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Preguntas Más Frecuentes

Frequently Asked Questions
Click on a category below to see answers for related topics.
  • Cómo realizar un pedido
    • ¿Cómo me inscribo en los cursos o productos de Symantec Education?
      En línea:

      1. Examine o busque cursos usando el Catálogo de cursos . en línea de Symantec Education. Puede examinar todos los servicios ofrecidos por grupo de producto de esta página, o bien puede usar las funciones de búsqueda para buscar cursos que coincidan con sus criterios de búsqueda.
      2. Escriba una palabra clave y/o grupo de producto en el cuadro de búsqueda y haga clic en Buscar. Si está buscando solamente cursos dirigidos por un instructor, puede acelerar la búsqueda haciendo clic en el vínculo de búsqueda avanzada y seleccionando Entrenamiento dirigido por un instructor en el menú Tipo de entrega.
      3. Se le presentará un listado de todos los productos ofrecidos que coinciden con sus criterios de búsqueda. Haga clic en el título del curso para consultar las fechas y las ubicaciones y, luego, haga clic en “Disponibilidad” para consultar los detalles de disponibilidad del curso seleccionado y para inscribirse.
      4. Haga clic en el vínculo Registrarse para iniciar sesión en el sistema de registro y completar la transacción.

      Nota: Si tiene un cupón de educación, haga clic aquí para ver las instrucciones.

      Teléfono: Please call Symantec Education at +39 0654832155.

    • ¿Qué debo hacer si he encontrado el curso que deseo, pero mi ubicación no está incluida en el cale
      En la página de calendario de clases, hay un botón “Solicitar servicio”, en el que puede hacer clic para solicitar una ubicación o fecha para la clase diferente de la que está actualmente disponible.
    • ¿Cómo sabré si se ha confirmado mi pedido?
      Después de que recibamos su pago, recibirá una confirmación por correo electrónico. El mensaje incluirá información acerca del curso que ha comprado. Para el entrenamiento dirigido por un instructor, la confirmación por correo electrónico incluirá los horarios de inicio, la ubicación y otros detalles para que se prepare para su clase.

      También recibirá una notificación por correo electrónico si cancelamos su reservación debido a falta de pago.

      Estas notificaciones son su recibo. Puede imprimirlas y guardarlas para sus registros. Si no recibe una confirmación por correo electrónico de su pedido en el transcurso de 24 horas, llámenos al
    • ¿Cómo me registro en Symantec Education?
      En Catálogode cursos haga clic en el vínculo “Iniciar sesión” de la barra de navegación de la izquierda. Luego, haga clic en “¿Nuevo usuario? Regístrese ahora” para crear una nueva cuenta. Debe registrarse con nosotros una sola vez.

      NOTA: La información que le solicitamos no será utilizada fuera de Symantec sin su permiso. Symantec Software ha implementado una Política de Privacidad actualizada. Le animamos a que consulte esta política haciendo clic aquí.
    • ¿Cómo inscribo a varios alumnos?
      Cada alumno debe tener un perfil en línea individual para inscribirse en el entrenamiento de los Servicios Educativos de Symantec. Si desea inscribir a varios alumnos para una clase, comuníquese con Symantec para solicitar asistencia al :
      • Americas 800 327-2232 (option 4)
      • Europe, Middle East and Africa +44 16 2859 2248
      • Asia-Pacific +61 2 8879 1042
    • ¿Por qué debo registrarme?
      El registro en Symantec Education le permite inscribirse en nuestros cursos dirigidos por un instructor, en la Academia Virtual y basados en Web, comprar CD a petición y tomar nuestros cursos a petición en línea. Como usuario registrado, puede ver todos los artículos actuales y anteriores, incluso las próximas inscripciones. Después de iniciar sesión, verá la página Mi entrenamiento, que ofrece acceso rápido a toda su información de Symantec Education, la cual se rastrea automáticamente para usted e incluye las clases futuras, las certificaciones en progreso, las transcripciones y el historial de pedidos.
  • Cómo pagar un pedido
    • ¿Cómo pago los cursos o productos?
      Puede usar cualquiera de los siguientes métodos de pago:

      Con tarjeta de crédito
      Symantec acepta actualmente tarjetas de crédito MasterCard, VISA y American Express. Si usted usa nuestra opción de pago con tarjeta de crédito basada en CyberCash, una vez que el sistema haya aceptado el pago, consideraremos su inscripción en la clase como "confirmada".

