Política de privacidad

Sus derechos de privacidad
Vigente a partir de: 5 de agosto de 1999
Última actualización: 5 de enero de 2006

El 5 de enero de 2006 actualizamos nuestra política de privacidad e incluimos información sobre nuestra nueva práctica de utilización de imágenes electrónicas Web Beacons. Para obtener más información, vea la sección 1.4., que aparece más adelante.

Aspectos corporativos

Esta política de privacidad se aplica a los sitios Web alojados por Symantec.com o a los sitios Web alojados por terceros en nombre de Symantec, cuya marca es similar a Symantec.com. Para conocer la política de privacidad que se aplica a LiveUpdate, visite http://www.symantec.com/legal/luprivacy.html.

El programa TRUSTe incluye únicamente la información recopilada a través de este sitio Web y no incluye información que pueda recopilarse mediante un software descargado desde el sitio.

Puede comunicarse directamente con Symantec utilizando cualquiera de los medios de comunicación indicados al final de esta declaración. Si por cualquier motivo no se siente satisfecho con la respuesta de Symantec a sus consultas respecto de su derecho de privacidad, puede ponerse en contacto con TRUST-e en http://www.truste.org/consumers/watchdog_complaint.php.

1.1. Información personal

Como líder mundial en tecnología de seguridad en Internet, Symantec comprende su deseo de proteger la información personal. Nuestra intención es informarlo sobre cómo se recopilará, se rastreará o se utilizará su información personal y, además, ofrecerle opciones. Si las opciones no aparecen en las páginas Web de las que se obtiene su información personal, seleccione uno de los canales de comunicación que se encuentra al final de esta declaración para indicar sus preferencias en cuanto a comunicación.

Qué información se recopila y se rastrea

Cuando realiza un pedido, registra un producto, solicita un servicio, responde a una encuesta, entra en un concurso, nos envía correspondencia o participa en determinadas actividades en nuestro sitio Web, le solicitamos información personal. Por ejemplo:

1. Si nos envía un pedido en línea, le solicitaremos la información necesaria para completar la transacción, como su nombre, su dirección y su número de tarjeta de crédito.

2. Si solicita soporte técnico en línea, le pediremos la información necesaria para completar la transacción, como su nombre, su dirección y la información sobre el hardware, el software de su equipo y la naturaleza del problema.

Usted decide si continuar o no con cualquier actividad que requiera información personal. No obstante, si no desea proporcionar la información solicitada, posiblemente no pueda completar la transacción.

Cómo utilizamos la información que recopilamos y rastreamos

La información de carácter personal se utiliza de las siguientes maneras:

1. Para proporcionarle información sobre alertas de virus, actualizaciones de productos y nuevos productos, servicios, boletines, correos electrónicos informativos e investigaciones sobre ideas de futuros productos o mejoras.

2. Para ayudarlo a crear contenido relevante.

3. Para enviarle ofertas especiales que posiblemente sean de su interés y mejorar su experiencia en nuestro sitio Web.

4. Para ayudarnos a crear mejores productos y servicios que satisfagan sus necesidades.

5. Para permitirle comprar y descargar productos, tener acceso a servicios o participar de alguna otra manera en las actividades que elija.

6. Para ayudarlo a encontrar rápidamente un software, servicios o información sobre productos importantes para usted.

Con quién podemos compartir su información

Ocasionalmente, podemos proporcionar su datos a partners comerciales seleccionados, para que éstos le brinden información sobre productos o servicios que consideren que serán importantes para a usted o para su empresa. Si prefiere que no proporcionemos su datos a nuestros partner comerciales, nos lo puede comunicar mediante uno de los métodos descritos en esta política.

Además, Symantec contrata los servicios de contratistas externos para brindar servicios. Estos servicios pueden estar relacionados con el envío de productos, el ofrecimiento de soporte técnico o la administración del procesamiento de pedidos. Exigimos a dichos contratistas que mantengan la seguridad y la confidencialidad de la información de los clientes. Además, exigimos que estos contratistas utilicen la información personal únicamente en nombre de Symantec.

