en este sitio Web
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