      Cuando se inscriba en línea, esté preparado para:

      1. Indicar el tipo de tarjeta: VISA, MasterCard o American Express.
      2. Proporcionar el nombre del titular de la tarjeta como se indica en la tarjeta. Para que la transacción se realice correctamente, el nombre y la dirección que proporcione en línea deben coincidir con el nombre y la dirección de facturación archivados para la tarjeta de crédito.
      3. Proporcionar el número de tarjeta de crédito y la fecha de vencimiento.

      Por cupón de Symantec Education
      Para registrarse en cursos con un cupón de Créditos de entrenamiento de Educación, siga estos pasos:

      1. Busque cursos dirigidos por un instructor usando el Catálogo de cursos en línea de Symantec Education.
      2. Vea los servicios disponibles y los detalles del curso seleccionado. En la página Servicios ofrecidos de cursos, haga clic en el vínculo Disponibilidad para ver los detalles. A continuación, haga clic en el vínculo Registrarse para agregar un curso a su cesta.
      3. A listing of all offerings that match your search criteria will be presented.
      4. Siga las instrucciones en pantalla para iniciar sesión/inscribirse.
      5. Cuando se muestre la página Información de facturación, escriba los datos de su cupón de Educación y haga clic en el botón Realizar pedido.

      Nota: Preste mucha atención a los ceros y las “O” en su número de cupón. Si recibe un error cuando envía su número de cupón de Educación, verifique los ceros y las “O”, ya que son muy parecidos.

      Por orden de compra
      Para registrarse en cursos con un cupón de Créditos de entrenamiento de Educación, siga estos pasos:

      1. Busque cursos dirigidos por un instructor usando el Course Catálogo de cursos en línea de Symantec Education.
      2. Vea los servicios disponibles y los detalles del curso seleccionado. En la página Servicios ofrecidos de cursos, haga clic en el vínculo Disponibilidad para ver los detalles. A continuación, haga clic en el vínculo Registrarse para agregar un curso a su cesta.
      3. Siga las instrucciones en pantalla para iniciar sesión/inscribirse.
      4. Cuando se muestre la página Información de facturación, escriba los datos de su cupón de Educación y haga clic en el botón Realizar pedido.

      Nota: Preste mucha atención a los ceros y las “O” en su número de cupón. Si recibe un error cuando envía su número de cupón de Educación, verifique los ceros y las “O”, ya que son muy parecidos.



      Por orden de compra
      Para establecer una nueva orden de compra y/o inscribirse para el entrenamiento usando una orden de compra, llame al +39 0654832155. Tenga en cuenta que los requisitos de Symantec para las órdenes de compra son los siguientes:

      1. Datos de Facturar a y Entregar a claramente definidos.
          - Formulario o membrete de la empresa
          - Nombre del solicitante
          - Número de teléfono o número de teléfono corporativo del solicitante
          - Empresa del usuario final si es diferente de la dirección Entregar a
      2. La orden de compra debe estar fechada y firmada por el solicitante.
      3. Las condiciones de pago estándar de Symantec Software, Inc. son 30 días NETO desde la fecha de la factura.
      4. Se deben indicar claramente los artículos que se van a solicitar:
          - Descripción del producto
          - Precio por unidad
          - Precio general
      5. La orden de compra debe indicar claramente la moneda de pago.
      Impuesto de venta Tenga en cuenta que se cargarán a su pedido todos los impuestos aplicables. Si el pago se hace con tarjeta de crédito, se añadirán los impuestos apropiados al monto del cargo.

      Todas las clases deben estar pagadas por completo antes del inicio de la clase.

      Inscripción abierta
      Las inscripciones en los productos de entrenamiento ofrecidos por Symantec Education son con la condición "primero en llegar, primero en ser atendido". Recomendamos registrarse al menos de cuatro a seis semanas antes de la fecha de inicio para los cursos dirigidos por un instructor. Debemos recibir el pago en el transcurso de dos días hábiles a fin de confirmar su inscripción.