Tenga en cuenta que en determinadas circunstancias, Symantec posiblemente necesite divulgar su información personal a funcionarios del gobierno, o bien, según lo exijan nuestras obligaciones legales.

Opción/exclusión voluntaria

Symantec pone a su disposición diversas maneras de cancelar la opción de recibir nuestra información adicional o de que le proporcionemos su información personal a nuestros partners. Es posible que le ofrezcamos estas opciones en el momento en que nos proporcione su información.

Si se encuentra en una página Web de Symantec que requiere información personal, pero que no le proporciona opciones para comunicarse, o si le gustaría cambiar las preferencias de la información que nos ha proporcionado anteriormente, complete el formulario de perfil de cliente en https://www-secure.symantec.com/custserv/cgi-bin/cs_privacy_dyn.cgi, o utilice uno de los canales de comunicación que se encuentran al final de esta declaración.

Si está registrando la versión de un producto que no le ofrece la posibilidad de indicar sus preferencias de comunicación, complete el formulario de perfil de cliente en https://www-secure.symantec.com/custserv/cs_register.html, o utilice uno de los canales de comunicación que se encuentran al final de esta declaración.

Si no desea continuar recibiendo nuestros boletines por correo electrónico, puede excluirse voluntariamente de recibirlos mediante una respuesta de cancelación de suscripción en la línea de asunto del correo electrónico.

Informe a un amigo

Si opta por utilizar nuestro servicio de reenvío para comunicarle a un amigo la existencia de nuestro sitio, le solicitaremos el nombre y la dirección de correo electrónico de su amigo. Automáticamente le enviaremos un único correo electrónico a su amigo, mediante el que lo invitaremos a visitar nuestro sitio. Symantec no almacena el nombre ni la dirección de correo electrónico de su amigo después de enviarle este correo electrónico una única vez.

1.2. Seguridad y calidad de la información personal

Hemos tomado medidas de seguridad, basadas en las prácticas internacionales de información, para proteger su información personal. Entre estas medidas se incluyen los pasos técnicos y de procedimiento para proteger sus datos contra el uso indebido, el acceso no autorizado o la revelación, la pérdida, la alteración y la destrucción.La información de tarjetas de crédito se transmite mediante cifrado de nivel de socket seguro (SSL, secure socket layer).

Gracias a que Symantec es una empresa internacional, puede proporcionar nuestra información a las oficinas de todo el mundo. La información personal que nos haya proporcionado puede transferirse a otras oficinas de Symantec en el mundo. Por ejemplo, cuando los clientes europeos registran productos de Symantec, su información personal se puede transferir a servidores de los Estados Unidos y, luego, a servidores de una o más oficinas de Symantec en Europa. Además, en determinados países, nuestros contratistas externos podrían recopilar, transferir y procesar su información.

La empresa se esfuerza en la medida de lo posible por responder a su solicitud de actualización o de corrección de la información personal. Si considera que la información personal que Symantec posee no es la actual, puede actualizarla en www-secure.symantec.com/custserv/cgi-bin/cs_privacy_dyn.cgi, o utilizar uno de los canales de comunicación que se encuentran al final de esta declaración.

1.3. Cookies

Ocasionalmente, Symantec puede utilizar cookies. Una cookie es un archivo de texto exclusivo que un sitio Web puede enviar a su software de navegación. Las cookies permiten que un sitio Web adapte la información que se presenta, según sus preferencias de navegación. Symantec puede utilizar cookies para personalizar páginas Web durante su visita a nuestro sitio Web y/o recordarlo para que la navegación y el acceso resulten más sencillos durante las visitas subsiguientes, después de haber registrado nuestros productos, servicios y otras ofertas, como, por ejemplo, white papers, webcasts, sucesos, software de evaluación, libros en formato electrónico, etc.

