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News Release

Symantec Connect

Symantec presenta nuevos servicios de soporte empresarial para mejorar la administración de riesgos de TI

Los nuevos productos ofrecen opciones flexibles de soporte para las empresas de todos los tamaños

CUPERTINO, California. – 16 de noviembre de 2006 – Symantec Corporation. (Nasdaq: SYMC) anunció su portafolio integrado de servicios de soporte empresarial, desarrollado para satisfacer las crecientes necesidades corporativas de los usuarios. Los tres niveles de servicios de soporte de Symantec: Symantec Business Critical Services, Essential Support y Basic Maintenance tienen el respaldo de un equipo de soporte global, y ahora están disponibles a nivel mundial para todos los productos de clase empresarial. Symantec ofrece técnica incomparable y defensa del cliente a través de este portafolio de productos flexibles diseñado para ayudar a los usuarios a optimizar la infraestructura y administrar el riesgo de TI.

El portafolio de soporte empresarial de Symantec ofrece a los clientes un conjunto de planes de servicios para que sus soluciones, sistemas e información estén protegidos y disponibles, tengan alto rendimiento y cumplan con el complejo entorno actual de TI y se comprometan a prestar servicios de administración de riesgos.

“Sin el nivel adecuado de servicios de soporte, un programa de administración de riesgos de TI no está completo. La organización mundial de Enterprise Support Services de Symantec ha trabajado para ofrecer un portafolio simplificado y completo de soporte y mantenimiento, que cubre todos nuestros productos para que los clientes administren los riesgos operativos de TI”, afirmó Greg Hughes, vicepresidente ejecutivo de Servicios Mundiales de Symantec Corp.

Además de los más de 2.000 profesionales técnicos que tiene Symantec para resolver los problemas de soporte heterogéneo y mitigar proactivamente el riesgo de las amenazas futuras de disponibilidad y seguridad, Symantec ha invertido en sus tecnologías de soporte para ofrecer a los clientes nuevas herramientas de autoayuda y mejores funcionalidades de investigación. Symantec tiene más de 200 alianzas con otros proveedores de software y hardware para garantizar que los clientes tengan un solo punto de contacto para revolver los casos complejos de múltiples proveedores y mejorar la experiencia de los clientes.

Symantec diseñó tres niveles de Enterprise Support Services para satisfacer las necesidades y presupuestos empresariales del amplio rango de clientes – desde aquellos de la pequeña y mediana empresa hasta los de las grandes organizaciones que tienen tolerancia mínima de interrupción en los negocios:

Business Critical Services: el principal producto de Symantec que permite una combinación de servicios proactivos como soporte en el sitio, planeación de cuentas personalizadas y acceso directo a los expertos senior de soporte de Symantec. Los casos de misión crítica en este nivel son monitoreados de cerca para garantizar que se resuelvan rápidamente;

Essential Support: ofrece a los clientes acceso rápido y permanente a conocimientos técnicos y actualizaciones de productos necesarios para resolver rápidamente sus problemas de TI. Essential Support brinda soporte 24 horas al día, 7días a la semana y el nivel de soporte mínimo recomendado por Symantec para que los clientes funcionen de forma segura en el actual entorno desafiante de TI;

Basic Maintenance: es la opción más sencilla y económica de Symantec que está disponible para los clientes que solo necesitan soporte estándar empresarial por horas y limitados cambios de versiones de productos.

En cada nivel de soporte, Symantec trabaja en cooperación con los clientes para reducir los riesgos de seguridad, proteger su información y resolver rápidamente los problemas técnicos.

“Sin importar su tamaño, las organizaciones deben tener el conocimiento y las soluciones de software indicadas para administrar sus necesidades en la intersección de la seguridad, disponibilidad, rendimiento y cumplimiento de políticas de TI. Este nivel de conocimiento de primera mano y comunicación proactiva, combinado con un proceso de soporte sistemático, receptivo e integral para el cliente es un portafolio que todos pueden utilizar”, señaló Matt Healey, analista del Programa de Servicios de Apoyo para Software y Hardware de IDC.

Disponibilidad
El programa Symantec Enterprise Support Services ya está disponible. Symantec trabajará con los clientes actuales de soporte en la transición hacia el nivel más adecuado dentro del nuevo programa Enterprise Support Services. Para obtener más información, visite: www.symantec.com/support_maintenance.

Acerca de Symantec
Symantec es el líder global en soluciones que permiten a las personas y empresas garantizar la seguridad, disponibilidad e integridad de su información. Con sede en Cupertino, California, Symantec opera en más de 40 países. Puede encontrar más información en www.symantec.com..

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