    • ¿Qué sucede si no envío mi pago a tiempo?
      Si Symantec Education no recibe su pago en el transcurso de las 48 horas posteriores al envío del pedido, la reserva se cancelará y deberá hacer su pedido nuevamente.
    • ¿Se puede recibir una factura antes de la fecha de inicio del curso?
      Symantec Education no genera facturas hasta después de que el curso haya finalizado
  • Reprogramación o cancelación de una inscripción
    • ¿Cómo puedo cancelar o reprogramar un curso?
      A fin de reprogramar su curso o cancelarlo y recibir un reembolso completo, los cambios en su pedido se deben recibir por escrito y enviarse a iberica_education@symantec.com al menos 10 días hábiles antes de la fecha de inicio del curso para los cursos dirigidos por un instructor y de la Academia Virtual. Todas las cancelaciones realizadas después del plazo de 10 días hábiles se cobrarán al 100% del precio del curso.

      Symantec no satisfará pedidos de reembolso después de 12 meses desde la fecha del pedido.

      Symantec se reserva el derecho de reprogramar o cancelar un curso debido a una baja cantidad de inscripciones o si es necesario debido a otras circunstancias. Symantec le notificará por correo electrónico por lo menos 10 días hábiles antes de la fecha de inicio del curso. Una vez que se le notifique, usted podrá reprogramar el curso o recibir un crédito completo. Symantec no será responsable por arreglos para viajes no reembolsables si un curso se reprograma/cancela.

      No se realizarán cancelaciones ni reembolsos cuando los cursos dirigidos por un instructor o de la Academia Virtual se compren como parte de un paquete de entrenamiento.

    • ¿Cómo puedo cancelar un curso a petición en línea?
      Los cursos en línea deben cancelarse antes de la activación. No se realizarán cancelaciones ni reembolsos cuando los cursos en línea se compren como parte de un paquete de entrenamiento.

      Symantec no satisfará pedidos de reembolso después de 12 meses desde la fecha de la compra.

      Se prohíbe el intercambio de licencias a petición en línea de Symantec por el mismo material en CD-ROM.

    • ¿Cómo puedo devolver productos de entrenamiento, como los CD a petición?
      In order to receive a full refund, your CD must be unopened.

      Para recibir un reembolso completo, su CD debe estar sin abrir. Envíe el CD sin abrir, junto con una copia de su confirmación de pedido a la siguiente dirección: Symantec Departamento de Entrenamiento Symantec Education Services for the addresses. Su reembolso se procesará una vez que se haya recibido el CD sin abrir. Se prohíbe el intercambio de cualquier CD-ROM de Symantec por el mismo material en una licencia a petición en línea. Symantec no satisfará pedidos de reembolso después de 12 meses desde la fecha de servicio.

  • Cupones de descuento de Symantec Education
    • ¿Qué programas de descuento ofrece actualmente Symantec Education?
      Para las empresas con grandes equipos, el programa Créditos de entrenamiento de Educación es una manera muy rentable de brindar instrucción al personal y mantener su eficiencia y su ventaja competitiva. Los créditos de entrenamiento permiten a varios empleados dentro de una organización tener acceso a todos los cursos de entrenamiento, a excepción de los centros técnicos y el aprendizaje personalizado. Consulte los Términos y condiciones de los Créditos de entrenamiento de Symantec Education.

      Nota acerca de los Créditos de entrenamiento de Educación: Preste mucha atención a los ceros y las “O” y a los números uno y las “I” en su número de cupón. Si recibe un error cuando envía su número de cupón de Educación, verifique los ceros y las “O” y los números uno y las “I”, ya que son muy parecidos.
      Haga clic aquí para registrarse en los cursos incluidos en su paquete de entrenamiento.

      Los paquetes de entrenamiento de Symantec Education ofrecen soluciones completas y económicas de entrenamiento para satisfacer mejor sus necesidades. Los paquetes de entrenamiento ofrecen una combinación de componentes de entrenamiento, junto con un cupón de examen de certificación para mejorar su especialización en los productos de Symantec y para explorar otros servicios de entrenamiento de Symantec que le permiten ahorrar. Consulte los Términos y condiciones de los paquetes de entrenamiento de Symantec Education.

