Las demandas en los centros de datos actuales nunca han sido tan altas. Los volúmenes de datos crecen aproximadamente un 50% al año, y la información y las aplicaciones deben estar protegidas y disponibles en todo momento; sin concesiones por tiempo de inactividad. Ahora tenga en cuenta estas datos reales:
- Los presupuestos y los niveles de personal de TI se mantienen básicamente iguales.
- La complejidad no tiene precedentes. Las instituciones deben administrar una gran variedad de plataformas de servidor, dispositivos de almacenamiento, equipos virtuales, bases de datos y aplicaciones; todo esto con sus propias herramientas.
- Se ha calculado que se gastan hasta un 70% de los presupuestos de TI simplemente para mantener el entorno existente en óptimo funcionamiento. IDC calcula que la complejidad de TI cuesta a las empresas más de 750.000 millones de dólares al año.
- Los CIOs y los directores generales no quieren que TI simplemente siga funcionando; quieren que TI deje de generar gastos y se convierta en una fuente de ventajas competitivas.
Las instituciones financieras que se esfuerzan por mantener el orden en centros de datos cada vez más complejos deben considerar seriamente la Administración del servicio de TI (también conocida como ITSM, Servicios informáticos de utilidades, Infraestructura ágil, la Empresa ágil e Infraestructura en tiempo real). ITSM es un enfoque centrado en el cliente para administrar sistemas de TI, en especial, en grandes empresas o en aquellos lugares donde TI es una cuestión vital. Si ITSM se planifica e implementa con cuidado, ofrece a las instituciones una forma de proporcionar y demostrar un valor comercial genuino a partir de sus inversiones en el centro de datos.
Este artículo brinda información general sobre ITSM y sobre las soluciones para centros de datos necesarias para una implementación efectiva.
Hay muchas estructuras para establecer disciplinas de ITSM en una organización. La estructura más aceptada es la estructura de la Biblioteca de infraestructuras de la tecnología de la información (Information Technology Infrastructure Library, ITIL), que está administrada por la Oficina gubernamental de comercio del Reino Unido (OCG). Esta biblioteca, revisada y actualizada desde los años ochenta, proporciona directrices y arquitecturas para lograr las "mejores prácticas", a fin de asegurar que los procesos de TI estén alineados con los procesos empresariales y que TI brinde soluciones empresariales que sean consistentes y útiles.
En general, las estructuras de ITSM se centran en la creación de valor comercial mediante procesos de TI que administran incidentes, configuración, cambio, versiones, capacidad, disponibilidad y niveles de servicio. La estandarización y automatización de estos procesos explica gran parte del valor que las organizaciones perciben al implementar ITSM.
Las soluciones automatizadas que admiten implementaciones de ITSM incluyen:
- Administración de la configuración (reemplaza las “arquitecturas accidentales” y los procesos fragmentados con alternativas centradas en la empresa, consistentes y escalables)
- Administración del rendimiento (une la calidad de servicios comerciales con los componentes y activos de TI individuales preparados para brindarlos)
- Administración del aprovisionamiento (reemplaza infraestructuras globales combinadas con implementaciones consistentes que admiten disciplinas de procesos)
- Administración del nivel de servicio y de incidentes (para monitorear y asegurar el rendimiento empresarial relevante en toda la ruta de transacciones de la aplicación, desde activos de infraestructura hasta servicios de soporte técnico)
- Administración del almacenamiento (para organizar procesos de almacenamiento únicos y complejos)
ITSM adopta la perspectiva de un cliente en la prestación del servicio de TI. El valor comercial que se mide en la interfaz del cliente proviene de la cadena de valor, y no de inversiones en infraestructura hasta el punto de entrega. El enfoque de ITSM en el valor del cliente ayuda a TI a "hablar de negocios", y ofrece:
- Mejoras en el servicio de TI, como rendimiento consistente para niveles de servicio aceptados con interrupciones y riesgos mínimos que son minimizados y administrados de manera apropiada.
- Mejoras en los procesos de TI, incluidas las mejores prácticas operativas, con toda la información que se necesita para admitir y documentar el cumplimiento de estándares adecuados.
- Estandarización de la infraestructura y los procesos de TI, para reducir costos, complejidad y el tiempo que toma valorar nuevas inversiones en hardware, software, utilidades y personal.
La mayoría de las organizaciones de TI ya tienen varios elementos de ITSM incorporados, y los principios de ITSM son la base de muchas de las prácticas de administración de centros de datos. A pesar de que ningún enfoque será adecuado para cada centro de datos, la secuencia aquí descrita se puede adaptar para satisfacer las necesidades de muchas instituciones financieras.
ITSM exige que la cambiante infraestructura y la configuración de centros de datos estén bajo control y que las causas principales de los problemas recurrentes sean identificadas y abordadas. Sin estos pasos, los cambios en la base y los constantes enfrentamientos frustrarán los intentos en la disciplina de ITSM. La mayoría de las organizaciones preferirán implementar primero la administración de la configuración a fin de establecer una base y, luego, la administración de cambios a fin de obtener una mejor visibilidad del entorno dinámico. La administración de problemas ayuda a mantener a raya los problemas recurrentes y brinda los primeros beneficios a los usuarios finales para ayudar a solidificar la identificación de la administración.
Una vez que se logra la base, los gerentes pueden centrarse en componentes más avanzados de ITSM. La medición y administración de niveles de servicios y procesos de administración de incidentes formales se centran en requisitos, soluciones y niveles de servicio, como son vistos por los usuarios finales de TI. En esta fase, los usuarios deben comenzar a ver cambios reales en el rendimiento de los sistemas que utilizan, con una más solución rápida y exacta de desviaciones de los niveles de servicio prometidos.
Esta fase agrega elementos de ITSM centrados en mantener y mejorar un rendimiento constante para el futuro. Por ejemplo, la administración de versiones asegura que las distribuciones de software y servidores no presenten problemas, ya sea técnicamente o en cuanto a expectativas del usuario final. La administración de la disponibilidad establece una mejora constante de los servicios de TI de acuerdo con medidas reproducibles y confiables.
Como perciben cada vez más las instituciones financieras, ya no es rentable la administración de redes complejas de servidores, aplicaciones y almacenamiento actuales con aplicaciones de administración puntuales. Estas soluciones fragmentadas requieren mucho trabajo, cargan al valioso personal con tareas administrativas y reducen la productividad. Cuando una empresa necesita ampliarse o cambiar, las soluciones fragmentadas impiden la agilidad y el crecimiento.
Con su cartera de productos del Data Center Foundation, Symantec permite a las instituciones crear una infraestructura de software compatible con los centros de datos complejos y heterogéneos. Las empresas pueden reemplazar decenas de herramientas diferentes con Symantec Data Center Foundation, con lo que ofrecen una alta disponibilidad para aplicaciones e información vitales, mejor utilización de los activos, y mayor visibilidad y control de los entornos de centros de datos.
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