Symantec también puede utilizar cookies para rastrear su visita a nuestro sitio Web. La empresa puede recopilar información, incluidas direcciones IP, en un formulario que puede identificarlo. No obstante, esta información se utilizará únicamente con fines analíticos y se limitará al mínimo necesario para realizar dicho análisis.

Si no desea que Symantec implemente cookies en su navegador, puede configurar su navegador para que éste rechace las cookies o para que lo notifique cuando un sitio Web intenta colocar una cookie en el software de navegación. Rechazar cookies puede afectar la posibilidad de utilizar alguno de los productos y/o servicios de nuestro sitio Web.

1.4. Interceptores de red

Symantec puede utilizar interceptores de red (web beacons), también conocidos como imágenes GIF de un solo píxel o "clear GIFs", en su sitio Web, para analizar los patrones de tráfico, como la frecuencia en el uso de partes específicas de un sitio. Los datos recopilados nos ayudan a conocer qué información le resulta más interesante a nuestros clientes y qué ofertas preferirían ver. Si no desea contribuir con Symantec en la mejora de este sitio Web, puede excluirse voluntariamente de su análisis, desactivando JavaScript en su equipo. Si desactiva JavaScript, no funcionarán algunas de las funciones de nuestro sitio Web.

Symantec también puede utilizar interceptores de red en mensajes de correo electrónico de promoción para determinar si se abrieron y si hay respuesta. Podemos utilizar esta información en respuestas de correo electrónico para el desarrollo de promociones de las que podrá disfrutar en el futuro. Excepto en el caso de direcciones de correo electrónico que haya proporcionado con anterioridad, la información que recopilamos no lo identifica. Para modificar sus opciones de privacidad, visite https://www-secure.symantec.com/custserv/cgi-bin/cs_privacy_dyn.cgi.

Además, Symantec utiliza secuencias de comandos de terceros en su sitio para optimizar la eficacia de los anuncios publicitarios de Symantec que aparecen en sitios de terceros. La información recopilada no identifica a la persona y se limita al mínimo de información necesaria para optimizar su eficacia.

1.5. Tráfico en el sitio Web

Por medio de los diversos métodos de seguimiento que se analizaron anteriormente, podemos rastrear nombres de dominios, direcciones IP y tipos de navegador de las personas que visitan nuestro sitio. Esta información se utiliza para rastrear patrones de tráfico conjuntos en el sitio Web de Symantec. Dicha información no se relaciona con la información personal.

1.6. Vínculos a partners comerciales y sitios de marcas compartidas

En el sitio Web de Symantec, existe una serie de vínculos a empresas con las que mantenemos relación. Symantec no se responsabiliza de las prácticas de privacidad de sus partners comerciales. Lo invitamos a que lea sus declaraciones de privacidad, ya que pueden diferir de las nuestras.

Además, visite los sitios Web de marcas compartidas que Symantec mantiene y póngase en contacto con alguno de nuestros partners comerciales. Un ejemplo de un sitio de marca compartida es Symantec Store. Cuando envía información a uno de nuestros sitios de marca compartida, puede estar enviándola tanto a Symantec como a los partners comerciales, y las políticas de privacidad de dichos sitios de marca compartida pueden ser diferentes de esta política. Lo invitamos a que lea las políticas de privacidad en cualquiera de los sitios de marca compartida a los que se conecte para obtener información sobre sus prácticas de privacidad.

1.7. Otras cuestiones sobre privacidad

Recuerde que la información que envíe a un grupo o foro de discusión, como "Preguntar a Symantec", se considerará información pública y no es confidencial. En estos grupos de comunicación existe el riesgo de que otras personas puedan recopilar y utilizar dicha información. Tenga cuidado y sea cauteloso cuando esté en línea.

1.8. Cambios en la política

En caso de que exista un cambio importante en las prácticas de privacidad de Symantec, se publicará una notificación destacada en nuestro sitio Web. Si el cambio implica el uso de información de carácter personal, la notificación incluirá instrucciones sobre cómo puede excluirse voluntariamente de dicho uso.