    • ¿Cómo uso mi cupón o código de promoción?
      Para registrarse en cursos con un cupón o código de promoción, siga estos pasos:
      • Vaya directamente al Catálogo de cursos en línea de Symantec Education y seleccione un nombre de producto.
      • Se mostrará un listado de todos los cursos para el nombre de producto seleccionado.
        Nota: Si hay más de 25 títulos de cursos, haga clic en los vínculos de la página para ver más páginas del listado de cursos. Haga clic en el título de un curso para ver los detalles y los tipos de entrega disponibles para cada curso.
      • En la página de detalles del curso, haga clic en el botón “Ver servicios ofrecidos” para ver el precio y el calendario de la clase (si corresponde) en la página Servicios ofrecidos.
      • En la página Cursos ofrecidos, haga clic en el vínculo “Disponibilidad” para ver los detalles de disponibilidad y, luego, haga clic en el vínculo “Registrarse”. Para completar el proceso de registro, se le solicitará que inicie sesión en su cuenta de Symantec Education, o bien que cree una si no la tiene.
      • Siga las instrucciones en pantalla para iniciar sesión/inscribirse.
      • Cuando se muestre la página Información de facturación, seleccione la opción de pago “Cupón”. Luego, escriba el número del crédito de entrenamiento en el campo Cupón y, a continuación, haga clic en el botón Realizar pedido.
      Nota: Preste mucha atención a los ceros y las “O” y a los números uno y las “I” en su número de cupón. Si recibe un error cuando envía su número de cupón de Educación, verifique los ceros y las “O” y los números uno y las “I”, ya que son muy parecidos.
    • Si tengo un cupón de Symantec Education, ¿cómo y cuándo lo recibiré?
      Si compra créditos de entrenamiento, se el enviará un cupón electrónico a la dirección de correo electrónico especificada durante el proceso de compra. Este documento contiene el número de cupón, la fecha de vencimiento e instrucciones para canjear el cupón.
    • No pude usar mi cupón antes de la fecha de vencimiento. ¿Puedo solicitar una prórroga?
      No. Los candidatos deben haber tomado o completado la clase antes de la fecha de vencimiento especificada en el cupón.
    • Compré el cupón equivocado. ¿Puedo solicitar un reembolso?
      No emitimos cupones de reemplazo. Symantec Education no es responsable por los cupones perdidos o robados.
    • Perdí mi cupón de Symantec Education. ¿Cómo puedo solicitar un reemplazo del cupón?
      No emitimos cupones de reemplazo. Symantec Education no es responsable por los cupones perdidos o robados.
    • ¿Se puede transferir un cupón de Symantec Education?
      Los créditos de entrenamiento de Symantec pueden ser utilizados por cualquier empleado o contratista independiente de la empresa que compró los créditos.
  • Mi cuenta de Educación
    • ¿Cómo actualizo mi información personal?
      Haga clic en el vínculo Iniciar sesión en Mi entrenamiento en la página de inicio de entrenamiento.
      Verá la página de inicio de sesión. Escriba su dirección de correo electrónico en el campo Id. de usuario y la contraseña en el campo correspondiente.
      Actualice la información de su perfil y guarde los cambios.
      Nota: La información de contacto privada que ingrese y actualice aquí nos ayudará a mantener su cuenta y a comunicarnos con usted con noticias e información pertinente. La información que le solicitamos no será utilizada fuera de Symantec sin su autorización.
    • ¿Cómo cambio mi contraseña?
      1. Haga clic en el vínculo Iniciar sesión en Mi entrenamiento en la página de inicio de entrenamiento.
      2. Verá la página de inicio de sesión. Escriba su dirección de correo electrónico en el campo Id. de usuario y la contraseña en el campo correspondiente.
      3. Cambie la contraseña y guarde los cambios.
    • ¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?
      1. Haga clic en el vínculo Iniciar sesión en Mi entrenamiento en la página de inicio de entrenamiento.
      2. Verá la página de inicio de sesión. Haga clic en el vínculo “¿Ha olvidado su contraseña?
  • Cómo prepararse para el entrenamiento dirigido por un instructor
  • Cómo prepararse para el entrenamiento en las instalaciones del cliente
    • ¿Qué es entrenamiento en las instalaciones?
      Además de las clases con programas públicos, la mayoría de los cursos dirigidos por un instructor se pueden impartir en sus instalaciones. Los eventos de entrenamiento tienen por objetivo satisfacer sus necesidades, reduciendo al mismo tiempo el impacto en sus negocios. El contenido, el programa y las fechas del curso se pueden ajustar a sus necesidades específicas, o bien puede elegir un contenido estándar para cada curso. Symantec Education utiliza una evaluación de habilidades gratuita basada en Web para ayudar a saber qué temas se deben reducir al mínimo y cuáles deben acentuarse.

