Términos de Servicios


Todo lo que necesita saber sobre cómo obtener Soporte Técnico de Symantec

Enterprise Support Services ofrece una cartera de opciones diseñadas para maximizar el tiempo en servicio y reducir los costos de TI internos. Nuestra organización de soporte está dedicada a resolver sus problemas de forma rápida y efectiva. Creemos que cada acuerdo de soporte constituye una oportunidad para demostrar nuestro compromiso con la satisfacción de los clientes. Cuente con nosotros para ayudarlo a aprovechar al máximo sus inversiones en tecnología de Symantec.


Comenzando el 15 de enero de 2011, los documentos detallados abajo le requerirán que inicie sesión en SymAccount para acceder a:

• Manual de Essential Support y Basic Maintenance
• Manual de Servicios Business Critical
• Guía del proceso de escalamiento global
• Términos estándar de acceso remoto
• Tabla de compatibilidad con idiomas local

Si ya cuenta con un inicio de sesión de SymAccount no debe realizar ninguna otra acción. Si desea crear y activar una nueva cuenta de SymAccount, visite SymAccount - Crear cuenta . Si tiene una cuenta y desea restablecer la contraseña, visite SymAccount - Olvidó su contraseña .

Gracias por su cooperación mientras mejoramos su experiencia de soporte al cliente.



La siguiente documentación está a su disposición para ayudarlo a resolver rápidamente cuestiones relacionadas con los términos de servicio.


Política de soporte técnico empresarial
La política describe los servicios de soporte que proporcionamos a los clientes del negocio para el software cubierto por los términos de los acuerdos de soporte activos.

Política de soporte técnico empresarial (PDF)


Manuales de Enterprise Support Services
Seleccione el manual de la oferta de servicio que desee para obtener más información sobre cómo aprovechar al máximo su contrato de Symantec Enterprise Support Services y sobre cómo acceder a los servicios de soporte que están a su disposición.

Manual de Essential Support y Basic Maintenance (PDF)
Manual de Business Critical Service (PDF)


Guía del proceso de escalamiento global
Symantec se compromete a proporcionar productos y soporte de gran calidad a sus clientes empresariales y partners. En caso de que necesite escalar un caso, nuestro personal de TI más experimentado lo ayudará a resolver rápidamente su problema.

Guía del proceso de escalamiento global (PDF)


Términos y Condiciones de Soporte
Seleccione una oferta de servicio para obtener más información sobre los términos y condiciones de cualquier nivel de soporte en particular.

Basic Maintenance/Essential Support (PDF)


Términos estándar de acceso remoto
Para ayudarlo a resolver problemas técnicos, Symantec le ofrece diagnósticos y soluciones de problemas de forma remota. Antes de implementar el acceso remoto, es necesario que usted exprese su consentimiento con los términos del servicio.

Términos estándar de acceso remoto (PDF)


Soporte en idioma local
Si bien el inglés es el idioma principal en el que se brinda soporte técnico telefónico, Symantec también ofrece soporte en idiomas locales en algunas regiones en las que no se habla inglés. Para obtener más información, consulte nuestra tabla de idiomas locales.

Tabla de soporte en idioma local (PDF)