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Encuesta de Symantec revela que las demoras en el desempeño de las aplicaciones impactan en las pérdidas en las empresas

18% de los clientes encuestados dicen que se cambiarían al competidor o se abstendrían de realizar sus transacciones debido a las persistentes demoras en el desempeño de las aplicaciones corporativas

CUPERTINO, California. – 30 de Agosto de 2006 – Symantec Corporation. (Nasdaq: SYMC) anunció los resultados de una encuesta realizada en Julio de 2006 que indica que los retrasos en las aplicaciones corporativas afectan la productividad empresarial, la lealtad de los clientes y la moral de los empleados. Los impactos frecuentes de los retrasos en el desempeño de las aplicaciones empresariales incluyen respuesta lenta a las instrucciones del usuario, largas esperas en las transacciones o procesos corporativos y carga lenta de las páginas web.

Para muchas organizaciones, las aplicaciones web corporativas son esenciales para las operaciones cotidianas con los empleados, clientes y socios comerciales. Estas aplicaciones incluyen las que se usan para ejecutar procesos empresariales cruciales como los sistemas financieros y de contabilidad, recursos humanos y administración de inventarios. Para los consumidores, estas aplicaciones comerciales son la infraestructura básica que utilizan para automatizar las transacciones en línea como la banca, las compras y el turismo.

“Las demoras en el desempeño de las aplicaciones no sólo son costosas para los ejecutivos, sino que también erosionan invaluables recursos como la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca”, dijo Henri Isenberg, vicepresidente de la Base de Servidores y Grupo de Productos de Administración del Desempeño de Aplicaciones (APM) de Symantec Corp. “Los clientes tienen expectativas altas en sus aplicaciones empresariales y esperan que se realicen de forma rápida y consistente. Estos resultados enfatizan la necesidad de contar con soluciones de administración de desempeño proactivas y punta a punta, tales como Symantec i3, con las que detecten los cuellos de botella, mejoren el desempeño de las aplicaciones y aumenten la eficacia corporativa”.

El personal de TI gasta 24% del tiempo resolviendo retrasos en las aplicaciones
La encuesta reveló que el personal de TI dedica 24% de su tiempo en resolver retrasos en el desempeño de las aplicaciones empresariales. En entornos complejos de aplicaciones corporativas, las demoras pueden ser ocasionadas por cambios o actualizaciones que se requieren para satisfacer la demanda de los usuarios finales.

Además, los profesionales de TI consultados en la encuesta reconocen que el desempeño y la disponibilidad de estas aplicaciones afectan directamente la experiencia de los clientes. El 76% de los gerentes de TI encuestados reconoció también que las demoras persistentes afectarían la lealtad de los clientes a sus organizaciones.

Retraso en el desempeño de las aplicaciones afecta la productividad y moral de los empleados
Los resultados del estudio también demuestran que los retrasos en el desempeño de las aplicaciones afectan la productividad y moral de los empleados. El 86% de los usuarios empresariales encuestados dijo que las demoras persistentes les bajarían la moral. Además, 93% de los usuarios empresariales encuestados manifestaron que los problemas de desempeño afectarían su productividad.

Los consumidores dicen que las demoras afectan la lealtad de los clientes
Entre los 200 consumidores encuestados, 93% dijeron que se dedicaron a las compras en línea. De los encuestados que se dedicaron a las compras en línea, 86% establecieron que las demoras frecuentes en sus transacciones como compras, turismo y banca afectarían su lealtad al proveedor de servicio. Además, el 18% de los encuestados afirmó que el desempeño lento en línea haría que se cambiaran a otro competidor o abandonaran la transacción por completo.

Symantec encargó a Applied Research para que realizara una encuesta espontánea en julio de 2006. Los encuestados eran 200 gerentes de TI, 200 usuarios finales de 1,000 organizaciones mundiales y 200 consumidores de América del Norte.

Necesaria administración “punta a punta” en el desempeño de las aplicaciones
Symantec recomienda a las empresas adoptar un enfoque proactivo y “punta a punta” para la administración del desempeño de las aplicaciones que permita la identificación y corrección de problemas antes de que afecten la experiencia que tenga el usuario con las aplicaciones.

Symantec i3 ofrece a las organizaciones herramientas completas de administración de desempeño para que los administradores de TI rastreen, monitoreen y diagnostiquen las demoras en el desempeño en todo el trayecto de transacciones de las aplicaciones. Un componente clave para que las organizaciones actualicen y mantengan su infraestructura en un buen nivel de funcionamiento sin sacrificar el acceso a la información crucial es Symantec i3, que garantiza la disponibilidad de aplicaciones de misión crítica, administra los costos mayores y la complejidad en múltiples niveles de su arquitectura de TI.

Symantec i3 es un componente crucial de Symantec Data Center Foundation, una familia de soluciones completamente integrada que brinda protección de datos, gestión de almacenamiento, gestión de servidores y soluciones de gestión del desempeño de las aplicaciones. Symantec Data Center Foundation es la única solución que permite a las empresas estandarizarse en una capa sencilla de software de infraestructura en el centro de datos para reducir la complejidad de TI, proteger la información, las aplicaciones, mejorar la factibilidad, el control de los recursos de servidores, de almacenamiento de múltiples plataformas y reducir los costos operativos.

Acerca de Symantec
Symantec es la compañía líder en el mundo en el desarrollo de soluciones para ayudar a particulares y empresas a garantizar la seguridad, la disponibilidad y la integridad de su información. Las oficinas centrales de Symantec se encuentran en Cupertino, California, y la compañía realiza operaciones comerciales en más de 40 países. Para más información, visiten www.symantec.com.mx.

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