      La duración mínima de los cursos de entrenamiento en las instalaciones es de dos días.

      La duración mínima de los cursos de entrenamiento en las instalaciones es de dos días.

    • ¿Cómo planifico un evento de entrenamiento en las instalaciones?

      Además de las clases con programas públicos, la mayoría de los cursos dirigidos por un instructor se pueden impartir en sus instalaciones. Los eventos de entrenamiento tienen por objetivo satisfacer sus necesidades, reduciendo al mismo tiempo el impacto en sus negocios. El contenido, el programa y las fechas del curso se pueden ajustar a sus necesidades específicas, o bien puede elegir un contenido estándar para cada curso. Symantec Education utiliza una evaluación de habilidades gratuita basada en Web para ayudar a saber qué temas se deben reducir al mínimo y cuáles deben acentuarse.

      La duración mínima de los cursos de entrenamiento en las instalaciones es de dos días.

      Para registrarse en un entrenamiento en las instalaciones, debe solicitarlo al menos cuatro a seis semanas por adelantado. Requerimos una confirmación del equipo necesario y el pago antes de planificar y confirmar la fecha del curso. Una vez que la fecha está confirmada, se aplica nuestra política de cancelación.
    • ¿Qué está incluido?
      Los detalles exactos de su curso de entrenamiento en las instalaciones variarán según sus requisitos. Sin embargo, los siguientes principios se aplican a todos los cursos:

      -Énfasis en las necesidades de su empresa y en los objetivos de aprendizaje
      -Contenido, programa y opciones de entrega flexibles
      -Provisión de materiales de entrenamiento
      -Privacidad y confidencialidad: la oportunidad de analizar cuestiones específicas de su organización sin la presencia de empleados de otras empresas
      -Equipos móviles de Symantec (si corresponde): permita que nos ocupemos del entorno técnico; nosotros lo llevamos, lo instalamos y lo retiramos.

    • ¿Cuántos kits para alumnos recibiré?
      Usted recibirá la cantidad de kits que coincida con la cantidad de alumnos que se espera para el pedido.
    • ¿Dónde se realizan los eventos de entrenamiento en las instalaciones?
      Este tipo de entrenamiento se puede realizar en sus propias instalaciones de entrenamiento o en instalaciones autorizadas de Symantec Education. En algunos casos, también podemos ofrecer el entrenamiento en línea a través de nuestra Academia Virtual. Es una buena opción para aquéllos que desean que se entrene a sus equipos remotos al mismo tiempo.
    • ¿Qué debo hacer si mi ubicación tiene requisitos de acceso de seguridad específicos?
      Debe notificar a Symantec Education todos los requisitos de seguridad específicos de su ubicación antes del evento. Si se requieren pases de seguridad o acceso especiales, deben tratarse y autorizarse antes de la llegada del instructor.
    • ¿Existen requisitos de hardware/software para los eventos en las instalaciones?
      Si el evento se va a realizar en Centro de Entrenamiento Autorizado de Symantec, proporcionaremos todo el entorno de entrenamiento, incluidos todo el software y el hardware requeridos para el curso.

      Si el evento se va a realizar en sus instalaciones con nuestros equipos móviles, también proporcionaremos todo el entorno de entrenamiento, incluidos todo el software y el hardware requeridos para el curso.

      Si el evento se va a realizar en las instalaciones utilizando sus equipos, le ayudaremos a identificar los requisitos del entorno técnico a fin de asegurar una realización exitosa del entrenamiento.

