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(MI [mensajería instantánea])

Un servicio que alerta a los usuarios cuando los amigos o los colegas están en línea y permite que se comuniquen en tiempo real por medio de áreas de chat en línea privadas. Mientras que la mensajería instantánea ha sido principalmente un servicio propietario ofrecido por los proveedores de servicios de Internet como AOL y MSN, los negocios están empezando a emplear la mensajería instantánea para aumentar la eficacia del empleado y la disponibilidad de conocimientos con el empleado.