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Symantec ServiceDesk

ServiceDesk es una solución de resolución de problemas y respuesta ante incidentes automatizada para una reparación efectiva y rápida de incidentes de usuario final, problemas del sistema y cambios administrados esenciales. ServiceDesk ofrece instalación rápida y configuración mediante una interfaz de usuario basada en asistente. Se integra directamente con IT Management Suite para reducir las interrupciones del servicio, acelerar las restauraciones, corregir problemas del sistema y reducir el tiempo fuera de servicio, lo que ahorra gastos y recursos de TI valiosos.

Funciones clave

  • Interfaz de administración intuitiva, coherente, rápida y fácil de aprender.
  • Su fácil configuración permite a ServiceDesk ajustarse y personalizarse en función de las necesidades de la organización y el cliente.
  • La automatización de los proceso y el autoservicio permiten un cierre de tickets más rápido y con menor intervención del personal, mayor satisfacción del usuario final y costos inferiores.
  • Es fácil de usar gracias a la integración inmediata con otras soluciones de Symantec (como IT Management Suite).

Beneficios clave

  • Reduce los costos de TI y los errores humanos.
  • Optimiza los procesos informáticos y empresariales.
  • Proporciona un solo punto de contacto para identificar y resolver problemas del sistema y de incidentes de usuario final y cambios de administración esenciales.
  • Reduce las interrupciones del servicio, acelera las restauraciones, corrige problemas del sistema y disminuye el tiempo fuera de servicio.
  • Tome decisiones más inteligentes y rápidas basadas en conclusiones según datos en tiempo real.
  • Impulse la innovación mediante la automatización de los procesos de TI habituales y la adopción de nuevas tecnologías, sin necesidad de agregar nuevas herramientas, personas o metodologías.

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