    • ¿Qué sucede si deseamos reducir la cantidad de asistentes?
      La cantidad de asistentes no se puede reducir en el plazo de 10 días hábiles anteriores al inicio del evento.
    • ¿Cuál es la política de cancelación de los eventos en las instalaciones?
      Si cancela su inscripción 10 o más días hábiles antes de la fecha de inicio programada para el evento, o si reprograma el mismo curso de entrenamiento privado/en las instalaciones para una fecha diferente, no pagará ningún cargo.

      Si no se presenta para el evento o si lo cancela el mismo día del evento, se le cobrará el 100% (cien por ciento) de la cuota del evento. Este cargo cubre todo, incluso las cuotas relacionadas.

  • Entrenamiento a petición
  • Entrenamiento mediante la Biblioteca electrónica y el Tech Center
    • ¿Cuánto dura mi suscripción a la Biblioteca electrónica o al Tech Center?
      New! Symantec™ eLibrary and Tech Centers became free on October 7, 2013. Our goal is to educate our customers on all of our solutions by removing barriers to access training. Offering our eLibrary free puts powerful and helpful information in the hands of our valued customers and partners.

      Your subscription to any eLibrary or Tech Center Training does not expire and you have unrestricted access to all on-demand modules. View each module as many times as you'd like.
    • ¿Está el contenido actualizado?
      Sí. Se añaden módulos a solicitud frecuentemente por lo que el contenido sigue siendo pertinente y oportuno. Los módulos nuevos se incluyen en la sección "Actualizaciones recientes" del sitio del Tech Center.
    • ¿Cuáles son los requisitos técnicos para visualizar los módulos del Tech Center o la Biblioteca
      • Windows (2000, XP)
        Internet Explorer 6.0+
        Mozilla Firefox 1.7.5+
        Windows Media Player 9, 10
        Macromedia Flash Player 6.0.79 o superior
      • Macintosh (OS X 10.2, 10.3)
        Safari 1.x+
        Mozilla Firefox 1.7.5+
        Windows Media Player 9
        Macromedia Flash Player 6.0.79 o superior
      • Linux
        Mozilla Firefox 1.7.5+
        Konqueror 3.2+
        Windows Media Player 6.4
        Macromedia Flash Player 7 or superior

        You also need to complete TODAS las configuraciones del navegador indicated below.

    • No sucede nada cuando hago clic en un vínculo para iniciar un módulo. ¿Por qué?
      Probablemente tenga habilitado un bloqueador de elementos emergentes en su navegador que impide que el módulo se abra en una nueva ventana. Para deshabilitar provisionalmente la mayoría de los bloqueadores, mantenga pulsada la tecla Ctrl mientras hace clic en el icono de inicio. De lo contrario, complete TODOS los pasos que se mencionan a continuación para acceder a los módulos del Tech Center o la Biblioteca electrónica:
      • Use IE 5.5 o superior para ver los módulos del Tech Center o la Biblioteca electrónica
      • Asegúrese de que los bloqueadores de elementos emergentes estén desactivados en IE: En el menú de su navegador IE, seleccione Herramientas > Bloqueador de elementos emergentes > Desactivar el bloqueador de elementos emergentes
      • Asegúrese de que los bloqueadores de elementos emergentes estén desactivados en todas las barras de herramientas integradas, como la de Yahoo! o la de Google.
      • Asegúrese de que IE permita los elementos emergentes de los sitios de Symantec: En el menú de su navegador IE, seleccione Herramientas > Opciones de Internet > ficha Privacidad > Configuración del bloqueador de elementos emergentes >. Compruebe que la lista “Sitios permitidos” incluye estos sitios:
        *.symantec.com
        *.veritas.com
        Si no están incluidos, escríbalos uno a uno en el campo “Dirección del sitio web que desea permitir” y haga clic en el botón “Agregar”.
      • Asegúrese de que se permita el uso de cookies para estos sitios web: En el menú de su navegador IE, seleccione Herramientas > Opciones de Internet > ficha Privacidad > Sitios >. Compruebe que la lista “Sitios web administrados” incluye estos sitios:
        *.symantec.com
        *.veritas.com
        Si no están incluidos, escríbalos uno a uno en el campo “Dirección del sitio web” y haga clic en el botón “Permitir”.
      • Guarde la configuración y reinicie IE para probar su acceso a los módulos de Tech Center.

        Si después de completar TODOS los pasos mencionados anteriormente aún no puede visualizar los módulos del Tech Center o la Biblioteca electrónica:
        a. Si usa un equipo de escritorio/portátil corporativo, póngase en contacto con el departamento de TI, ya que es posible que haya filtros o restricciones adicionales del firewall corporativo que los empleados no pueden modificar. De lo contrario, contáctenos..
        b. Si usa un equipo personal,contáctenos.

    • Tengo una suscripción a la Biblioteca electrónica o al Tech Center, pero no puedo acceder a ella.
      Si recibió un correo electrónico de confirmación de su suscripción a la Biblioteca electrónica o al Tech Center (consulte el correo electrónico de muestra) y siguió las instrucciones de acceso indicadas, pero, luego, recibió un mensaje “El nombre de usuario o la contraseña especificada es incorrecta”, haga clic en el vínculo “¿Olvidó su contraseña?” en la página de inicio de sesión para solicitar su contraseña o su correo electrónico sesystems@symantec.com.

      Para volver a acceder a la Biblioteca electrónica o al Tech Center en el futuro, vaya a Symantec Training, en Symantec Training, y haga clic en el vínculo "Iniciar sesión en Mi educación," en la columna derecha, o haga clic en el vínculo de la Biblioteca electrónica o el Tech Center. Luego, haga clic en el vínculo "Iniciar sesión."

    • ¿A quién debo contactar si tengo una pregunta acerca de mi sitio de la Biblioteca electrónica oel TC
      Envíe un correo electrónico a sesystems@symantec.com con la siguiente información:

      • Su Biblioteca electrónica o Tech Center
      • Su nombre de usuario de Biblioteca electrónica o Tech Center
      • Pasos que siguió desde el inicio de sesión hasta el problema
      • ¿Recibió un correo electrónico de confirmación para su la Biblioteca electrónica o Tech Center? Si lo recibió, inclúyalo en este correo electrónico como archivo adjunto.
      • ¿Completó TODOS los pasos descritos anteriormente para permitir el acceso a los módulos?
    • ¿Cuáles son los términos y condiciones de la Biblioteca electrónica y el Tech Center de Symantec?
      As of October 7, 2013 the Symantec eLibrary and Tech Centers are available for free. The applicable Terms & Conditions are available during the registration process of these free training.
    • ¿Cómo instalo y habilito Adobe Flash Player en Mozilla Firefox?
      Las siguientes instrucciones le guiarán en el proceso de instalación y habilitación de Adobe Flash Player en Mozilla Firefox.

      Nota: Después de instalar una actualización, es posible que deba repetir los pasos.

      • Abra Mozilla Firefox y vaya a http://get.adobe.com/flashplayer.
      • Anule la selección de las casillas para no instalar ningún producto ni barra de herramientas que no desee.
      • Se mostrará una barra amarilla cerca de la parte superior de la página del navegador con un botón “Permitir” a la derecha. Instantánea 1. (El botón “Permitir” no se mostrará en las futuras descargas de Flash Player).
      • En la siguiente página, aparece una ventana de instalación de software. Haga clic en el botón “Instalar ahora” Instantánea 2.
      • Se muestra una ventana de complementos. Haga clic en el botón “Reiniciar Firefox” para completar la actualización Instantánea 3.
      • Firefox se reiniciará e instalará Flash Player. En la ventana “Instalar Adobe Flash Player”, seleccione la casilla para aceptar los términos del acuerdo de licencia y, luego, haga clic en el botón “Instalar”Instantánea 4.
      • Cuando la instalación esté completa, haga clic en el botón “Cerrar administrador de descargas” y reinicie Firefox.
      • Después de reiniciar Firefox, vaya al menú Herramientas y, luego, elija Opciones Instantánea 5.
      • Haga clic en la ficha Seguridad y, luego, en el botón “Excepciones” Instantánea 6.
      • Escriba get.adobe.com en el campo de la dirección del sitio web y, luego, haga clic en el botón “Permitir” Instantánea 7.
      • Haga clic en el botón “Cerrar” y, luego, en Aceptar.
      • Adobe Flash Player ahora está habilitado en su navegador Mozilla Firefox.
    • Uso Mozilla Firefox y tengo problemas para ver las demostraciones de la Biblioteca electrónica.
      Si no puede abrir las ventanas de demostraciones de la Biblioteca electrónica o recibe un mensaje de error, agregue el dominio de Symantec Education, https://education.symantec.com, al filtro de sitios en las opciones de IE Tab 2.
      • En versiones recientes de Firefox, las opciones de IE Tab 2 aparecen en el menú Herramientas. Abra Herramientas > Opciones de IE Tab 2.
      • Haga clic en la ficha Filtro de sitios.
      • Escriba https://education.symantec.com en el campo de URL en el extremo inferior de la ficha.
      • Haga clic en el botón Agregar y, luego, en el botón Aceptar.
      • Es posible que las opciones de IE Tab 2 no se muestren en el menú Herramientas en versiones anteriores de Mozilla Firefox. Si no se incluyen en el menú Herramientas, será necesario instalarlas desde el sitio web de complementos de Mozilla.
    • I paid for my current eLibrary subscription. Now that it’s free, what happens to the money I paid?
      Symantec will issue refunds of all subscriptions purchased from January 2, 2013 to October 7, 2013. Refunds will be pro-rated based on the number of months of non-expired value, that is, the unused portion of the eLibrary subscription. As an example, if a customer purchased the eLibrary on March 1 for $1000, on October 7, a refund equal to the value of the balance of the subscription will be issued. In this case, 5 months of value will be credited (roughly $416).

      Pro-rated refunds will be processed during the month of October. Customers will receive a credit memo notification.
    • I paid for my current eLibrary subscription. Now that it’s free, what happens to the money I paid?
      Symantec will issue refunds of all subscriptions purchased from January 2, 2013 to October 7, 2013. Refunds will be pro-rated based on the number of months of non-expired value, that is, the unused portion of the eLibrary subscription. As an example, if a customer purchased the eLibrary on March 1 for $1000, on October 7, a refund equal to the value of the balance of the subscription will be issued. In this case, 5 months of value will be credited (roughly $416).

      Pro-rated refunds will be processed during the month of October. Customers will receive a credit memo notification.
  • Entrenamiento de la Biblioteca de Infraestructuras de TI (ITIL) de Symantec
    • ¿Cuáles son los requisitos técnicos para usar los cursos a petición?
      • Windows (95+)
        Internet Explorer 5.5+
        Netscape Navigator 4.76+
        Configuración media de la fuente del navegador (predeterminada)
      • Macromedia Flash Player 5.0+
      • CPU 486 DX a 33 Mhz, como mínimo
        16 MB de RAM, como mínimo
        Capacidad de gráficos VGA, como mínimo, con memoria RAM para video de 512 K, como mínimo
      • Conexión a Internet de 28.8 KB/s o superior
      • Mouse compatible con Microsoft
      • Se recomienda una tarjeta de sonido habilitada para MPC con altavoces o auriculares adjuntos
  • Entrenamiento en la Academia Virtual de Symantec
  • Cómo imprimir su certificado de finalización del curso
  • Certificación
  • Cómo enviarle a alguien un vínculo a la descripción de un curso del catálogo en línea
  • Paquetes de entrenamiento de Symantec
    • Note
      As of October 7, 2013, Training Bundles will no longer be available. Please contact your regional Symantec Education Services office for more information.
  • Paperless Course Materials
    • What are paperless course materials?
      Paperless course materials are electronic versions of printed course materials. Symantec has replaced printed course materials with paperless course materials wherever possible, beginning in 2012.
    • How are paperless course materials delivered?
      Paperless course materials may be delivered in several ways. For many Instructor Led Training courses, the student will receive a tablet to use during the class with the course materials preloaded. The student will be able to annotate the course materials and take their annotated version with them at the end of class. The tablet will stay in the classroom. For many Virtual Academy Training courses, the student will receive an email with a link and instructions to download the electronic course material to their computer.
    • What if I want printed course materials?
      For an additional charge, orders may be placed for printed course materials for a class in which the student is enrolled. In a Customer Onsite Training environment in which electronic training materials are not permitted, printed course materials will be supplied. Contact Symantec Education Services for further assistance.
    • Can I buy the course materials separately?
      No. Symantec Education course materials are not for sale outside of classroom training. You must attend the class to receive the manuals.

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